Een jaar Bekel’s Blog
In de praktijk bestaat (nog steeds) veel scepcisme over het inzetten van weblogs. Misschien dat het verhaal over ROI op blogging van Forrester’s Charlene Li.
Joost Bekel Thu, 16 Nov 2006 17:16:00 +0000 http://bekels.blog.com/1260828/ Grootste bron van ergernis http://bekels.blog.com/1260828/
De grootste bron van ergernis achter de computer is de gebrekkige vindbaarheid van informatie op het bedrijfsnetwerk (Webwereld).
“Van de 185 ondervraagden gaf bijna de helft aan geregeld moeite te hebben met het vinden van informatie op het netwerk. Optimalisatie van het dataverkeer staat bij de meeste organisaties dan ook hoog op het lijstje. Het oplossen van de overige ergernissen heeft voor de organisaties vooralsnog geen prioriteit.”
Joost Bekel Thu, 16 Nov 2006 16:49:00 +0000 http://bekels.blog.com/1232377/ Microsoft deelt SOA inzichten http://bekels.blog.com/1232377/
Phil Wainwright van ZDNet schrijft over de ‘Software as a Service’ (SaaS) inzichten van Microsoft’s Architecture Strategy team. Aanrader!
Microsoft shares SaaS architecture insights by ZDNet’s Phil Wainewright — Some highly actionable insights into SaaS are coming from Microsoft’s Architecture Strategy team. Their latest white paper looks at SaaS from an enterprise point of view.
Joost Bekel Thu, 16 Nov 2006 08:23:00 +0000 http://bekels.blog.com/1257189/ Bloggen voor small business http://bekels.blog.com/1257189/
Technosight bericht over een nieuw boek over bloggen voor ‘small business’, “Blog Wild!” door Andy Wibbels. Ik ben zeker benieuwd naar de inhoud, aangezien ik nogal wat sceptische geluiden hoor over het nut van bloggen voor die doelgroep. Als ik het heb gelezen, zal ik er op terugkomen!
Joost Bekel Wed, 15 Nov 2006 16:18:00 +0000 http://bekels.blog.com/1253695/ Web 3.0 http://bekels.blog.com/1253695/
Speculaties over een ‘Web 3.0′ konden natuurlijk niet uitblijven. Want als er een Web 1.0 was en een Web 2.0 is, hoe ziet het Web er dan uit als we deze ontwikkelingen doortrekken?
Met Web 3.0 wordt het ’semantisch Web’ bedoeld. Zonder in technische termen te vervallen houdt dit in dat er betekenis aan webpagina’s wordt toegevoegd door er meer structuur en relaties aan toe te voegen. Vergelijk het met een database ten opzichte van een verzameling losse documenten. Het moge duidelijk zijn dat in zo’n Web 3.0 eenvoudiger zinvolle informatie is te destilleren: “geef me alle vakanties voor budget x en gezinssamenstelling y”.
Nicholas Charr, die ik hier al vaker noemde (en ook door Ymerce hierover wordt aangehaald) zegt met een knipoog “Web 2.0 is so over. Welcome Web 3.0!”. Hij citeert een artikel uit de New York Times van John Markoff: “Those who envision the next phase, Web 3.0, see it as an era when machines will start to do seemingly intelligent things. (…) … goal is to add a layer of meaning on top of the existing Web that would make it less of a catalog and more of a guide — and even provide the foundation for systems that can reason in a human fashion.”
Tim Berners-Lee, geestelijk vader van het huidige internet, ziet twee verschillende versies van het web: het web van documenten, dat ontstond in de jaren 90, en het web van data, dat het resultaat zal zijn van semantische programmeertalen die nu gaan worden toegepast. (Bron)
Zelf wil ik de volgende visie aan bovenstaande toevoegen: ik zie ‘mash-up’ als een van de fundamenten van Web 2.0. Ten eerste mash-up van content, gefaciliteerd via met name RSS. Ten tweede van applicaties, gefaciliteerd door openstellen van API’s en webservices. Ten derde (als gevolg) de mash-up van diensten: een rijker aanbod door samenvloeien van verschillende diensten. (Zie ook het artikel van Cap Gemini over Mash-up corporations). Al deze mash-ups creeren nieuwe zinvolle dingen door bestaande zaken op nieuwe manieren samen te voegen. Je zou dit synergie kunnen noemen. Op dit moment is dit samenvoegen mensenwerk. Het is prima voorstelbaar dat dit samenvoegen machinewerk wordt en het mensenwerk zich op een hoger abstractieniveau zal gaan bewegen.
Joost Bekel Wed, 15 Nov 2006 00:05:00 +0000 http://bekels.blog.com/1249240/ Samenvatting Web 2.0 Summit San Francisco http://bekels.blog.com/1249240/
Via Ymerce een goede samenvatting van Web 2.0 summit die vorige week werd gehouden in San Francisco. En als ik die zo doorlees, dan valt te concluderen dat er niet veel nieuws onder de zon was. Het enige concrete nieuws ging over Intel’s Web 2.0 suit voor het MKB. “Much more so than last year, the event seemed like a get-together for a homogenous group of friends.”
Over Intel’s Web 2.0 suit gesproken: Intel bundelt Web 2.0 applicaties en voorziet ze van een consistente interface ten behoeve het MKB. En noemt het SuitTwo. De applicaties:
- SixApart (blog)
- Socialtext (wiki)
- NewsGator (RSS reader)
- SimpleFeed (RSS feeds).
Kosten rond de 150 euro.
CNET: Intel unveils ‘Web 2.0′ software suite
Video: Intel trying out software
Via Marketingfacts.
Joost Bekel Tue, 14 Nov 2006 11:03:00 +0000 http://bekels.blog.com/1232329/ Consumerization schrik voor de CIO/CTO? http://bekels.blog.com/1232329/
Consumerization, de komst van allerlei consumentenapplicaties binnen het bedrijfsleven, gaat de CIO/CTO/IT-afdeling voor problemen stellen. Eerder vertelde ik over de cultuuromslag die men moet maken: werknemer’s applicaties in de gaten houden, niet om die te weren, maar om van te leren. Maar veiligheid is natuurlijk ook een issue. Een manier om hier mee om te gaan is gebruik maken van ‘virtualization’. De komst van virtuele servers en virtuele PC’s gaat helpen om dit veiligheidsissue aan te pakken. De laptop van de werknemer wordt uitgerust met twee virtuele PC’s: een voor het bedrijfsnetwerk en de bedrijfsapplicaties, een ander voor consumentenapplicaties die via het web beschikbaar zijn. Bij aankoppelen aan het bedrijfsnetwerk zou de virtuele bedrijfsPC kunnen worden gescand op onverwachtheden.
Joost Bekel Mon, 13 Nov 2006 08:56:00 +0000 http://bekels.blog.com/1245002/ Leren van en in Second Life http://bekels.blog.com/1245002/
Enige ophef rondom Evident, als zou die een BBQ in SecondLife hebben ‘kapotgespamd’. Evident gaf op de BBQ van Marketingfacts acte de presence via enkele mensen met grote groene borden. Spam, guerilla marketing of gewoon een ludieke actie? Ik hou het er op dat het een bijdrage is aan het experimenteren en ervaring opdoen met een nieuwe omgeving, de reacties erop zullen uitwijzen of dit acties zijn die je ook voor klanten kunt en wilt inzetten. En daar kunnen we allemaal van leren.
Bron: Marketingfacts
Zie ook: Web 2.0: nu experimenteren om straks te profiteren!
Joost Bekel Sun, 12 Nov 2006 00:47:00 +0000 http://bekels.blog.com/1235856/ Ongeduld en onmiddelijke bevrediging van behoeften http://bekels.blog.com/1235856/ Schreef ik laatst over de klant die onmiddelijke bevrediging van haar behoeften wil, en hoe minder kunstmatige barrieres, hoe meer dit naar voren komt, bericht Marketingfacts over het ongeduld van klanten in online winkels. Hou de 4 seconden grens in de gaten! Dat is het advies van het (overigens niet volledig neutrale) bedrijf Akamai. Joost Bekel Sat, 11 Nov 2006 10:19:00 +0000 http://bekels.blog.com/1228796/ Human Interaction Management en Web 2.0 http://bekels.blog.com/1228796/
Graag haal ik enkele uitspraken aan van Business Process Management (BPM) goeroe Peter Fingar. Want zijn uitspraken hebben direct betrekking op Web 2.0 en consumerization.
BPM is ook min of meer geevolueerd in wat wel wordt genoemd Human Interaction Management: “Although the initial focus of Business Process Management (BPM) was on the automation of mechanistic business processes, this has since been extended to include support for human-driven processes focused on human collaborative activity. Individual steps in the business process (which require human knowledge, judgment or experience to be performed) are assigned to the appropriate members of an organization via workflow systems. This includes explicit modelling, supervising and evolving the roles, activities, interactions, entities and states which participating users engage in.” (Wikipedia)
Fingar zegt in zijn artikel “All the World is a Project“: Het optimaliseren van werk met zich nu ontwikkelende human interaction management tools is cruciaal voor competetief voordeel.
Fingar: “Indeed, the ability to model and implement ‘roles’ digitally is the key to next-generation collaboration support technologies. (…) ‘Connect and collaborate’ is the future for forming high performance project teams, but it’s not all that easy, and a new generation of collaboration tools will be needed. (…) Assisting organizations in managing those exit and entrance points in typical collaborations is a new breed of role-based business technology, the Human Interaction Management System - workware technology that animates human work and collaboration in much the way software animates computer hardware. While business executives don’t want more and more software, they know they need workware, for they know how complex their business operations have become. This is precisely the kind of business technology needed for teams scattered across the globe to work together effectively. Although just emerging as a business technology, and only catching the eyes of early adopters, the Human Interaction Management System could soon become as prevalent as email is today. “
Joost Bekel Thu, 09 Nov 2006 00:05:00 +0000 http://bekels.blog.com/1228762/ Web 2.0: nu experimenteren om straks te profiteren! http://bekels.blog.com/1228762/
De laatste tijd heb ik veel tijd in de auto om podcasts te luisteren, zoals die bijvoorbeeld van Gartner’s Voice. In de podcast “What Banks Should Know about Web 2.0” geeft Stessa Cohen, Research Director bij Gartner, aan dat het verstandig is -voor een bank, en ik zou daarvan maken: zelfs voor een bank- om intern in de organisatie te beginnen met experimenteren met Web 2.0 concepten. Reden: binnen communities zullen onvermijdelijk transacties gaan ontstaan -en dit zien we inderdaad, bijvoorbeeld op SecondLife- en je moet nu leren om straks Web 2.0 concepten voor je klanten toe te passen. En ik denk dat dat waar is en dat dat voor veel dienstverleners geldt: start nu je experimenten met Web 2.0 en communities, leer en bouw competenties op dit vlak, zodat je over een paar jaar deze kunt toepassen naar je klanten, ten behoeve van behoud en uitbouw van je klantrelaties. En uiteindelijk je winstgevendheid.
Overigens volgen al veel banken het advies van Stessa Cohen op: een goed overzicht vindt u op Frankwatching!
Joost Bekel Wed, 08 Nov 2006 08:16:00 +0000 http://bekels.blog.com/1225734/ Consumerization: hou uw werknemers in de gaten! http://bekels.blog.com/1225734/
Wat een eenvoudige tijd was het toen u nog gewoon kon bepalen wat de medewerker moest doen en ook nog op welke manier. Zit de wereld ineens heel anders in elkaar. Moet u niet bepalen wat de medewerker doet, maar in de gaten houden wat hij doet, en hier van leren.
Want dat wordt realiteit met consumerization, de inzet van consumententoepassingen (als MSN, Google, MySpace, YouTube, Flickr) als bedrijfstoepassingen. U bent er niet als u een keer een wiki, social app en messenger installeert. Er gebeuren in hoge snelheid nieuwe dingen op het web en u kunt –en moet- er van profiteren ten behoeve van uw concurrentiepositie. En dat betekent dat consumerization een voortdurend proces wordt binnen uw bedrijf, waarvoor uw werknemers de input leveren. U anticipeert door de tools die zij gebruiken goed in de gaten te houden en er uit te pikken wat werkt voor uw organisatie.
Joost Bekel Tue, 07 Nov 2006 07:45:00 +0000 http://bekels.blog.com/1225159/ Klanten willen onmiddelijke bevrediging http://bekels.blog.com/1225159/
Volgens een artikel in Marketingfacts kopen we nog steeds het liefst bij de winkel op de hoek. Wel gebruikt de koper internet om zich te orienteren op het product. Ik breng dit in verband met de podcast van Gartner’s Voice over ‘Goog-azon’, een fictieve combinatie van Google en Amazon. Wat Hung LeHong, Research VP bij Gartner, schetst, is dat we over een jaar of tien te maken kunnen hebben met Goog-azon als laag tussen retail en de consument. Hij noemt de Goog-azon laag dan ook geen retailer maar pretailer.
Wat doet de consument met die laag? Hierin doet ze de complete inventarisatie van haar aankoop: wat wil ik hebben, waar is het te krijgen en is het er ook in voorraad? Dit houdt in dat retailers de gegevens die ze hebben over assortiment en voorraad beschikbaar stellen aan Goog-azon. De link tussen de informatie van retailers en Goog-azon wordt verzorgd door webservices.
Retailers verliezen hiermee hun directe contact met de consument, Goog-azon komt er als intermediate tussen. Dit is eigenlijk het omgekeerde als een aantal jaar geleden werd verwacht, namelijk dat de retailer via het web veel meer direct zaken zou doen met de eindconsument.
De driver die hier achter zit is wat ik noem ‘immediate customer satisfaction’, het feit dat de consument onmiddelijk in haar behoefte wil worden bevredigd. (En overigens ook zo nauwkeurig mogelijk, dit is het verhaal van de Long Tail). De consument van de toekomst zal niet meer wachten tot iets beschikbaar komt, dit had hij er vroeger alleen maar voor over omdat er een barriere bestond die niet toestond iets direct te bieden. Als de ene leverancier iets niet heeft, gaat ze naar een ander. Immediate customer satisfaction zal dan ook centraal moeten staan in business ontwerp.
Joost Bekel Mon, 06 Nov 2006 07:58:00 +0000 http://bekels.blog.com/1215737/ Van push naar pull: ownership http://bekels.blog.com/1215737/
In de lijn van de verschuiving van push naar pull, ligt –als je deze trend bekijkt binnenin de organisatie- het punt van ‘ownership’. Het sluit ook aan op het kantelen van kennismanagement. Fred van Essen en Sander Bijlstra noemen het ownership een ‘potentiële energiebron in organisaties’. Daar ben ik het niet alleen geheel mee eens, ook wil ik binnen een maatschappij waarin kenniswerkers en motivatie steeds belangrijker grondstoffen worden het belang van die menselijke energiebron nog eens benadrukken. In een helder artikel gaan ze in op drie dimensies waardoor gevoelens van ownership worden bepaald: “heb ik ergens kennis van (weten), heb ik er invloed op (doen) en heb ik er een belang in (hebben). Wanneer één van deze elementen, of een combinatie ervan, in voldoende mate aanwezig is ontwikkelen mensen een gevoel van eigenaarschap ten opzichte van een bepaald object of idee.” Alle reden dus om deze dimensies op te nemen in de bedrijfsvoering en de aansturing van mensen (als je het nog zo kunt noemen…).
Ik zal nog later ingaan op dit aspect in relatie tot de invoering van ‘consumerization’.
Joost Bekel Sun, 05 Nov 2006 16:56:00 +0000 http://bekels.blog.com/1214251/ Van push naar pull: de volgende innovatie http://bekels.blog.com/1214251/ Nog even terug naar het artikel van John Hagel. Want niet alleen heeft hij het over het belang van verhalen bij het nemen van beslissingen, hij gaat ook in over de beweging van push naar pull. Afgelopen zomer las u mogelijk mijn blog post over Frans van der Reep, die het had over “From Schedule Push to Reality Pull”. Hagel verbindt het ondermeer aan het opdoen van kennis, een gedachte die u begin dit jaar hier las toen ik het had over het kantelen van kennismanagement. Ik schreef toen: “(…) ik ben me gaan afvragen of het op die manier wel werkt. Voor effectieve kennisoverdracht is passie een belangrijke factor. Iemand die iets weet van een bepaald onderwerp en er hartstochtelijk over vertelt zal anderen aansteken.
In de top-down benadering is dit een faalfactor. In het gunstigste geval is een medewerker betrokken bij het aan hem of haar toegewezen onderwerp, maar vaak ook niet. En al vrijwel nooit met die passie die nodig is om werkelijk diepe kennis op te doen en aanstekelijk uit te dragen. Hoe zou het zijn als u het kennismanagement ‘kantelde’? Niet de top, maar de organisatie zelft bepaalt welke kennis wordt opgedaan.” Hagel heeft het in een apart artikel zelfs over ““Push to Pull - The Next Frontier of Innovation.” Interessant wordt het waar hij het in een andere blog post heeft over de onderliggende krachten bij ‘push’ en bij ‘pull’.“Push models were originally designed to promote efficiency.(…) Push models therefore require accurate forecasts to function effectively. Uncertainty undermines the ability to forecast and this in turn undermines the ability to push resources to the right place at the right time. Efficiency becomes harder and harder to achieve. (…) Pull platforms are highly scalable as well as flexible because they embed specialized capabilities into distinct layers that can evolve independently.” Push models kunnen dus efficiënt zijn, maar alleen in een omgeving die voorspelbaar is. Met de ketenomkering (vraagsturing – klantgericht denken) krijgen bedrijven te maken met een steeds minder voorspelbare omgeving. Pull platforms zijn juist flexibel en dus geschikt in een onzekere en veranderlijke omgeving. Maar hoe lukt het pull platforms om dat te doen? Hagel noemt “distinct layers that can evolve independently”. Een meerlagig systeem dus, waarbij de onderste lagen, waarbinnen activiteiten als communicatie en logistiek worden ondergebracht, via high tech worden geregeld. De bovenste lagen concentreren zich op individuen en communities ten behoeve van innovatie en het zorgen voor meerwaarde, zaken die via menselijk contact worden geregeld.
Naast een belangrijke IT-architectuur verschuiving zal dit vooral een belangrijke business verschuiving tot gevolg hebben met enorme implicaties op gebied van mindset, strategie, operatie en organisatie. Belangrijk voor u om in een vroeg stadium te starten met het opdoen van ervaring met deze verschuiving, om klaar te zijn als de golf echt over ons heen komt!
Joost Bekel Sat, 04 Nov 2006 18:01:00 +0000 http://bekels.blog.com/1214177/ Visie, verhalen en data en het belang bij het nemen van beslissingen http://bekels.blog.com/1214177/
Matt McAlister bracht me op een blog post van John Hagel, die ondermeer bekend is van zijn publicaties over Business Process Management. Hagel betoogt dat verhalen belangrijker kunnen zijn dan data: “To avoid being blind-sided, we need to pay equal attention to stories and train ourselves to detect patterns in the stories, even if the data supporting the stories remains fragmentary. Stories are generally our first indicators that something really interesting is about to happen; something that data will only reveal to us in full force much, much later.”
Matt McAlister voegt hier zelf aan toe: “As any researcher knows, the data will tell you just about whatever story you want to hear. More important than messages in the data is what’s happening right now that is not yet measurable. That in combination with stories we learn over time gives us insight into the possible answers to the questions that we might not even understand how to ask.”
Ik wil hier een andere kijk aan toevoegen. Ik ben het helemaal eens met het belang van patroonherkenning en het toepassen ervan. De software die hedentendage op de markt komt biedt hier ook steeds meer aanknopingspunten voor. Maar daarnaast is het zo dat elk bedrijf, elke innovatie, elk succes natuurlijk zijn geheel eigen verhaal schrijft. En dat we nooit precies weten langs welke wegen dit verhaal zal lopen. Maar dat we wel proberen zo zeker mogelijk de happy ending proberen vast te leggen. Wat ik hiermee bedoel is dat we het einde zo goed mogelijk in een visie vastleggen, om daarmee een ‘magneet’ te creeren waar de loop van het verhaal naar wordt toegetrokken. De juiste patronen en de juiste data worden dan gemakkerlijker in het verhaal toegepast.
Joost Bekel Fri, 03 Nov 2006 00:33:00 +0000 http://bekels.blog.com/1211948/ Microsoft’s Web 2.0 tegenaanval op Google http://bekels.blog.com/1211948/ Berichtte ik eerder dat Web 2.0 voor Microsoft wel erg kritisch werd om te overleven, in TechCrunch nieuws over Microsoft’s tegenaanval op Google: “Microsoft 2.0″! Joost Bekel Thu, 02 Nov 2006 08:07:00 +0000 http://bekels.blog.com/1202812/ Waar is Microsoft in consumerization? http://bekels.blog.com/1202812/
Nicholas Charr vraagt zich in zijn blog af waar Microsoft blijft in het Web 2.0- en consumerization geweld. Hij ziet dat het bedrijf zich die richting uit ontwikkelt, maar vraagt zich tegelijkertijd af of het dat wel snel genoeg doet in een omgeving die vraagt om “You Tube snelheden”.
Ik ben van mening dat Microsoft in hun nieuwe Office productlijn (waaronder Microsoft Office Sharepoint (MOSS) 2007) erg goed heeft gekeken naar de functionaliteiten van Web 2.0 en die ook heeft toegepast. Vanuit een ‘alles op het web’ perspectief is de vraag van Nicholas Charr echter gerechtvaardigd. Microsoft is speler nummer 1 op het vlak van ondersteuning van de informatiewerker, de komende jaren zal leren of ze dit ook zullen kunnen vertalen naar volledig webbased software.
Joost Bekel Mon, 30 Oct 2006 14:14:00 +0000 http://bekels.blog.com/1202771/ YouTube logisch vervolg op voormalige social killer apps http://bekels.blog.com/1202771/
Op Marketing Facts een verwijzing naar een interessante presentatie van Jawed Karim (video 50 min.) waarin hij een overzicht geeft van concept tot de deal met Google. Jawed Karim is één van de co-founders van YouTube.
“Karim laat zien dat YouTube een logisch vervolg is op social killer apps zoals LiveJournal (1999), Hot or Not (2000), Wikipedia (2001), Friendster (2002), del.icio.us (2003) en Flickr (2004).”
Joost Bekel Mon, 30 Oct 2006 14:02:00 +0000 http://bekels.blog.com/1193293/ Noodzaak van samenhang in ‘Web 2.0′-tools http://bekels.blog.com/1193293/
RSS blijft wat achter in populariteit. Het zou kunnen zijn dat dit door het grootste gedeelte van de bevolking als te technisch wordt ervaren. Ondermeer vanuit die reden ervaar ik steeds meer de noodzaak tot het verbinden van blogging met social networking. Als blogs niet via RSS worden binnengehaald wordt het bereik van elke blogpost een stuk lager: maar weinigen zullen naar een blog gaan om te checken of er al weer iets nieuws staat. Dan is er voor de blogger een doelgroep nodig die automatisch zijn posts ontvangt.
Op een manier is dit vergelijkbaar met het belang van samenhang tussen realtime collaboration, portals en content management. Juist in de synergie zit een groot deel van de winst.
Joost Bekel Sat, 28 Oct 2006 13:40:00 +0100 http://bekels.blog.com/1192745/ Vergroot het zelfbewustzijn van uw bedrijf http://bekels.blog.com/1192745/
Toen ik gisteravond nog even op Hyves zat -maar het had ook MySpace of Facebook of zelfs MOSS 2007 mogen zijn- werd het me andermaal duidelijk: we zijn inderdaad net hersencellen. Ik keek naar de mensen erin en naar de verbindingen ertussen, en vond dit analoog aan de hersenstructuur. Vervolgens keek ik naar de nieuwe berichten, blogs, foto’s en video’s en vond dit analoog aan gedachten.
En wat me interessant leek is om vervolgens de link te leggen met de trend consumerization.
We zien dus al die Web 2.0 toepassingen, die social software, het bedrijfsleven binnendringen. En wat er feitelijk gebeurt is dat veel gesprekken, gedachtengoed en overige informatie, die vroeger in het luchtledige bleef hangen, nu expliciet wordt gemaakt en vast wordt gelegd. De gedachten als hier boven bedoeld worden daarmee bewust gemaakt en als herinnering oproepbaar.
En om de metafoor door te trekken vormen dan termen die worden gebruikt voor het denken, als concentratie, focus en bewustzijn, ineens een houvast voor ontwerp en implementatie van Web 2.0-software binnen het bedrijf. Neem focus: voor iemands persoonlijk denken betekent dit het regelmatig opnieuw oproepen van een persoonlijke doel. Binnen een bedrijf kan dit bijvoorbeeld worden uitgedrukt door niet iedereen willekeurig te laten bloggen (allerlei ‘losse gedachten’), maar ook de CEO regelmatig te laten bloggen, en wel over de koers van het bedrijf (dit is de steeds zich herhalende gedachte). Het moge ook duidelijk zijn dat het dan ook van groot belang is dat de CEO zelf hierover moet bloggen, als degene die uiteindelijk verantwoordelijk is voor de strategie van het bedrijf.
Joost Bekel Fri, 27 Oct 2006 09:43:00 +0100 http://bekels.blog.com/1189738/ Web 2.0 aanhang uit onverwachte hoek http://bekels.blog.com/1189738/
Vandaag een berichtje in de Emerce over aanhang voor Web 2.0 uit onverwachte hoek. Het technisch georienteerde bedrijf Cisco wil zich niet langer profileren als een bedrijf dat onderdelen voor netwerken levert, maar als bedrijf dat mensen met elkaar verbindt.
Joost Bekel Thu, 26 Oct 2006 12:58:00 +0100 http://bekels.blog.com/1189712/ Waarin ligt de toekomst van uw bedrijf? Consumerization! http://bekels.blog.com/1189712/
Gisteren had ik mooi even tijd om wat podcasts van Gartner’s Voice te luisteren. Met name de volgende vond ik waard om te beluisteren: The second Internet Revolution, Trends in Content Management, Collaboration and Portals, Managing the Virtualized Workforce.
De (nabije) toekomst van uw bedrijf zal liggen in het vermogen van de kenniswerker om content management, samenwerken en portals in samenhang te gebruiken.
Extreme individualisatie doet zijn intrede. Werknemers zullen vanuit deze individualisatie ook steeds meer werk en privé door elkaar mengen. Het idee van face-to-face werken zal sterk veranderen. Thuis- (en in het algemeen plaatsonafhankelijk) werken wordt een steeds bekender fenomeen. Sterker nog: het hele idee van organisatiegrenzen is aan verandering onderhevig.
Het bulk van het werk zal virtueel worden gedaan. Projecten, teams en sociale netwerken vormen hierbij de meest productieve onderliggende krachten. Dit houdt voor uw bedrijf in dat u een sociaal adaptieve omgeving zult moeten creëren. De rol van managers dient hiertoe te veranderen: managers worden adviseurs en ‘enablers’ in plaats van dat ze bepalen hoe er moet worden gewerkt.
Dit heeft allemaal te maken met consumerization, waarover u al eerder las: werknemers zullen steeds meer de IT-omgeving binnen uw bedrijf gaan bepalen. Ze zoeken voor de technologie die ze willen gebruiken en wachten hiervoor niet op de IT-afdeling. Een slimme IT-afdeling speelt hier uiteraard juist op in…!
Relevante trends zijn de opkomst van real time collaboration –dwars door de organisatie heen-, de explosie van allerlei soorten portals en de integratie van portals, content management en samenwerking. Het gaat erom mensen toe te staan hun eigen werkomgeving te bouwen en hun daartoe te faciliteren.
Een aantal aspecten eruit gelicht:
- Als je kijkt naar real time collaboration, dan zie je dat presence hierbij erg belangrijk is; zien wanneer iemand beschikbaar is, bijvoorbeeld via MSN-achtige technieken. Dit instrument integreert steeds meer met portals –zowel bedrijfs- als consumentenportals- en kan processen duidelijk versnellen.
- Bij content management gaat het steeds meer om het op maat linken van de juiste informatie aan het proces. Een trend hierin is –zoals ik al eerder aangaf- het vervaardigen van templates hierin ten behoeve van hergebruik.
- Rondom portals is een ontwikkeling gaande om steeds beter content direct op het juiste publiek te richten.
Samenvattend:
- De extreem gëindividualiseerde werknemer heeft het vermogen om zijn en zijn bedrijfsomgeving meer dan ooit te veranderen en op zijn leest te schoeien.
- Mensen zullen meer en meer virtueel communiceren. Dit wordt gemeengoed.
- Slimme bedrijven zullen kapitaliseren op mensen en samenwerken en dit bekijken vanuit het oogpunt van innovatie.
- De managementstijl dient hiertoe te worden aangepast.
Joost Bekel Thu, 26 Oct 2006 08:48:00 +0100 http://bekels.blog.com/1184740/ Adobe en Oracle samen in Web 2.0 http://bekels.blog.com/1184740/
Dat de consumerization van bedrijfsapplicaties in vlolle gang is mag blijken uit het feit dat Oracle en Adobe de krachten bundelen om gezamenlijk Web 2.0 toepassingen te gaan ontwikkelen voor het bedrijfsleven.
Dat de uitspraak “Everything that runs outside the fire-wall today, will run inside the fire-wall tomorrow” eentje is die ik van harte onderschrijf, moge duidelijk zijn uit mijn eerdere blogs.
Bron: Loek Bakker
Joost Bekel Tue, 24 Oct 2006 23:42:00 +0100 http://bekels.blog.com/1181659/ Naar een real-time wereld http://bekels.blog.com/1181659/
Een van de grotere trends, die me al langer bezighoudt, maar waarover ik nog nauwelijks heb geblogd, is dat de wereld meer en meer ‘real-time’ wordt. Informatie is alom voor handen, en vooral ook actueler, wat overigens ook betekent dat ze steeds sneller verouderd is. Business Intelligence zorgt er binnen bedrijven voor dat de status van de Key Performance Indicators actueler en actueler de stand van zaken weergeeft.
Een podcast die ik hierover onder de aandacht wil brengen is die van Gartner’s voice over ‘Moving to a Real-Time Infrastructure’. “Moving toward a real-time infrastructure (RTI) promises significant cost savings, as well as improvements in agility and quality of service. Learn why a RTI is a critical prerequisite to achieving business goals within the enterprise, and what steps your organization needs to take.” Kostenreductie wordt ervaren als de belangrijkste motivatie om een real-time infrastructuur na te streven, naast kwaliteitsverbetering en flexibiliteit.
Mijns inziens past dit in de trend van een wereld waarin het ‘nu’ meer nadruk krijgt en waarin derhalve ook iets als ‘beleving’ meer centraal komt te staan.
Joost Bekel Tue, 24 Oct 2006 00:08:00 +0100 http://bekels.blog.com/1176850/ Web 2.0 introduceren in uw bedrijf http://bekels.blog.com/1176850/
In de zoektocht naar hoe de consumerization van bedrijfsapplicaties zich zal voltrekken, las ik hoe Wladawsky-Berger, Vice President of Technical Strategy and Innovation voor IBM, ingaat op het boek ‘Innovation - The Missing Dimension’ van Richard Lester en Michael Piore. Kort samengevat komt het er op neer dat innovatie afhangt van twee processen: analyse en interpretatie. Analyse is hierbij een lineair proces, waarbij men weet wat het probleem is. Interpretatie daarentegen is een holistisch proces, een activiteit waaruit iets compleet nieuws ontstaat, nieuw inzicht in de klant, een nieuw product, een nieuwe dienst.
Waar een ouderwetse hierarchische managementstijl voldoet voor analyse, daar heeft interpretatie een heel andere benadering nodig. “They liken the role of the manager in encouraging conversations that lead to brand new innovative ideas to the role of a good hostess at a cocktail party ” . . . identifying the ‘guests,’ bringing them to the party, suggesting who should talk to whom and what they might talk about, intervening as necessary to keep the conversations flowing, and generally navigating between the shoals of boredom and hostility, either of which would cause the party to break up and the participants to leave.” Dit past in mijn idee dat de manager minder werk doorschuift maar een andere rol op zich neemt: de van initiator, inspirator en op die manier een rol van leider. En interpretatie wordt steeds belangrijker, want innovatief zijn wordt steeds belangrijker voor organisaties.
Nog zeer veel organisaties worstelen hiermee, gewend als ze zijn aan de traditionele manier van management. Wladawsky-Berger ziet parallellen met de eisen die aan het management worden gesteld, met die van Web 2.0, met haar samenwerkingssoftware, delen van kennis en sociale netwerken.
Ik ben het daarmee eens. Wel benadruk ik nogmaals wat ik al eens eerder heb gezegd, namelijk dat bij bedrijven hierover veel scepsis bestaat. Ik zeg scepsis, maar in wezen is het faalangst: de angst om met iets nieuws -bijvoorbeeld blogging- de mist in te gaan en een lachertje te worden. Daarom blijf ik hameren op maatwerk implementatie bij de introductie van Web 2.0- achtige zaken op de werkvloer: anders dan in de buitenwereld -waar communities juist uit gelijkgezinden bestaan-, heb je in een bedrijf te maken met een doorgaans sterk heterogene doelgroep. Een doelgroepgerichte introductie zal het meeste succes opleveren en de initiatiefnemer behoeden voor mogelijk gezichtsverlies!
Joost Bekel Sun, 22 Oct 2006 15:06:00 +0100 http://bekels.blog.com/1165670/ Hoe voorsprong te nemen met consumerization van bedrijfsapplicaties http://bekels.blog.com/1165670/ Gisteren haalde ik Gartner aan over de consumerization van bedrijfsapplicaties. Interessant genoeg is dat deze beweging plaatsvindt. Nog interessanter is om de vraag te beantwoorden hoe dit proces gaat plaatsvinden en hoe bedrijven hier een voorsprong in kunnen nemen. Ik ben op dit moment bezig met een paar trajecten op dit gebied en ik ben zeker van plan om juist hier meer aandacht aan te geven. Joost Bekel Thu, 19 Oct 2006 00:25:00 +0100 http://bekels.blog.com/1159558/ Gartner: begin van tweede revolutie http://bekels.blog.com/1159558/
Vorige week werd in Florida de Gartner ITxpo gehouden, een symposium voor iedereen die wil weten waar het heen gaat met business en IT de komende jaren, en dat ondermeer sprekers kent als Steve Ballmer (CEO Microsoft), John Chambers (CEO Cisco) en Paul Otellini (CEO Intel).
Gartner CEO Gene Hall zei het in zijn opening als volgt: “After a four year period of relative quiet, the technological and business foundations for a second internet revolution are now beginning”.
Menno van Doorn, van het Verkenningsinstituut Nieuwe Technologie, en al voor de zesde keer op de GartnerITxpo, geeft hierbij aan: “Nu zijn velen Gartner al voorgegaan in het voorspellen van nieuwe revoluties. Maar het feit dat Gartner het zegt maakt het bijzonder. Dit anlistenbureau wordt er steevast bijgehaald om investeringsbeslissingen te verantwoorden. ‘Goedgekeurd door Gartner’ is een belangrijke koersbepaler voor het ICT-gedreven bedrijfsleven. Nu geeft Gartner zijn goedkeuringsstempel aan de bottom-up-beweging achter het internet 2.0: sociale netwerken, co-creërende consumenten, anti establishment en nieuwe business modellen.”
Bron: Hansonexperience
Het begrip consumerization wordt hiervoor gebruikt. Gartner gaf vorig jaar al aan: ‘The impact of consumerization is the single most significant trend impacting IT in de next 10 year’. “As perceptive CIOs seek to transform their rigid, legacy-ridden infrastructures into agile, efficient, service-driven delivery mechanisms, they must adopt a pragmatic approach to managing the risk of consumer IT while embracing the benefits,” zegt Steve Prentice, vice president en research director bij Gartner. “Otherwise, the CIOs risk being sidelined as the ‘enemy’ by their constituencies.”
“Consumer markets will drive much of the industry’s underlying research and development, rather than the military and business markets,” vervolgt Prentice. “This will significantly reduce product life cycles. Consumer products are geared toward ever-decreasing product life cycles.”
(Voor meer over de GartnerITxpo, zie ondermeer Clint Boulton.)
Dit is in lijn met wat ik al eerder beweerde: de revolutie Web 2.0 die zich buiten de bedrijfsmuren aan het voltrekken is, zal er binnenkort binnen gaan afspelen.
Joost Bekel Tue, 17 Oct 2006 09:54:00 +0100 http://bekels.blog.com/1144034/ The end of installed software? http://bekels.blog.com/1144034/ Gisteren werd er veel gesproken (ondermeer hier, hier en hier) over CogHead, een site waarop eenvoudig, zonder programmeerwerk, bedrijfstoepassingen in elkaar kunnen worden geklikt… door niet-programmeurs. Op hun site staat ondermeer een quote uit PC World van Alan Stafford: “The end of installed software.” De belofte van Web 2.0 lijkt daarmee steeds meer vorm te krijgen. Joost Bekel Thu, 12 Oct 2006 09:41:00 +0100 http://bekels.blog.com/1136234/ Wallop: social networking in Flash! http://bekels.blog.com/1136234/ Mashable is een site die volledig gaat over social networking. Laatst het bericht dat voormalig Microsoft Research initiatief Wallop van start is gegaan. Anders dan de social networking sites die we tot nu toe kennen is Wallop volledig gemaakt in Flash, met de daarbij behorende gebruiksvriendelijker mogelijkheden en aantrekkelijker weergave. Joost Bekel Mon, 09 Oct 2006 22:43:00 +0100 http://bekels.blog.com/1123791/ Second Life en real life http://bekels.blog.com/1123791/
Vandaag heb ik me er dan maar eens aan gewaagd: Second Life. Er is al veel gezegd en geschreven over dit fenomeen. Bij mij komt de metafoor op met ons eigen denken: alsof we met dit soort toepassingen de dromen van de wereld aan het maken zijn, een denk- en droomwereld naast onze echte wereld, een wereld waarin min of meer straffeloos dingen zijn uit te proberen en kunnen worden teruggedraaid.
Maar goed, de tendens is hiermee wel dat de vermenging van real life met virtual life steeds heftiger vormen aanneemt. Op de weg terug van mijn werk naar huis, had ik het gevoel dat ik nog steeds in een virtueel spel zat. Kunnen we straks ons virtuele en ons echte leven nog uit elkaar houden, of vloeit dat bijna onzichtbaar in elkaar over? Wat hier zeker aan bijdraagt is de kwaliteit van de graphics (niet per se het geval in Second Life overigens). Laatst keek ik in een warenhuis uit de verte op een scherm naar wat ik dacht een voetbalwedstrijd. Pas dichterbij zag ik dat er een game werd gespeeld. Niet lang daarna zat ik in een tent waar een tenniswedstrijd werd uitgezonden op TV. Daarbij moest ik beter kijken om te beseffen dat het hier niet om een game ging, maar om een echte wedstrijd.
Goed, bij een bioscoopbezoek had je dat natuurlijk ook wel eens, dat je je nog een tijdje in de film waant. Maar dat was altijd beperkt in tijd. Hoe is het als je altijd online bent en dus ook heel regelmatig in en uit virtuele werelden stapt? To be continued…
Joost Bekel Thu, 05 Oct 2006 21:41:00 +0100 http://bekels.blog.com/1115376/ Relaties: van ‘hunting’ naar ‘farming’ http://bekels.blog.com/1115376/ Met de komst van electronische media is relatiebeheer drastisch veranderd. Deze verandering zou ik willen noemen: van jagen naar hoeden, of -omdat het in het engels beter klinkt 
Via Marketingfacts de opsomming door Avinash Kaushik van de top 10 weblogs over webanalytics.
- Hitwise Intelligence (Bill Tancer)
- E-Consultancy Internet Marketing Blog (Ashley Friedlein)
- Google Analytics Blog (Jeff Gills)
- Occam’s Razor (Avinash Kaushik)
- Web Metrics Guru (Marshall Sponder)
- Web Analytics World (Manoj Jasra)
- Unofficial Google Analytics Blog (Michael Harrison)
- Eric T. Peterson’s Analytics Weblog (Eric Peterson)
- Increasing your website’s conversion rate (Robbin Steif)
- Inside Web Analytics (Matt Belkin)
Joost Bekel Sun, 01 Oct 2006 14:53:00 +0100 http://bekels.blog.com/1108132/ Andrew McAfee (Harvard) over Web 2.0 en Enterprise 2.0 http://bekels.blog.com/1108132/
Andrew McAfee van Harvard Business School bekijkt Web 2.0 vanuit weer een andere hoek, en kijkt naar de diepere gevolgen ervan. ”Web 2.0 is not a revolution…revolutions are usually very violent and very quick…we are undergoing a transformation…we don’t know how long it’s going to take.” Er zijn niet een maar twee transformaties aan te wijzen: een op het internet en een binnen het bedrijfsleven. Hier raakt McAfee een punt waarvan de lezer weet dat ik hiermee met hem op een lijn zit.
Web 2.0 is succesvol omdat techneuten hebben uitgevonden wat gebruikers werkelijk wilden:
- Met elkaar interacteren.
- Zo weinig mogelijk structuur gedurende interactie en bij het gebruik van technologie.
En wat bleek: het verminderen van de structuur bleek geen chaos te veroorzaken! Aan de bedrijvenkant begonnen voor het eerst in de geschiedenis drie verschillende functies goed samen te werken: managers, techneuten en gebruikers. Waarmee maar gezegd moet worden dat ”Enterprise 2.0″ niet slechts de introductie is van blogs en wiki, maar dan achter een firewall, maar iets veel groters: drie kernspelers in het bedrijfsleven hebben elkaar weten te vinden.
McAfee verwacht dat de snelheid van innovatie zeer hoog zal worden en dat het gat tussen de bestaande infrastructuur en de veel minder gestructureerde samenwerking van het web zal worden overbrugd. Hierover schreef ik eerder ondermeer hier en hier.
Nog meer over “Enterprise 2.0″ weten: bekijk bijvoorbeeld de (zij het soms moeilijk verstaanbare) video van Michael Arrington.
Bron: Technosight
Joost Bekel Sat, 30 Sep 2006 22:38:00 +0100 http://bekels.blog.com/1108088/ Rajen Sheth (Google) over Web 2.0 http://bekels.blog.com/1108088/
Rajen Sheth is binnen Google verantwoordelijk voor de ontwikkeling van producten voor bedrijven. Zijn visie op Web 2.0 is dat het bedrijven mogelijk wordt om zich te focussen op hun business en niet op hun infrastructuur. In plaats van het richten op technologie (installatie, onderhoud, etc.), kunnen ze gebruik maken van services die door anderen worden gehost op het web en die gewoon doen wat verlangt wordt. Salesforce.com is een bekend voorbeeld (niet genoemd door Sheth, maar door mijzelf).
Sheth geeft het duizelingwekkende verschil aan van vandaag met nauwelijks tien jaar geleden, tijdens de eerste gebruikerstesten van Google: “Users just sat there…they were still waiting for the page to load.”
Nu is Google bijna rond met het bouwen van een volledige online office suite. Nu al kan voor applicaties voor het eigen bedrijf gebruik worden gemaakt van Google Apps for Your Domain. De trend van applicaties van de pc naar het web blijft zich voortzetten: in de Verenigde Staten maakt 33% van de bedrijven al gebruik van het ASP model, en 22% zal dit voorbeeld volgen in de komende twee jaar.
Hosted (of “ASP”) services zijn uiteraard met name zeer zinvol voor kleinere bedrijven. De overgang van Web 2.0 naar de bedrijfsomgeving zal hier de komende jaren gaan plaatsvinden.
Via Technosight.
Joost Bekel Fri, 29 Sep 2006 22:15:00 +0100 http://bekels.blog.com/1108049/ Jason Goldberg (Jobster) over Web 2.0 http://bekels.blog.com/1108049/
Heerlijk! Eindelijk een uiterst eenvoudige definitie van Web 2.0! Jason Goldberg van Jobster definieert het als volgt:
- Web 1.0 = Get it Online
- Web 2.0 = Make it Work
Over het verschil zegt hij ondermeer het volgende:
- Het nieuwe internet wordt gemaakt voor mensen door mensen, elke dag weer… en het wordt gemaakt op een heel actieve manier (denk hierbij aan YouTube, Digg en andere sites gebaseerd op participatie).
- Er zijn betere business modellen, een betere gebruikerservaring en meer katalyserende technologieen.
- In 1999 waren community, commercie, content en adverteren nog niet met elkaar verbonden, nu wel.
- Content is veel specifieker, waardoor nieuwe expertise bottom-up ontstaat.
Bron: Technosight
Joost Bekel Thu, 28 Sep 2006 21:58:00 +0100 http://bekels.blog.com/1097330/ Management by chaos http://bekels.blog.com/1097330/
Google. Alleen al het noemen van de naam doet mensen de oren spitsen. Daarom noem ik hem ook: Google. Want Google staat in ogen van velen voor succes. En terecht, want niet elk bedrijf is in acht jaar tijd 125 miljard dollar waard met een jaarlijkse winst van 10 miljard. Maar hoe zijn ze gekomen tot succes? En zegt ons dat iets over nieuwe vormen van bedrijfsvoering?
Het artikel in CNN Money van Adam Lashinsky gaat in op de bedrijfsvoering van Google, die zich kenmerkt door bewust gecreeerde chaos: ‘chaos by design’. Shona Brown, de 40-jaar-oude ex-McKinsey consultant die nu Google’s senior vice president voor business operations is, schreef exact een boek over dit onderwerp in 1998, met als titel: “Competing on the Edge: Strategy as Structured Chaos.” Haar regels:
Joost Bekel Wed, 27 Sep 2006 12:48:00 +0100 http://bekels.blog.com/1092701/ Baas vervangen door infosphere http://bekels.blog.com/1092701/
Maar hoe ziet de organisatiestructuur van organisaties in de electronische eeuw er dan uit? Duidelijk mag zijn dat deze geheel wordt bepaald door de gerichtheid op de klant. En dit in plaats van de gerichtheid op de baas. Al lange tijd wordt gesproken over de manager als coach, maar in de praktijk is de manager nog steeds leidinggevende, waarmee ik bedoel: degene die het werk doorschuift. Dit zal zeker veranderen. Ik weet dat dit bij mensen vragen oproept, maar de discussie is al gaande. Zie bijvoorbeeld dit artikel over de relatie tussen managers en lagere arbeidsproductiviteit. De klant zal in de ‘aansturende rol’ de arbeidsproductiviteit zeker niet verlagen, maar juist verhogen!
De manager als coach geeft natuurlijk ook richting, maar dt door met de werknemer(s) de strategie en richting van het bedrijf te overleggen en bediscussieren. De werknemer en zijn manager hebben dus gesprekken over competenties, over tooling en over strategie.
Ik durf dus te stellen dat bij de meeste bedrijven de manager het werk niet meer doorschuift. Klanten plaatsen werk in een pool en die wordt door verschillende teams van werknemers leeggehaald. Hierbij stuiten we op iets wat wel eens een erg belangrijk thema in deze electronische eeuw kan worden: de communicatie met de ‘infosphere’. Maar hierover later meer.
Joost Bekel Tue, 26 Sep 2006 21:21:00 +0100 http://bekels.blog.com/1092649/ Empowerment en strategie komen samen in portal http://bekels.blog.com/1092649/
Zoals je weet heb ik het al eerder gehad over de noodzaak om twee pijlers van toekomstige bedrijfsvoering in relatie tot elkaar aandacht te geven. Ik had het hierbij over de pijlers ‘empowerment’ en ’strategie’. Met empowerment bedoelde ik het feit dat de werknemer van de toekomst steeds meer zal en moet worden empowered, wil je komen tot een slagkrachtige en flexibele organisatie. Effect is dat de werknemer steeds zelfstandiger en pro-actiever zal worden.
Het moge duidelijk zijn dat juist de flexibele, zelfstandige werknemer moet worden geleid door een heldere visie en goedgecommuniceerde strategie. wil men voorkomen dat binnen het bedrijf intern alle kanten op gaat, zodat er geen sprake meer is van een koers.
Aangezien communicatie voor een belangrijk deel zal verlopen via de enterprise portal, dienen dan ook strategie en inforrmatiegereedschappen samen zichtbaar te worden op de webpagina’s van de portal.
Joost Bekel Mon, 25 Sep 2006 22:05:00 +0100 http://bekels.blog.com/1078782/ Visie http://bekels.blog.com/1078782/
Laatst hield ik een strategiesessie waarbij formulering van missie, waarden en visie aan bod kwamen. Zoals je wellicht weet hecht ik veel waarde hier aan, omdat het goed aangeven van de richting waarin het bedrijf zich beweegt steeds belangrijker wordt naarmate werknemers steeds zelfstandiger worden. Tijdens de sessie werd gevraagd om een aantal voorbeelden te noemen.
Met dank aan Robert Niven, enkele voorbeelden van missies en waarden:
Missies:
| Merck | To preserve and improve human life |
| 3M | To solve unsolved problems innovatively |
| Wal-Mart | To give ordinary folks the chance to buy the same things as rich people |
| Walt Disney | To make people happy |
| HP | To make technical contributions for the advancement and welfare of humanity |
| Marriott | To make people away from home feel that they are among friends and are really wanted |
| Sony | To experience the joy of advancing and applying technology for the benefit of the public |
| Mary Kay | To give unlimited opportunity to women |
| Cargill | To improve the standard of living all around the world |
Waarden:
General Electric
- Having a passion for excellence and hating bureaucracy
- Being open to ideas from anywhere and committed to working things out
- Living quality and driving cost and speed for competitive advantage
- Having the self-confidence to involve everyone and behaving in a boundless fashion
- Creating a clear, simple, reality-based vision and communicating it to all consituencies
- Having enormous energy and the ability to energize others
- Stretching, setting aggressive goals, and rewarding progress, yet understanding accountability and commitment
- Seeing changes as opportunities, not threat
- Having global brains and building diverse and global teams
Nordstrom
- Service to the customer above all else
- Hard work and individual productivity
- Never being satisfied
- Excellence in reputation, being part of something special
Walt Disney
- No cynicism
- Nurturing and promulgation of “wholesome American values”
- Creativity, dreams and imagination
- Fanatical attention to consistency and detailPreservation and control of the Disney magic
Visie:
Eén van de krachtigste visies ooit, die duizenden mensen jaren gemotiveerd aan het werk heeft gezet, komt weliswaar niet uit het bedrijfsleven, maar geeft wel goed weer hoe sterk een visie kan werken. Hij is geformuleerd door John F. Kennedy op 12 september 1962: “We choose to go to the moon. We choose to go to the moon in this decade and do the other things, not because they are easy, but because they are hard, because that goal will serve to organize and measure the best of our energies and skills, because that challenge is one that we are willing to accept, one we are unwilling to postpone, and one which we intend to win, and the others, too.” De speech is in zijn geheel een goed voorbeeld: http://www.quotedb.com/speeches/to-the-moon. Joost Bekel Sun, 24 Sep 2006 13:24:00 +0100 http://bekels.blog.com/1078762/ Empowerment ja, maar in welke richting? http://bekels.blog.com/1078762/
Zoals ik gisteren al schreef: tools veranderen alles. Maar hoe ga je dan om met verandering en met geplande verandering? Hoe gebruik je tools daar bij? Als die toch alles veranderen…
Vandaag had ik nog overleg met iemand over de implementatie van enterprise portals bij gemeenten en op welke problemen hij hierbij was gestuit. Naast een stortvloed van andere zaken, gaf hij ondermeer aan dat het juiste gebruik van de portal veel aandacht vroeg. Mensen gingen er vaak verkeerd mee aan de slag.
Naast het feit dat dit dus training en opleiding in het gebruik van nieuwe tools vraagt, wil ik er ook de volgende gedachte bij plaatsen: tools zorgen voor empowerment van mensen. Deze nieuwe ‘power’ daagt mensen uit om nieuwe dingen te gaan doen. Nu wil je wel dat ze de juiste nieuwe dingen gaan doen, of dezelfde juiste dingen op een nieuwe, efficientere wijze gaan doen.
Empowerment door inzet van betere tools levert de organisatie kracht. Aanvullend op het empoweren van mensen komt echter het communiceren van visie en strategie op een steeds belangrijker plaats te staan. Deze geven namelijk richting. Richting en kracht samen zorgen voor de grootste vooruitgang van een bedrijf. Dat is wat ik bedoelde toen ik het eerder had over het samenbrengen van kennis- en samenwerkingstools aan de ene en business intelligence en scorecards aan de andere kant.
Joost Bekel Fri, 22 Sep 2006 09:18:00 +0100 http://bekels.blog.com/1077626/ Tools veranderen alles http://bekels.blog.com/1077626/
Enkele dagen geleden ging ik in op de psychologie binnen communities waarover ik een lezing had bijgewoond op eDay. Schiet me bij het voorbereiden van een presentatie ineens nog iets te binnen dat me was geroepen op eDay, namelijk: Tools change EVERYTHING! Waarmee werd bedoeld: niet alleen datgene waarvoor de tool in het leven was geroepen, maar er doen zich tal van neveneffecten voor!
Als voorbeeld werd een boot genoemd: met een boot kun je van A naar B varen, maar dat is niet het enige. Als er geen boten bestaan dan zal de man die vanaf zijn strand naar een eiland voor de kust kijkt doorgaans niks doen. Bestaan er boten, dan zal hij ineens gaan denken: zal ik dat eiland eens van dichtbij gaan bekijken.
Onder hetzelfde motto -dat tools alles veranderen- vond ik een voorbeeld dat in Marketingfacts werd genoemd rondom Google Earth. Mensen die letters in het landschap maken om op Google Earth te komen.
Ook bij de implementatie van enterprise portals binnen een organisatie zul je dit gegeven terugzien, tot in het kleinste detail, bijvoorbeeld de manier waarop mensen met afspraken en vergaderingen omgaan. Echt waar: tools veranderen ALLES.
Joost Bekel Thu, 21 Sep 2006 09:26:00 +0100 http://bekels.blog.com/1071855/ Mash ups en Sharepoint templates http://bekels.blog.com/1071855/
Mash up is een bekende term binnen de huidige internetwereld: het aan elkaar plakken van verschillende stukken applicaties om iets geheel nieuws te creeeren. Hierbij denk je dan snel aan mash-ups met bijvoorbeeld Google Maps. Het fenomeen ‘mash up’ komt echter veel meer voor, van muziek (gebruik van samples) tot internet (ook content mash ups bijvoorbeeld met behulp van RSS).
Verder zie ik het ook terug komen bij enterprise portals zoals bijvoorbeeld Sharepoint. Hier komt het in de vorm van templates terug. Templates worden gemaakt en vervolgens binnen het bedrijf, binnen een land of zelfs wereldwijd beschikbaar gesteld. Ik vind dit zelfs een van de grote voordelen van het gebruik van Sharepoint.
Het nieuws is al ongeveer een maand oud, maar omdat ik er een presentatie over moet houden kwam ik het bericht uit een mail van Microsoft weer tegen: over het feit dat tien nieuwe WSS templates beschikbaar zijn gekomen in meerdere taalversies, waaronder Nederlands. Een groot aantal andere templates was overigens al beschikbaar in het engels.
Joost Bekel Tue, 19 Sep 2006 17:08:00 +0100 http://bekels.blog.com/1067526/ The times they are e-changing http://bekels.blog.com/1067526/
eDay is al weer enkele dagen geleden. Ondanks de wat tegenvallende kwaliteit van een aantal presentaties (waaronder die van Google Earth en Amazon) was het door de aanwezigheid van de hele internetgemeenschap toch weer een inspirerende dag.
Ik was ondermeer bij de lezing van Susanne Piet en zij bracht een aantal begrippen die trends aangaven, maar die ik tevens zinvol vindt bij de benadering van verandervraagstukken:
- Sanctuary: een ’sanctuary’ is een echte of gevoelde plek waarin iemand zowel veilig kan zijn als interessante en spannende prikkels kan beleven.
- Reinvent yourself: de behoefte jezelf te vernieuwen, die vroeger werd gefaciliteerd door bijvoorbeeld huwelijk, communie of biecht, moet nu ergens anders in worden uitgedrukt.
- Identity: nu de eindconsument het steeds meer voor het zeggen heeft, ontstaat een sterke behoefte tot zelfexpressie; hievoor tracht men dan wel als sanctuary groepen c.q. communities te vinden met wie men bepaalde aspecten deelt.
Als je naar deze begrippen kijkt, dan zie je dat je ze kunt gebruiken in de onzekere situatie die verandering met zich meebrengt. Je kunt bijvoorbeeld de vraag stellen: hoe biedt ik betrokkenen een sanctuary? En: hoe kan ik de verandering verkopen als ’self-reinvention’? En: hoe boor ik de wens tot zelfexpressie aan bij een of meerdere betrokkenen, en wat kan het effect ervan zijn op de rest van de groep of groepen?
Nog meer inspirerende zaken op eDay? Ben Hammersley wist ons duidelijk te maken dat we aan het begin staan van een vernieuwing en dat alles anders wordt. Hoe weten we nog niet precies, maar dat het gebeurt is zeker. Ik zei het al eerder: the times they are e-changing!
Joost Bekel Sun, 17 Sep 2006 22:09:00 +0100 http://bekels.blog.com/1048703/ Moment van bezinning http://bekels.blog.com/1048703/
Net terug van vakantie lees ik de blog van Hansonexperience, waarin hij het heeft over bloggen over wat van buiten of van binnen komt. Dat komt nou net op een moment dat ik -mede doordat je er door zo’n vakantie er even uit bent- aan het zoeken ben in welke richting ik met mijn eigen blog verder ga.
Hans, inspirerend. Het zet me op de gedachte in hoeverre ik hier wat mee kan in mijn eigen blog.
Joost Bekel Thu, 14 Sep 2006 01:36:00 +0100 http://bekels.blog.com/1053356/ Mash-ups als productstrategie http://bekels.blog.com/1053356/
Vandaag schrijf ik op Bekel’s Scorecards over interessant nieuws op het gebied van mash-ups en management: Salesforce.com laat gebruikers door middel van mash-up data samenbrengen in een maatwerk dashboard. Klanten kunnen de beste analytische componenten uitkiezen van een verscheidenheid van leveranciers en ze samen brengen in een enkel dashboard op een enkel scherm.
Zoals ik al eerder op mijn blog aangaf, verwachtte ik al een overgang van Web 2.0 functionaliteit naar binnen de bedrijfsmuren. Het moge duidelijk zijn dat dit hier gebeurt.
Daarnaast sluit de strategie van Salesforce.com om een platform van externe componenten te faciliteren als hefboom voor het eigen product aan bij een strategie die ik suggereerde voor Microsoft Sharepoint: vervaardigen en regisseren van een marktplaats voor webparts.
Joost Bekel Wed, 13 Sep 2006 21:24:00 +0100 http://bekels.blog.com/960480/ Kijk op een heel nieuwe manier naar je vakantiefoto’s! http://bekels.blog.com/960480/
Vakantiefoto’s? Wat heeft dat met business te maken? Nou, het gaat om een heel nieuwe, visuele manier om door informatie te browsen, die best wel eens impact zou kunnen gaan hebben op de manier waarop we met informatie omgaan. Bijvoorbeeld dat je je eigen vakantiefoto gebruikt als ingang om zaken op het web op te zoeken.
Een creatie van Microsoft en het heet Photosynth. Er zijn een paar filmpjes die je snel een beeld geven van wat het inhoudt.
Joost Bekel Tue, 15 Aug 2006 09:19:00 +0100 http://bekels.blog.com/960427/ Web 2.0 - the movie: in slechts 3 minuten! http://bekels.blog.com/960427/ Vorige week berichtte ik over een 24 minuten durende video met interviews over Web 2.0. Robin Good heeft er een samenvatting van gemaakt die slechts 3 minuten duurt! Wellicht handig om bijvoorbeeld een presentatie mee te openen…? Joost Bekel Mon, 14 Aug 2006 08:56:00 +0100 http://bekels.blog.com/954203/ Gartner: Web 2.0 significante impact op business http://bekels.blog.com/954203/ Andy McCue van ZDNet bericht over een verschenen rapport van Gartner. Gartner voorspelt dat een aantal technologieen -die allemaal vallen onder de Web 2.0 paraplu- een significante impact gaat hebben op de business in de volgende 10 jaar. Het gaat dan met name om AJAX, Mashups, GPS en mobiele netwerken. Joost Bekel Fri, 11 Aug 2006 17:40:00 +0100 http://bekels.blog.com/952149/ Op zoek naar een Wiki? http://bekels.blog.com/952149/ Eerder (hier en hier) noemde ik de Wiki als essentieel onderdeel binnen modern kennismanagement (naast ondermeer blogging, persoonlijke pagina’s en social bookmarking). Voor wie op zoek is naar een Wiki biedt www.wikimatrix.org een leuk overzicht (dank Herman voor de link!). Joost Bekel Fri, 11 Aug 2006 01:38:00 +0100 http://bekels.blog.com/949189/ Web 2.0 link http://bekels.blog.com/949189/ Biedt een lekker overzicht van Web 2.0 gerelateerde links: een startpaginadochter over Web 2.0. Joost Bekel Fri, 11 Aug 2006 01:23:00 +0100 http://bekels.blog.com/948740/ Business Strategy Patterns http://bekels.blog.com/948740/
Wat me al een tijdlang stoort is dat bedrijfsstrategie wordt omgeven door een enorme wolligheid. Zo hoor ik ondernemers zaken als bedrijfsstrategie en marketingstrategie door elkaar halen. Eveneens merk ik dat CEO’s soms slecht bekend zijn met wat basale zaken als missie en visie inhouden. En daarnaast nogal eens het belang van een goede, consistente strategie te laag inschatten.
Laat ik het maar een beetje mijn missie
Overigens is dit nog een erg nieuw terrein, maar zeker interessant om in de gaten te houden. De behoefte aan direct toepasbare “best practices” naast de veelal theoretische modellen is mijns inziens groot.
Voor wie op zoek is naar een interessant document over patterns op gebied van verandermanagement, kan ik het boek “Fear Less: Patterns for Introducing New Ideas” van Mary Lynn Mans en Linda Rising aanbevelen. Voor wie belangstelling heeft in de (legaal gedownloade) PDF, laat het even weten.
Joost Bekel Thu, 10 Aug 2006 01:47:00 +0100 http://bekels.blog.com/948240/ Web 2.0 - the movie! http://bekels.blog.com/948240/
Enkele weken geleden kmam Micheal Arrington bijeen met enkele CEO’s van startups. Ze bediscussieerden Web 2.0 en zetten dit op video. Het zijn niet minsten die Micheal aan tafel trof, want het gaat om Aaron Cohen (Bolt), Scott Milener and Steven Lurie (Browster), Keith Teare (edgeio), Steven Marder (Eurekster), Joe Kraus (JotSpot), Jeremy Verba (Piczo), Auren Hoffman (Rapleaf), Chris Alden (Rojo), Gautam Godhwani (Simply Hired), Jonathan Abrams (Socializr), David Sifry (Technorati), Matt Sanchez (Video Egg) and Michael Tanne (Wink).
Ze bespraken ondermeer de volgende onderwerpen:
- Zitten we in een zeepbel?
- Wat is Web 2.0?
- Wat zijn de business modellen die op het huidige web werken?
- Vind je je eigen bedrijf een Web 2.0 bedrijf?
- Wat is de rol van uitgevers in een door gebruikers geregeerde wereld?
- Hoe belangrijk en hoe groot is de groep early adopters?
Video via Niel Kjeldsen (24 minuten).
Een paar conclusies:
- Web 2.0 is zeker geen zeepbel, maar een blijvertje.
- Geld vragen voor je diensten zal niet werken. Advertising wordt toch het verdienmodel. ’Hubs’ waar veel naar wordt verwezen vertegenwoordigen dus waarde.
- Het is een goede tijd om ”Web 2.0 ondernemer” te zijn.
Joost Bekel Wed, 09 Aug 2006 16:41:00 +0100 http://bekels.blog.com/945666/ MOSS overzichten blijven binnenkomen http://bekels.blog.com/945666/
MOSS 2007 is nog niet officieel gereleased, maar de overzichten van resources blijven de wereld binnenstromen. Eerder berichtte ik al over een overzicht voor Web Content Management, een algemener overzicht van Mark Kruger en over de Sharepoint community site.
Nu via Patrick Tisseghem een link naar een post van Joel Oleson met resources voor IT professionals. Ondermeer overzichtelijke Visio-schema’s in poster formaat.
Daarnaast biedt Mart Muller een verzameling ‘known issues’ lijsten over MOSS 2007. Eveneens erg zinvol!
Joost Bekel Tue, 08 Aug 2006 20:05:00 +0100 http://bekels.blog.com/924023/ Levering van ‘gepland’ naar ‘op de vraag van het moment’ http://bekels.blog.com/924023/
Prof. Frans van der Reep stuurde me het volgende artikel van zijn hand: “From Schedule Push to Reality Pull: Reality prefers Retail”. Hij beargumenteert hierin dat, door de manier waarop internet onze manier om werk te organiseren drastisch verandert, orderverwerking in de vorm van ‘geplande push’ over kan en moet gaan in een vorm van ‘reality pull’.
Van der Reep gaat in op hoe de traditionele werkorder in een bedrijf wordt aangemaakt en wordt ingepland. Bedrijven met deze werkwijze zijn vaak sterk hierarchisch en log. Om de interne kosten van het doorvoeren van een order te verlagen wordt veelal ICT ingezet om het proces te stroomlijnen en versnellen. Wat echter gebeurt is dat alle informatie en de complexiteit van een organisatie dient te worden geencodeerd in software. Dit zal hooguit werken in stabiele en formele organisaties, en zelfs dan zullen de implementaties complex en zeer duur uitpakken. En het is zeer de vraag in hoeverre een organisatie op deze manier voeling met de markt kan houden. Zelf voeg ik hier nog aan toe dat de manier van werken ‘Tayloriaanse’ trekjes gaat vertonen: lopende band werk, gestuurd door software.
Hij schetst ook een efficienter en goedkoper alternatief: het zo direct mogelijk linken van de klant met de leverancier van dienst of product binnen het bedrijf. De coordinatie van mid- en back-office verdwijnt hierdoor, wat het systeem veel flexibeler maakt. Bovendien kan de software veel eenvoudiger blijven.
Een manier van werken die Van der Reep noemt is het maken van een soort interne marktplaats met werk, waarin elk team of medewerker werk kan uitkiezen. De werknemer coordineert zelf dan de zaken met de klant, zonder bemoeienis van de back-office. Er is derhalve ook geen manager meer nodig die werkorders coordineert. Als voorbeeld noemt hij de Thuiszorg Utrecht, waar een dergelijke manier van werken succesvol is ingezet. Het bleek te leiden tot meer persoonlijk commitment en daardoor hogere kwaliteit.
In de kern betekent dit dat een organisatie niet meer vooruit plant, maar reageert op de actuele vraag van het moment. En wat gaan de managers doen als werknemers hun eigen werk managen? Wel, deze zullen juist meer toe kunnen komen aan het daadwerkelijk regisseren van hun business, hun werknemers en hun klanten.
Joost Bekel Tue, 01 Aug 2006 01:09:00 +0100 http://bekels.blog.com/924896/ MOSS 2007 WCM overzicht http://bekels.blog.com/924896/ Via Angus Logan: een geweldige lijst MOSS 2007 Web Content Management (vroegere MCMS) resources, samengesteld door Andrew Connell. Joost Bekel Mon, 31 Jul 2006 19:10:00 +0100 http://bekels.blog.com/919660/ Kennismanagement en MOSS 2007 http://bekels.blog.com/919660/
Eerder deze week schreef ik over kennismanagement en social software en welke omgeving we creeren rond bijvoorbeeld een onderwerp als Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 2007. Het leuke van Sharepoint is dat het documentbeheer en de integratie met Office extra mogelijkheden biedt boven de technieken die ik schetste. Hier hebben we voor de MOSS 2007 kennisomgeving dan ook gebruik van gemaakt, door documenten een aparte, zinvolle plek te geven binnen het kennispallet.
Als sideline: ik vind het interessant om kennismanagement van zowel de input- als de outputkant te bekijken. De inputkant heeft hierbij prioriteit: hoe zorg je er in ieder geval voor dat medewerkers hun kennis digitaal opslaan? Met de huidige krachtige zoekmachines kan deze kennis dan altijd wel worden teruggevonden. Technieken als blogging en Wiki faciliteren dit sterk. De outputkant wil je uiteraard ook wel enige aandacht geven. Hoe geef je je kennis uiteindelijk vorm? Dit kan bijvoorbeeld als presentaties, factsheets, templates etc.: wat mij betreft altijd tools voor een bepaald bedrijfsproces.
Voor MOSS 2007 werken we met verschillende onderzoeksteams. Elk team onderzoekt binnen een bepaald thema (bijvoorbeeld Business Intelligence) verschillende vragen. Per onderzoeksvraag wordt een vaste onderzoeksaanpak gevolgd. Het kennismanagement rondom MOSS wordt door een Sharepointsite ondersteund. De Sharepointsite kent:
- Documenten: Een vast Word-template wordt gebruikt ten behoeve van het beantwoorden van onderzoeksvragen. Hiervoor is gekozen omdat onderzoek iets is wat je een bepaalde mate van structuur wilt meegeven. Het template biedt ruimte om eenvoudig afbeeldingen, code-voorbeelden en links toe te voegen. Het levert ook een vaste structuur. Iemand die zich in een onderwerp wil verdiepen herkent deze structuur en heeft hieraan houvast. Alle documenten worden, voorzien van een uitgebreide verzameling metadata, in een grote documentbibliotheek geplaatst. Terugvinden van documenten middels sorteren en filteren is hierdoor uiterst eenvoudig. Uiteraard is er voor elk team ook een plan van aanpak voor elk onderzoek beschikbaar, zodat hierover nooit verwarring hoeft te bestaan.
- Lijsten: Lijsten worden gebruikt ten behoeve van social bookmarking (opslaan van links met metadata als titel, beschrijving, categorie en rating). Daarnaast worden de taken voor het onderzoek getoond, zodat elk team helder heeft hoe het ervoor staat en bovendien wordt geleid in het uitvoeren van gestructureerd R&D.
- Wiki: Alle begrippen die nieuw zijn of niet altijd eenduidig worden gebruikt, worden opgeslagen in een Wiki.
- Blog: Voor heel het MOSS 2007 onderzoek is er 1 blog, met categorieen die overeenkomen met de MOSS-thema’s. Op die manier is de blog relatief actief en hoeven geinteresseerden zich slechts op 1 feed te abonneren. De blog wordt gebruikt voor het rapporteren van vorderingen, het vermelden van zaken die men is tegengekomen tijdens het onderzoek, maar die er feitelijk buiten vallen , en is er om te enthousiasmeren.
- Personen: op de site wordt het MOSS-team en de MOSS-specialisten vermeld, met daarbij hun aandachtsgebied en online status. Er kan worden doorgeklikt naar de MySite om meer details over de persoon te vernemen.
Wij hebben het gevoel dat we hiermee zowel de noodzakelijke structuur voor R&D bieden, als de wenselijke vrijheid om snel en gemakkelijk kennis op te kunnen slaan.
Joost Bekel Fri, 28 Jul 2006 23:53:00 +0100 http://bekels.blog.com/907736/ Kennismanagement en social software http://bekels.blog.com/907736/
Binnen een bedrijf wil je dat kennis wordt gedeeld en wordt vastgehouden (kennismanagement). Een paar technieken beginnen min of meer ’standaard’ te worden als het gaat om het delen en opslaan van kennis (zie ondermeer Frankwatching of Wladawski-Berger). Het gaat om:
- blogging
- wiki
- social bookmarking
- persoonlijke pagina
(De laatste is een toevoeging van mijn kant, het gaat hierbij om profielpagina’s, zoals je die in social communities hebt.) Dit zijn dan ook de elementen waar ik het eerst naar kijk als ik een kennisintensieve omgeving ga ontwerpen.
Een klein voorbeeld: Sharepoint 2007 is een hot topic. Dat houdt in dat inmiddels veel mensen binnen het bedrijf er mee bezig zijn en kennis opdoen. Het is zinvol om hiervoor een kennisomgeving op te zetten. In dit geval wordt hier ook de Sharepoint 2007 omgeving voor gebruikt. De vertaalslag is recht-toe-recht-aan:
- Blogging -> Blogs op persoonlijke pagina MOSS 2007
- Wiki -> Wiki in MOSS 2007
- Social bookmarking -> Lijsten met links
- Persoonlijke pagina -> MySite
Overigens zetten we wel nog een inhoudelijke structuur hierbinnen op.
Joost Bekel Mon, 24 Jul 2006 23:06:00 +0100 http://bekels.blog.com/865886/ Overzicht beschikbaar materiaal rond Sharepoint 2007 http://bekels.blog.com/865886/
Graag maak ik hier melding van een erg goed en informatief overzicht van Mark Kruger over beschikbaar materiaal rondom Sharepoint 2007. Voor met name een ieder die zich bezig houdt met de ontwikkeling in Sharepoint 2007 bijzonder zinvol.
Ik kon aan het overzicht van Mark nog twee training clinics (voor developers overigens) toevoegen:
Joost Bekel Thu, 06 Jul 2006 22:42:00 +0100 http://bekels.blog.com/832137/ Sharepoint expert steeds schaarser: hoe gaat u ermee om? http://bekels.blog.com/832137/
De feature story van MSD2D gaat over een actueel onderwerp, namelijk hoe gaat u om met tekort aan Sharepoint experts. Terecht wordt gesteld dat Sharepoint deskundigen steeds schaarser worden.
Ik vertaal deze vraag echter nog anders, namelijk, hoe kunt u (voor een klant) een zo kostenefficient mogelijke Sharepoint omgeving realiseren.
De volgende oplossingen bieden uitkomst:
- Kijk naar third party webparts die out-of-the-box functionaliteit bieden, in plaats van deze zelf vanaf nul te ontwikkelen. Zelf gebruik ik dit ook in prototyping, als nog niet helemaal duidelijk is wat de klant wil. Een third party webpart kan dan al een groot deel van de gewenste functionaliteit inzichtelijk en bespreekbaar maken, en een kapstok vormen voor overleg over hoe de functionaliteit uiteindelijk moet worden.
- Kijk naar aanpasbare, functionele applicatie templates. Een voorbeeld van een leverancier van dit soort templates is Workplace Architects. Bedenk dat veel processen in verschillende bedrijven op elkaar lijken en dat u bij strategisch niet-onderscheidende processen kunt profiteren van anderen.
- Kijk uit naar templates die of standalone kunnen draaien of die gebruik kunnen maken van gecentraliseerde informatie in uw eigen Sharepoint omgeving (in lijsten of bibliotheken). Voorkom datadubbeling in uw omgeving.
- Schakel uw eigen organisatie in om Sharepoint onderdelen te ontwikkelen. Met wat juiste tools en training kunnen key users en analisten worden getraind om zelf Sharepoint sites en gebieden in elkaar te zetten. Bij Sharepoint implementaties zetten we training ook wel in als onderdeel van het ontwikkelproces, dit in tegenstelling tot het ‘ouderwetse’ applicatieontwikkeltraject, waarbij de training altijd wordt gegeven na oplevering van de applicatie.
Joost Bekel Thu, 22 Jun 2006 13:57:00 +0100 http://bekels.blog.com/817951/ Sharepoint 2007 links http://bekels.blog.com/817951/
Sharepoint 2007 is al in beta 2 versie. November wordt het verwacht als release 1. Alvast wat handige links…
Angus Logan stipt Sharepoint Forms aan.
Andrew Connell kondigt het ontstaan van een aantal newsgroups aan, met name rondom MCMS/WCM (dus Web Content Management).
Handig overzicht van reference materiaal wordt geboden door Mark Kruger.
Joost Bekel Tue, 20 Jun 2006 18:21:00 +0100 http://bekels.blog.com/810778/ De invloed van het web op leren http://bekels.blog.com/810778/
Het wordt steeds belangrijker om de kinderen van vandaag, de digitale generatie te begrijpen. Niet alleen onderwijsgevenden, maar ook HRM-afdelingen, strategen en marketeers. Door te begrijpen hoe de sociale praktijken en geconstrueerde werelden van bijvoorbeeld communities en multiplayer games in elkaar zitten, ontdekken we nieuwe innovatieve werelden en hoe ‘zin’ wordt beleefd binnen deze werelden. Wellicht herinnert u zich nog het geval waarbij een speler van World of Warcraft de dood vond doordat hij te lang en intensief gespeeld had. En dat enkele dagen erna een online begrafenis (in World of Warcraft!) ter ere van hem werd gehouden.
Wladawsky-Berger vraagt zich af of de vorige generatie zich niet focuste op informatie, en de komende generatie op ‘betekenis’ en leren veel meer op die manier ziet. Wat zeker zo is, is dat als je let op het taalgebruik in media, actualiteitenrubrieken en bedrijfsleven, dat veel meer wordt gesproken in termen van flow, processen, golfbewegingen, kortom: de grotere gehelen. Dit houdt automatisch in dat meer wordt gedacht in termen van betekenis en tevens in termen van dynamiek. Dit is een beweging die al gaande is sinds Alvin Toffler zijn “Third Wave” schreef, Prigiogine zijn “Orde uit chaos” en Capra “De Tao van de Fysica”. Je zou e.e.a. nog verder kunnen terugvoeren op bijvoorbeeld iemand als Theillard de Jardin.
Maar vandaag de dag zitten we wat dat betreft in een enorme versnelling. En deze wordt het snelst opgepakt door de nieuwe generatie. Daarom ben ik het eens met Wladawsky-Berger dat het zinvol is om te kijken naar die digitale generatie. Bijzonder hieraan is dat we naar de volgende generatie kijken als voorbeeld, in plaats van naar een volgende.
John Seely Brown (al in 1999-2000) hield er een presentatie over, en met name over het feit dat onze digitaal opgroeiende kinderen wat anders tegen de wereld zullen aankijken dan wij mogelijk denken. Hij duikt dieper in op de onderliggende krachten en trends in de digitale wereld, en komt tot een soort van leermatrix die hij ‘leer-ecologie’ noemt.
Een diepe wijziging vindt plaats: een verschuiving tussen technologie om het individu te ondersteunen naar technologie om relaties te ondersteunen. Hierdoor vinden we nieuwe manieren, nieuwe tools en nieuwe sociale protocollen om elkaar te helpen en te leren. Dit leidt vervolgens tot een nieuwe cultuur van leren. Web 2.0 toont aan dat John Seely Brown hierin gelijk had en dat we midden in deze verschuiving zitten.
Joost Bekel Fri, 16 Jun 2006 08:55:00 +0100 http://bekels.blog.com/810702/ Grappige vondst http://bekels.blog.com/810702/
Erg grappige vondst (via Frank-Ly): een kunstenaar die in plaats van het aloude bankbiljet, het zogenaamde dankbiljet heeft uitgevonden. Niet direct te maken met internet strategie, maar te leuk om niet te melden. Misschien komen er creatieve vondsten om dit ook als internetbetaalmiddel in te zetten?
Joost Bekel Wed, 14 Jun 2006 01:19:00 +0100 http://bekels.blog.com/810648/ Knowledge Network voor MOSS beschikbaar! http://bekels.blog.com/810648/
Eerder las u het bericht over het feit dat Knowledge Network er aan komt, een nieuw en interessant product dat kennismanagement binnen uw bedrijf een extra boost kan geven.
Inmiddels is het beschikbaar, dat wil zeggen, als u recht heeft op de beta van Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 2007. Knowledge Network is dan als download beschikbaar. Anders kunt u er uiteraard naar vragen bij uw Sharepoint leverancier.
Joost Bekel Tue, 13 Jun 2006 21:59:00 +0100 http://bekels.blog.com/762439/ Nieuws rond Sharepoint 2007 http://bekels.blog.com/762439/
Via Heather Solomon (MVP) bericht over een nieuwe Sharepoint Community site met blogs, MVP-profielen en links naar Sharepoint resources. Zeker waard om te volgen.
Verder via de blog van Patrick Tisseghem bereikte me het nieuws over de op handen zijnde beta2 release van Sharepoint 2007. We kunnen niet wachten! 
Joost Bekel Tue, 23 May 2006 12:30:00 +0100 http://bekels.blog.com/751797/ Kennisnetwerk voor Sharepoint 2007 http://bekels.blog.com/751797/
Dit kan interessant zijn om te volgen: een nieuwe “blog for Knowledge Network for Microsoft Office SharePoint Server 2007“. Startend vanuit de filosofie dat sociale netwerken en social software sterke enablers kunnen zijn voor het delen van kennis. (En, zie mijn blog van gisteren, niet alleen voor het delen van kennis, maar ook voor innovatie.) Met voor ogen dat Microsoft Office Sharepoint 2007 (MOSS 2007) hierbij een belangrijke tool kan zijn.
Zie ook de Windows-live pagina hierover.
Joost Bekel Thu, 18 May 2006 13:26:00 +0100 http://bekels.blog.com/749522/ Samenwerking als belangrijkste driver voor innovatie http://bekels.blog.com/749522/
Joost Bekel Wed, 17 May 2006 13:27:00 +0100 http://bekels.blog.com/735983/ Online storage is groter dan Google http://bekels.blog.com/735983/ Eerder schreef ik over ophef die er was naar aanleiding van Google’s uitgelekte notities over ‘total storage’. Frankwatching duikt dieper in de (betaalde, maar steeds betaalbaarder) ‘online storage’. Hij maakt daarbij een onderscheid tussen storage-centric, waarbij het vooral gaat om het opslaan voor jezelf, en sharing-centric, waarbij het delen van bestanden met anderen centraal staat (heel erg ‘Web 2.0′ dus). Het web gaat er steeds meer uit zien als een gigantisch intranet. Moeten we de wereld inmiddels dan ook maar gaan zien als één grote organisatie? Joost Bekel Wed, 10 May 2006 16:50:00 +0100 http://bekels.blog.com/725864/ Sharepoint 2007: Web Content Management vervangt MCMS http://bekels.blog.com/725864/
Een belangrijk doel voor Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS) 2007 is de volledige integratie van Microsoft Content Management Server (MCMS) 2002 functionaliteit. De naam wordt ook anders: MCMS-functionaliteit zal vallen onder de naam Web Content Management (WCM).
Dit heeft verstrekkende gevolgen voor het MCMS platform. De look&feel is bijvoorbeeld compleet anders, om iets te noemen. Maar nog belangrijker is dat het ook op een nieuwe technische leest is geschoeid, namelijk op het WSS object model, dat we kennen van Sharepoint.
Andrew Conell geeft in zijn webcast een goed overzicht van de wijzigingen die er met WCM op ons af komen. Ik zal in enkele opvolgende posts hier een beknopte samenvatting van geven. Een andere webcast van Patrick Tisseghem is beschikbaar voor beta-users via http://www.betaoneservices.com// (achter wachtwoord).
Bij zo’n compleet nieuwe omgeving is natuurlijk de vraag wat dit betekent voor sites die op het huidige MCMS 2002 zijn gebouwd. Hoe ziet een upgrade naar het nieuwe platform er uit? Niet automatisch dus. Vandaar een paar aanwijzingen alvast!
Zorg er voor dat je bent geupgrade naar MCMS 2002 Service Pack 2. Vermijd zoveel als mogelijk het inbedden van logica binnen MCMS Templates. MCMS Templates zullen worden vervangen door Master Pages en de code zal niet goed meegaan. Tijdens de upgrade wordt wel alle content meegenomen. Je krijgt dus pagina layouts met de juiste content, maar je zult dus maatwerk code moeten herschrijven en maatwerk placeholders moeten vervangen! Eén pleister op de wonde: veel zaken die in MCMS maatwerk code vereisten komen nu out-of-the-box mee met WCM, dus het herschrijven van code kan in de praktijk meevallen. Zie voor meer informatie rondom de upgrade naar WCM de webcast van Manish Sharma en Arpan Shah uit maart 2006.
Joost Bekel Mon, 08 May 2006 09:30:00 +0100 http://bekels.blog.com/712337/ De bestbewaarde geheimen van de beste bedrijven ter wereld http://bekels.blog.com/712337/
Even een ander berichtje tussen al het Sharepoint-geweld.
Al weer zo’n interessante lijst van het magazine Business 2.0. Publiceerden ze eerder over de beste Web 2.0 bedrijven, nu is er een lijst met de ‘bestbewaarde geheimen van de beste bedrijven ter wereld’. Wederom is de lijst ingedeeld in vijf categorieen en lekker overzichtelijk. De categorieen zijn dit keer Management, R&D, Finance, HR en Marketing. Het lezen waard. Het bijbehorende artikel is hier te vinden.
Joost Bekel Sat, 06 May 2006 11:10:00 +0100 http://bekels.blog.com/725573/ Sharepoint 2007 Element II: Content Management http://bekels.blog.com/725573/
Content Management valt binnen Microsoft Office Sharepoint Server 2007 (MOSS 2007) in drie gebieden uiteen:
- Document Management
- Records Management
- Web Content Management
Op dit moment worden veel professionele sites ontwikkeld met Microsoft Content Management Server (MCMS) 2002. MCMS zal volledig opgaan in MOSS 2007 en wel in het gedeelte Web Content Management (WCM). Het zal dan ook een nieuwe basis kennen, namelijk het Windows Sharepoint Services (WSS) object model. Dit heeft verregaande consequenties. Niet alleen voor nieuwe mogelijkheden, maar ook voor de migratie van MCMS 2002 sites naar WCM.
In de volgende blogs zal ik allereerst hierop nader ingaan (dus op WCM) en vervolgens op Document Management en Records Management.
Joost Bekel Fri, 05 May 2006 16:35:00 +0100 http://bekels.blog.com/724335/ Zijn grote bedrijven intelligenter dan kleine? http://bekels.blog.com/724335/
Blogde ik even geleden over Wladawsky-Berger van IBM die vertelde dat met social software en blogging de ‘code van kennismanagement’ was gekraakt, nu gaat prof. Andrew McAfee hier ook op in, in een artikel van MIT Sloan Management Review. Hij vertelt hierin ondermeer dat het goede van de nieuwe technologie is dat ze zich richt op de praktijk en output van kenniswerkers, in plaats van op het proces van opslaan van kennis.
McAfee schrijft dat het een intrigerende mogelijkheid is dat grotere bedrijven ineens meer doorzoekbaar, analyseerbaar en bestuurbaar zouden kunnen worden dan kleine, in tegenstelling tot wat vroeger het geval was. Dat mensen in een groot bedrijf gemakkelijker dat vinden waar ze naar zoeken. Vroeger werd dat door de ingewikkelde structuur van grote bedrijven steeds moeilijker. Dat zou wel eens omgedraaid kunnen worden.
Erg interessante gedachte, die er vrij vertaald op neer komt, dat naar mate de intelligentie van een bedrijf groter is, het bedrijf beter bestuurbaar, flexibeler en efficienter kan zijn. En dat de intelligentie van een bedrijf groter wordt, naarmate er meer kenniswerkers werken (die ook de kennis actief delen).
Joost Bekel Fri, 05 May 2006 00:07:00 +0100 http://bekels.blog.com/708927/ Sharepoint 2007 Element I: Portal http://bekels.blog.com/708927/
De Portal wordt gebruikt voor het toegang geven tot informatie in het bedrijfsnetwerk, internet ‘presence’ van Business Units en afdelingen binnen het bedrijf en het presenteren van informatie voor algemeen belang, zoals nieuws, mededelingen etc. Daarnaast biedt de Portal de mogelijkheid tot het vinden van de juiste mensen binnen het bedrijf, om vervolgens er direct mee te verbinden.
Sharepoint 2007 biedt hiertoe een aantal interessante mogelijkheden.
Waar u in versie 2003 alleen voor Sharepoint sites aparte templates had, heeft u dat in versie 2007 ook voor de Portal. Bij Evident zijn we bijzonder gedreven in het goed vormgeven van dergelijke templates (dat wil tevens zeggen dat we slechts zelden de standaard meegeleverde templates implementeren, we maken er -waar handig- wel gebruik van bij ons ontwerp). Dat heeft een reden, namelijk omdat we geloven dat dit de identificatie met het bedrijf en de acceptatie en het gebruik van de sites sterk bevordert. De extra mogelijkheid om ook voor de Portals met templates aan de slag te gaan, verwelkom ik dan ook van harte.
De persoonlijke sites (MySite) zijn uitgebreid met social networking, collega-webparts, privacy controls en overzichten over alle sites en documentbibliotheken waar u lid van bent. Social networking bestond in de vorige versie natuurlijk slechts mondjesmaat en in het licht van ‘Web 2.0′ een noodzakelijke aanvulling. Binnen Sharepoint 2007 wordt dit geregeld via de publieke kant van de MySite. Het concept is een beetje vergelijkbaar met Hyves. Naast persoonlijke informatie kan ook worden gevonden van welke gemeenschappelijke distributielijsten, sites of groepen men deel uitmaakt. Ook is er een webpart dat alle documenten toont die iemand heeft gepubliceerd binnen een collectie Sharepoint sites. De MySite kende al een public en een personal view. De controle is uitgebreid met views voor ‘My Manager’, ‘My Workgroup’ en ‘My colleagues’. Samen met het ‘Real-time presence and communication’ icoontje (ook al in v2003) wordt het sociale karakter van Sharepoint sterk vergroot. De laatstgenoemde functionaliteit is overigens ook uitgebreid. Naast kunnen zien wie online is, is het ook mogelijk om direct een telefoongesprek, een audio conference call of een tweeweg videocall te starten. En natuurlijk instant messaging.
Alerting, nu Notification Service genoemd, kan fijnmaziger worden ingesteld. Naast betere filtering, kunnen de berichten die worden verstuurd ook worden gefine-tuned. Gebruikers die deel uitmaken van een workflow kunnen, zonder verdere instelling, direct op de hoogte worden gehouden van relevante wijzigingen.
Tenslotte zijn er nog een aantal features die het beheer van de Sharepoint Portal vereenvoudigen. Dit is ook nodig, want de vorige versie bood te weinig gebruiksvriendelijkheid om een grote enterprise portal goed te kunnen managen. Ten eerste vervangt een Site Manager de vroegere administratiepagina. De Site Manager werkt ook gebruiksvriendelijker (o.m. drag&drop). Daarnaast zijn rond beheer van persoonsgegevens verbeteringen. Een LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) provider is beschikbaar, naast de Active Directory provider, wat brede authenticatie ook buiten het eigen Windows netwerk mogelijk moet maken. Gebruikersprofielen in de ‘Profile Store’ kunnen eenvoudiger worden geimporteerd van of gesynchroniseerd met andere bronnen. Aan elk gebruikersprofiel zijn ook meer eigenschappen toe te kennen. Mijns inziens is het gebied van beheer van personen en profielen een specialisme dat binnen een Sharepoint project aandacht verdient en expliciet belegd zou moeten worden. Tenslotte kent de Site Directory nu een ’scan for broken links’.
Bijna vergeten: alle Portal, Team site en List pagina’s kunnen via een vereenvoudigd formaat (alleen tekst) worden weergegeven op mobiele apparaten.
Tot zover de Portal. Volgende keer over ‘Content Management’!
Joost Bekel Sat, 29 Apr 2006 20:44:00 +0100 http://bekels.blog.com/708893/ De mogelijkheden van Sharepoint 2007 http://bekels.blog.com/708893/
Eerder al stipte ik de nieuwe versie van Sharepoint, Sharepoint 2007 aan. Ik ben er nog eens wat dieper ingedoken, nu met een ontwerpersblik.
Microsoft onderscheid als gebieden de Portal, Search, Content Management, Business Processen en Business Intelligence. Vanuit een gebruikersperspectief kan ik hier inkomen. Elk gebied kent namelijk zijn specifieke gebruik en functie.
De Portal is het gebied waarin alles wordt ontsloten voor het bedrijf als geheel. De Portal kan voor een belangrijk deel zijn gepersonaliseerd, zodat iemand niet wordt overspoeld met voor hem irrelevante informatie. Een ander deel bestaat juist uit informatie voor iedereen, bijvoorbeeld ten behoeve van mededelingen van de directie.
Search is een heel apart gebied. Hiervoor hoeven we alleen maar naar Google te kijken om te beseffen dat dat zo is. Search is (met name) een belangrijke techniek in samenhang met de Portal en is hier dan ook in geintegreerd.
Content Management en Business Processen kunnen sterk met elkaar verweven raken. Bepaalde documenten worden immers gebruikt binnen bepaalde bedrijfsprocessen. In Microsoft’s filosofie worden bedrijfsprocessen echter met name gedreven door formulieren. Formulieren zijn feitelijk rijke documenten die in XML zijn opgemaakt en daardoor bijzonder flexibel in het gebruik van ingevulde data voor andere toepassingen. Bedrijfsprocessen die te maken hebben met Content Management zijn veelal turbulente processen die niet zo eenvoudig in stappen zijn uit te schrijven. Professionals interacteren op een vaak onvoorspelbare wijze met documenten en andere professionals om een gezamenlijk doel te bereiken. Eerder schreef ik over deze twee verschillende vormen van processen: processen die sterk op beheersing zijn gericht en meer informatiegedreven processen. Ik zal hier nu niet nader op ingaan. Wel moge duidelijk zijn dat we het bij Content Management hebben over de informatiegedreven processen, en bij Business Processen over de op beheersing gerichte processen.
Tenslotte: Business Intelligence. Dit is een essentieel element binnen de hele waaier van bedrijfsinformatie en ik ben blij dat Microsoft dit -met SQL 2005 en de Business Scorecard Manager- een belangrijke plaats heeft gegeven binnen de integratie met Sharepoint. Mijns inziens vormt Business Intelligence informatie het startpunt voor akties binnen de organisatie. Deze zal daarom overal in de organisatie moeten doordringen en kwantitatieve, gestructureerde data moeten combineren met ongestructureerde data als bijvoorbeeld kennis. Gezien het belang van Business Intelligence en Business Scorecards onderhoud ik een aparte blog over dit onderwerp (in het engels).
In komende posts zal ik nader ingaan op de verschillende gebieden en hoe Sharepoint 2007 hierop is in te zetten.
Joost Bekel Thu, 27 Apr 2006 20:25:00 +0100 http://bekels.blog.com/708827/ Hoe bedient u de communities binnen uw bedrijf? http://bekels.blog.com/708827/
Mijn collega Rodger stuurde me een artikel door over communities en hoe ‘local’ en ‘global’ daarbij soms in conflict kunnen komen. Een artikel dat ook suggesties doet over het ontwerpproces van sites rond communities. Het artikel is van Danah Boyd en heet “Glocalization: When Global Information and Local Interaction Collide“. Het komt uit een presentatie op de O’Reilly Emerging Technology Conference maart 2006. Rodger, dank!
Glocalization wil zeggen de toestand waarin lokale issues en globale issues met elkaar in conflict komen. Het heeft te maken met verwarring en onbegrip. En met culturen die botsen. In een wereld waarin mensen over de hele wereld steeds meer de kans krijgen elkaar te ontmoeten binnen virtuele communities, is een belangrijk vraagstuk hoe je community-sites ontwerpt die rekening houden met ‘glocalization’.
Danah Boyd doet een poging hiertoe. Ze vergelijkt hierbij drie bekende communities: Craigslist, Flickr en MySpace. De sites hebben een aantal zaken gemeenschappelijk. Ze hebben gepassioneerde persoonlijkheden die ermee zijn gestart. Early adaptors hadden het gevoel deel uit te maken van een intieme gemeenschap. Ze zijn organisch gegroeid. Elke site heeft een unieke eigen cultuur.
Essentieel hierbij is hoe de ontwerpers in hun wereld staan. Hoewel behept met een visie, leggen ze geen toekomstplan voor jaren vast. In plaats daarvan kijken en luisteren ze goed naar wat de gebruikers zeggen, en hoe verandert wat gebruikers zeggen. Ze zetten hun talent in voor het collectief in plaats van voor hun eigen persoonlijke doelen. Ze zijn gepassioneerd over wat ze doen en voor wie ze het doen. Dit kun je ‘embedded observation’ noemen, constant monitoren van de behoefte als deel van het ontwerpproces.
Dit ‘embedded observation’ is goed te doen met een relatief kleine community. Anders wordt het als die groeit en meer en meer mensen deelnemen. Cultuur- en taalverschillen gaan een belangrijke rol spelen. Soms gaat een site daarom een kant op die de ontwerper niet alleen niet had voorzien, maar die voor hem ook niet meer is te volgen (te groot verschil met zijn eigen cultuur). Ontwerp en behoefte gaan dan uiteenlopen, wat het begin van het einde kan inhouden.
Hieruit zijn een aantal lessen te trekken. Ten eerste blijft passie een drijvende kracht. Daarnaast wordt het echter belangrijk om mensen te betrekken die de cultuur van de communities die ontstaan begrijpen. Het kan verstandig zijn die -naar behoefte- aan je designteam toe te voegen. Betrek daarnaast ook de helpdesk bij je designteam. Ik gaf al aan dat een site geen plan heeft jaren vooruit. Ontwerp ook niet voor perfectie, maar voor herontwerp. Flexibiliteit in ontwerp is belangrijker dan het ontwerp zelf. Tenslotte: documenteer de veranderingen die plaatsvinden, zowel de culturele veranderingen in de community als de technische veranderingen waarmee je hierop hebt ingespeeld.
Een manier om deze lessen toe te passen is om de controle voor een belangrijk deel bij de gebruikers zelf te leggen. We zien dit ook gebeuren in de populaire social network sites. Zorg er hierbij voor dat gebruikers voldoende hun eigen privacy kunnen beheersen, maar daarnaast ook ‘toevallige’ ontmoetingen kunnen hebben met mensen met wie ze iets gemeenschappelijk hebben. Deze ‘toevallige’ ontmoetingen blijken voor veel mensen een belangrijke drive om deel te nemen aan de virtuele communities die we op dit moment kennen.
Tot zover Danah Boyd. Het is niet allemaal nieuw wat ze zegt. Maar wel erg prettig dat een aantal kenmerken van communities zijn geanalyseerd en op een rijtje worden gezet. De succesvolle communities passen de principes die ze noemt inderdaad toe en dit is ook bekend. Een gebied waar dit minder bekend is en ook minder wordt toegepast, is binnen de communities bij bedrijven. Deze zijn dan ook veel minder ontwikkeld dan de communities die al werden genoemd. Toch verdient dit aandacht. Te verwachten is dat communities binnen bedrijven, en deze zijn ook vaak internationaal of globaal georienteerd, een grote vlucht zullen nemen. Dit wordt een geheel nieuwe tak aan het intranetspectrum. Bij de implementatie van een intranet wordt minder gedacht in termen van passie, cultuur en luisteren naar de eindgebruiker. Iemand het als verantwoordelijkheid toegewezen, niet zelden wordt het gezien als een IT-implementatie. In die zin vind ik de presentatie van Danah Boyd verhelderend, om de lessen die ze opsomt toe te passen op een nieuw soort communities: die van de bedrijven.
Joost Bekel Wed, 26 Apr 2006 23:49:00 +0100 http://bekels.blog.com/699278/ Sharepoint 2007 http://bekels.blog.com/699278/
Onlangs las ik de Sharepoint 2007 Evaluation Guide en ik kan zeggen dat ik erg onder de indruk ben van de functionaliteit die Microsoft voorstaat met Office & Sharepoint 2007. Dit moet ik even kwijt, omdat soms de indruk ontstaat dat producten die te maken hebben met ’Web 2.0′-achtige oplossingen en social networking alleen door nieuwe bedrijven in de markt worden gezet. Maar de reus uit Redmond geef ik toch een grote kans om de positie die ze heeft te bestendigen met producten als deze. Voor een preview van Office 2007 kijk hier en voor systeemeisen, kijk hier. Indien u zich meer wilt verdiepen in de discussie over de toekomst van ‘Office’-achtige applicaties -wellicht omdat u binnenkort hierin een strategische keuze moet maken-, volg dan Richard MacManus’ bespiegelingen hierover.
Joost Bekel Sat, 22 Apr 2006 22:07:00 +0100 http://bekels.blog.com/690093/ Bekel’s Scorecards http://bekels.blog.com/690093/ Bekel proudly presents: Bekel’s Scorecard Blog op http://scorecard.blog.com. In mijn werk kom ik steeds vaker de noodzaak tegen van het kunnen monitoren van de belangrijkste indicatoren binnen een organisatie. Al gedurende mijn MBA werd ik gefascineerd door de wereld van de Balanced Scorecard. Met de komst van Business Scorecard Manager 2005 van Microsoft besloot ik het daadwerkelijk goed implementeren van scorecards tot een competentie te maken. Bent u geinteresseerd in scorecards voor uw organisatie, kijk dan eens op mijn scorecard blog! Joost Bekel Tue, 18 Apr 2006 19:52:00 +0100 http://bekels.blog.com/678166/ Software zonder waarde http://bekels.blog.com/678166/
Phil Wainwright schrijft over het klassieke software model gebaseerd op serversoftware en licenties en hoe dat sneller dan verwacht wordt gepasseerd door een nieuw software model dat is gebaseerd op services, flexibiliteit en ASP. “That future generation of applications gives business users the power to select and present real-time information exactly how they want it with just a few mouse clicks; allows developers to roll out new functionality instantly to next-generation mobile devices without recoding; and is deployed on infrastructure software that costs nothing to acquire.”
Interessant is dat hij schrijft dat de software zelf geen inherente waarde meer heeft. Waar je voor betaald is voor de implementatie en support. Of, in het geval van een application service provider (ASP) voor de operationele mogelijkheden, al voor u uitgerold en werkend.
Ik ben het niet helemaal eens met Phil Wainwright, in die zin dat ik denk dat voor de klassieke software leveranciers, waaronder bijvoorbeeld Microsoft, er wel degelijk een grote markt is weggelegd. Dit merk ik ook in de dagelijkse praktijk. Dit heeft met name te maken met de betrouwbaarheid van het merk en de laagdrempelige invoering, doordat het aansluit op een manier van werken die men al kent (Office). Wel kun je je afvragen in hoeverre ook in die wereld er niet een kolom ‘implementatie en support’ ontstaat, en een wereld ‘turn-key voor u afgeleverd’. In het laatste geval moet je dan denken aan bijvoorbeeld Sharepoint sites die al volledig zijn ingericht voor een bepaalde functie. Volgens mij is daar nog veel winst te halen.
Joost Bekel Wed, 12 Apr 2006 15:06:00 +0100 http://bekels.blog.com/674843/ Web 2.0 neemt de leiding http://bekels.blog.com/674843/
De sceptici over Web 2.0 verstommen steeds meer. En terecht, want het blijkt dat Web 2.0 het oude Web 1.0 steeds meer achter zich gaat laten. Frankwatching schreef er een artikel over.
Nog meer ’status Web 2.0′ te vinden bij Dion Hinchcliffe. Hij schrijft ondermeer: “people in the machine nurture the cloud”, waarmee hij bedoelt dat een ieder die bijdraagt via blogging, social networks etc. de informatiewolk op het internet voedt. Terecht schrijft Frankwatching dat Web 2.0 ook om een ‘Marketing 2.0′ vraagt (social commerce).
Mijns inziens betekent dit ondermeer dat marketeers veel meer in de huid van de participant van Web 2.0 moeten kruipen. Hoe ziet diens ‘proces’ eruit? Waar wordt die door getriggerd? Wat is de drive om iets te publiceren. Naar aanleiding van mijn eerdere blog over de marketingkracht van communities, stuurde een collega me een artikel van de O’Reilly Emerging Technology Conference over het bereiken van diverse sociale gemeenschappen. Ik zal hierover binnenkort een samenvatting schrijven!
Joost Bekel Tue, 11 Apr 2006 22:09:00 +0100 http://bekels.blog.com/674804/ Google nieuwtjes http://bekels.blog.com/674804/ Dat Google onverdroten bezig is met telkens weer nieuwe dingen en daarbij tegelijk steeds meer macht en aandacht naar zich toetrekt is bekend. In deze blog las u er al meermalen over. Daarom is het goed om te weten dat Marketingfacts voortaan elke week het Google-nieuwsoverzicht presenteert. Een aanrader voor iedereen die (de invloed van) deze zoekgigant in de gaten wil houden en voor een ieder die gebruik wil maken van Google’s diensten! Joost Bekel Mon, 10 Apr 2006 21:42:00 +0100 http://bekels.blog.com/665346/ Kennismanagement ‘gekraakt’ http://bekels.blog.com/665346/ In een interview met Always On geeft Irving Wladawsky-Berger van IBM zijn visie over kennismanagement, social networking en blogging. Letterlijk zegt hij dat kennismanagement is ‘gekraakt’ door social networking en blogging en dat de impact enorm is. Hij zegt: “Eerst praatten mensen over kennismangement en het was een enorm saai onderwerp, want erg academisch. Wat ze zeiden klopte. Expliciete kennis schrijf je op en stop je in een database. Het grote deel van kennis is echter wat je passieve kennis noemt… dat wat in je hoofd zit, en ze kwamen met een ongeloofelijk rigoreuze manier om het van je hoofd naar iets dat expliciet was te krijgen.” Hij bedoelt hiermee blogging: het maakt niet uit hoe je het opschrijft, als je het maar opschrijft, doe het gewoon op de manier die jou ligt. Er wordt wel een manier gevonden om het te analyseren.
Lees ook Irving’s blog entry rondom Kelly’s “We are the web” waarin hij enthousiast wordt over ”the electricity of participation”: “I find it truly fascinating that far from being, as I thought, a mere exercise in “narcissism”, blogging ends up being a primal, noble - even altruistic — experience, showing humanity at its very best.”
Ik werd door Wladawsky-Berger weer eens bevestigd in mijn gedachte rondom de parallel tussen menselijke ontwikkeling en de ontwikkeling van het web als hij in een andere blog schrijft: “I found a quote from Rabbi Tzvi Marx in Tom Friedman’s ‘The World is Flat‘ (p 438) particularly moving in this regard: ‘Collaborating so mankind can achieve its full potential is God’s hope.’”
Joost Bekel Wed, 05 Apr 2006 21:51:00 +0100 http://bekels.blog.com/659647/ Marketing kracht van communities http://bekels.blog.com/659647/ Na twee weken afwezigheid vond ik een boeiend bericht van BNet in mijn inbox over de marketingkracht van communities, wel overigens benadrukt door een belanghebbende in de communitymarkt, namelijk Shawn Gold, senior vice president van marketing en content voor MySpace.com. Hij beweert dat tieners op o.a. MySpace uitstekend en ook steeds meer een marketingdrager worden via hun eigen homepages. Ik heb een aantal collega’s en vrienden die zich met internetmarketing bezig houden het artikel geforward. Nog niks van ze vernomen, maar mocht hun reactie waardevol zijn, dan leest u het uiteraard in mijn blog! Joost Bekel Mon, 03 Apr 2006 15:14:00 +0100 http://bekels.blog.com/618206/ Internet strategie matrix http://bekels.blog.com/618206/
Nog even een klein stukje over Tiggelaar. In ‘Internet strategie’ komt hij met een handige matrix van instrumenten die je kunt inzetten binnen het strategisch management proces:
|
Fase |
Analyseren |
Beslissen |
Controleren |
| Visie- en missie-ontwikkeling |
PEST-analyse (alg) Competentie-analyse (alg) TDC-grid (internet) Informatie-intensiteit (internet) |
Waarden (alg) Kansen vs competenties (alg) Strategische koers Internet als visie-element? (internet) |
Balanced Scorecard: doelen (alg) |
| Strategische analyse |
5-krachten (alg) Waardeketen (alg) Competitoranalyse TDC-analyse waardeketen (int) Internet-strat mix Netscan internet Groeifasenmodel internet |
SWOT (alg) Internet strat mix Internet als kritische succesfactor? |
Balanced Scorecard: maatregelen en targets |
| Strategische keuze |
Best practice survey Brainstorm (alg) Opties (alg) TCD-grid strat opties (internet) Groeifasenmodel internet Methodische opties internet |
Passendheidscheck Haalbaarheidscheck Beslisboom (alg) ROI Internetopties Haalbaarheidschecklist internet Internet als strategisch hulpmiddel |
Balanced Scorecard: initiatieven |
| Strategie-implementatie |
Analyse implementatie-eisen Analyse verandercontext Implementatie-succesfactoren (alg) |
Gantt-chart Keuze veranderaanpak Veranderproject/ Internetproject Internet als procesondersteuning |
Balanced Scorecard: evaluatie en feedback |
Ik denk dat veel van de zaken die hij noemt nog goed toepasbaar zijn. Binnenkort zal ik echter naar een aantal nieuwe modellen kijken in hoeverre die wellicht al beter toepasbaar zijn dan de hierin genoemde. Binnen het implementeren van strategie noemt Tiggelaar terecht internet als mogelijkheid om het proces van implementatie te verbeteren en versnellen. Ik ben hiervan zelf ook een groot voorstander. Ik heb deze vorm van internetgebruik al eens ‘e-change’ genoemd. Het is mogelijk om in de virtuele wereld al een organisatie in te richten, te ’spelen’ en mee te werken, nog voordat deze hard wordt vastgelegd in de ‘echte’ wereld. Dit maakt dat scherper zicht wordt verkregen over de organisatieverandering, dat deze meer draagvlak krijgt en dat de overgang naar de werkelijke verandering eenvoudiger wordt.
Joost Bekel Tue, 14 Mar 2006 21:49:00 +0000 http://bekels.blog.com/607415/ Een drijvende kracht achter Web 2.0 http://bekels.blog.com/607415/
In een gesprek bij een van onze klanten ging ik als sideline in op wat ik zie als een drijvende kracht achter Web 2.0. Deze drijvende kracht hangt samen met de omkering van aanbod- naar vraaggestuurd, die we de afgelopen decennia hebben mogen meemaken.
Vraagsturing zorgt ervoor dat informatie over hoe de behoefte van de consument in elkaar zit van steeds grotere waarde wordt. Informatie over diens behoefte maakt het immers mogelijk om gerichter marketing te bedrijven. Als de consument ook nog toestemming (impliciet of expliciet) geeft tot het bieden van informatie over producten of diensten, dan is dit helemaal ideaal. We hebben het dan over ‘permission marketing’.
Werp voor de aardigheid eens een blik op typische Web 2.0 software (in mijn blogs van de afgelopen maanden treft u vele voorbeelden aan). U ziet dat elke applicatie veel waarde biedt voor de consument, vaak gratis. Daarnaast valt u op dat de consument met het gebruik van de applicatie veel informatie over zichzelf weggeeft. Het is deze informatie die voor bedrijven waardevol is om marketing mee te bedrijven. In het ideale geval is het mogelijk om volledig gepersonaliseerd te marketen! De Web 2.0-machine wordt dus gevoed door honger naar uw persoonlijke gegevens!
Een paar relativeringen:
Nieuw is dit natuurlijk niet: Airmiles is op hetzelfde principe gebaseerd. Permission marketing is in het beste geval een win-win situatie voor bedrijf en consument.
En het is niet zo dat winstmodellen van Web 2.0-bedrijven volledig op dit gegeven zijn gebaseerd. Een ander winstmodel is dat een ‘installed base’ wordt gecreeerd die mensen gratis krijgen, waarna voor add-ons betaald moet worden.
Als bedrijf kunt u de taktiek afkijken van Web 2.0 bedrijven. Bedenk een internettool die steeds waardevoller wordt voor uw klant naarmate die meer informatie over zichzelf verstrekt. Geef de tool gratis weg. Biedt via het kanaal informatie over uw producten of diensten op maat van de verstrekte informatie aan.
Een vraag die u zich daarnaast kunt stellen is hoe het zal gaan met Web 2.0 software die is gericht op bedrijven. Zal deze ook (deels) gratis worden aangeboden, in ruil voor uw bedrijfsinformatie? Wilt u eigenlijk dat anno 2015 al uw bedrijfsinformatie ergens op het web staat opgeslagen? Doorzoekbaar of niet? Voor uw privegegevens is dit mogelijk al binnenkort een issue. Voor uw bedrijfsgegevens duurt dit mogelijk nog wel even.
Joost Bekel Fri, 10 Mar 2006 18:46:00 +0000 http://bekels.blog.com/603212/ Filmpje…! http://bekels.blog.com/603212/ Eerder schreef ik over de ophef rondom Google’s ’store 100% user data’ en ik tipte hierbij de blog van TechCrunch Michael Arrington. Bekijk ook de het ‘visonaire’ filmpje dat hij daarin aanhaalt, erg de moeite waard! Joost Bekel Wed, 08 Mar 2006 10:22:00 +0000 http://bekels.blog.com/603177/ Ophef rond Google’s ‘total storage’ http://bekels.blog.com/603177/
Er is ineens ophef rondom Google. Blogger Greg Linden heeft notities ontdekt in een slideshow presentatie, per ongeluk gepubliceerd op de site van Google. Het gaat over een uitspraak van CEO Eric Schmidt die zegt dat Google’s doel is om 100% van alle data van een gebruiker op te slaan.
Simpel gezegd komt het er op neer dat alle informatie die u nu op uw PC heeft staan, dan op het internet staat. De informatie op uw PC werkt eigenlijk alleen als een soort cache-geheugen. Voordeel is dat alle data veiliger wordt beheerd. Nadelen? Wel, alle data is ineens eenvoudig doorzoekbaar, waardoor de advertising naar u toe (door Google) nog gerichter kan worden! Privacy? Tja, die ben je dan misschien wel kwijt…
Een aantal blogs hierover: Smart mobs, Richard MacManus, Business2Blog en Michael Arrington (tip).
Joost Bekel Wed, 08 Mar 2006 10:07:00 +0000 http://bekels.blog.com/603154/ TDC vs strategische modellen http://bekels.blog.com/603154/
Ik bouw voort op de eerdere blogs (hier, hier, hier, hier en hier) over internet strategie zoals Tiggelaar die beschreef in zijn boek uit 2001. Ik maak een vergelijking met de huidige praktijk. Ik ben hierbij aangekomen bij de Time-Distance-Complexiteitsmatrix (TDC), uitgezet tegen de vier modellen die eerder werden genoemd: competentiedenken (Hamel&Prahalad), Balanced Scorecard (Kaplan&Norton), 5-krachtenmodel (Porter) en Waardeketen (Porter).
Mijns inziens is het nog steeds van waarde om de variabelen uit de modellen uit te zetten tegen de factoren waarop Internet sterke invloed heeft: Tijd, Afstand en Complexiteit. De volgende matrices ontstaan dan:
- Tijd, afstand en complexiteit op de ene as en Kennis, Creativiteit en Relaties op de andere.
- Tijd, afstand en complexiteit op de ene as en Financieel, Afnemers, Interne Processen en Leer- en groeiperspectief op de andere.
- Tijd, afstand en complexiteit op de ene as en macht van Leveranciers, Klanten, Nieuwe toetreders, Substituten en Concurrenten op de andere.
- Tijd, afstand en complexiteit op de ene as en Infrastructuur van de organisatie, HRM, Technologieontwikkeling, Verwerving op de andere. En een matrix met Tijd, afstand en complexiteit versus Ingaande logistiek, Operations, Uitgaande logistiek, Marketing & Sales en Service.
Wel zal het interessant zijn om te kijken of we ook wat nieuwe strategische en/of marketingmodellen kunnen confronteren met de variabelen Tijd, afstand en complexiteit. Ik hoop hierover binnenkort meer te schrijven.
Joost Bekel Tue, 07 Mar 2006 20:52:00 +0000 http://bekels.blog.com/595064/ Blogging en Web 2.0: handige lijstjes http://bekels.blog.com/595064/
Twee erg handige lijsten deze week in de blogosfeer aangetroffen.
Erick Schonfeld, Om Malik en Michael Copeland kwamen met een lijst in Business 2.0 magazine onder de naam ‘The Next Net’. De lijst is waardevol voor iedereen die zich bezig houdt met de laatste ontwikkelingen op internetgebied, en is gecategoriseerd naar ‘Social Media’, ‘Mashups and Filters’, ‘New Phone’, ‘Webtop’ (de desktop van uw computer online) en ‘Under the hood’ (webbased platforms).
Onze eigen Frankwatching publiceert een top 25 van belangrijkste bronnen over business bloggen, overgenomen van het Britse consultancybureau Onalytica.
Joost Bekel Fri, 03 Mar 2006 21:37:00 +0000 http://bekels.blog.com/591257/ Tijd, Afstand, COMPLEXITEIT http://bekels.blog.com/591257/
Tiggelaar heeft het in zijn vroegere boek over hoe informatie en communicatie technologie helpt om complexiteit te beheersten, naast tijd en afstand. Ik geloof dat dit in zekere mate waar is, maar dat de nieuwe technologie juist andere vormen van complexiteit introduceert. Met name daar waar het gaat om allerlei ’systeemgedrag’, daar waar het internet -juist door de veelheid van verbindingen die het legt- gaat werken als een neuraal netwerk. Wel is het zo dat door toepassing van internet allerlei -voorheen gescheiden- ICT-applicaties door middel van internet kunnen worden geintegreerd. Dit is het terrein van EAI: Enterprise Application Integration. Daarnaast wordt meer zicht verkregen op gehele processen door de flow en status binnen elke processtap via internet zichtbaar te maken. Niet alleen top down, maar in principe door iedereen betrokken in het proces. Bovendien niet alleen binnen de bedrijfsgrenzen, maar ook daarbuiten. Business Process Management (BPM) gaat over dit onderwerp. Deze zaken zorgen uiteraard zeker voor complexiteitsreductie.
Tiggelaar gaat in op complexiteitsbeheersing in de contextuele, transactionele en organisationele omgeving.
Binnen de contextuele omgeving geeft hij een voorbeeld van geautomatiseerde nieuwsselectie, waardoor bedrijven een of meerdere keren per dag op de hoogte kunnen worden gehouden van de ontwikkelingen die specifiek voor hen van belang zijn. Dat was toen een juiste visie: op dit moment doet RSS precies dat. Ik denk in een veel grotere mate dan Tiggelaar toen voor mogelijk had gehouden. De grap is dat de externe communicatie eigenlijk juist complexer is geworden door sterkere invidivualisering, daardoor grotere heterogeniteit van doelgroepen en de grotere hoeveelheid communicatiekanalen waaruit zowel consument als bedrijf kan kiezen. Hoe de communicatie toch wordt vereenvoudigd is door de zaak om te draaien en de consument zoveel mogelijk het stuur in handen te geven (self-service). Op die manier kan internet inderdaad ineens complexiteit reducerend werken.
In de transactionele omgeving zorgt internet, ook anno nu, nog steeds voor reductie van complexiteit. Met name in de Business-to-Business sfeer zijn de relaties vereenvoudigd, waardoor sneller zaken kan worden gedaan.
Volgens Tiggelaar zorgt internet ook in de organisationele omgeving voor betere beheersing van de complexiteit van relaties. Dit is zeker waar. Wat echter ook waar is, is dat naarmate de technologie mogelijkheden biedt tot eenvoudiger beheer, dat dan ook de complexiteit van de relaties die worden aangegaan wordt vergroot. Deze zaken gaan hand in hand. Uiteraard zorgt dit fenomeen wel voor verfijning en daarmee kwaliteitsverbetering. Volgende keer meer over Tijd, Afstand en Complexiteit in relatie tot de fasen van strategisch management: ‘dromen’, ‘denken’, ‘durven’, ‘doen’.
Joost Bekel Thu, 02 Mar 2006 01:12:00 +0000 http://bekels.blog.com/591195/ Afstand verkleining en ’social commerce’ http://bekels.blog.com/591195/
Afgelopen maandag bracht Frankwatching een artikel over ’social commerce’ als nieuwe trend. Het fenomeen ’social commerce’ hangt nauw samen met de populariteit van Word-of-Mouth marketing en Permission Marketing. Graag ga ik hier nog een keer nader op in. ‘Social commerce’ sluit aan bij wat ik in mijn vorige post bedoelde over de nieuwe effecten die optreden door het verkleinen van de psychologische en geografische afstand met internet. De link wilde ik u niet onthouden.
Joost Bekel Thu, 02 Mar 2006 00:37:00 +0000 http://bekels.blog.com/587020/ Tijd, AFSTAND, Complexiteit http://bekels.blog.com/587020/
Internettechnologie maakt het organisaies mogelijk om meer grip te krijgen op de factor ‘afstand’. Niet alleen geografische afstand wordt verkleind door het internet, ook psychologische afstand. Het internet zorgt niet alleen voor feitelijke nabijheid, maar ook voor een gevoel van nabijheid.
Tiggelaar onderscheidde in 2001 drie soorten afstand:
- Afstand in de contextuele omgeving: deze is drastisch veranderd. Er is een grotere onafhankelijkheid van de fysieke omgeving.
- Afstand in de transactionele omgeving: geografische locatie wordt steeds minder belangrijk in de selectie van leveranciers.
- Afstand in de organisationele omgeving: medewerkers, afdelingen en vestigingen van organisaties die geografisch zijn verspreid, werken samen alsof het om één grote organisatie gaat. Een voorbeeld is ook telewerken.
Wat we hier aan kunnen toevoegen anno 2006 is dat dit gegeven nieuwe vormen van samenwerking en communicatie heeft gebracht. Een voorbeeld ligt op het vlak van Business Process Management en Process Outsourcing. Sterke subprocessen kunnen eenvoudiger overal ter wereld aan elkaar worden geknoopt door een ‘orchestrator’ om deze aaneen te smelten tot een optimale waardeketen. Binnen organisaties worden samenwerkingspatronen en processen kopieerbaar door de ICT die deze patronen herbergt eenvoudig te kopieren. Zo ontstaan ‘best practices’ ergens in de organisatie, die met -bij wijze van spreke een druk op de knop- kunnen worden overgenomen in andere delen van de organisatie.
Psychologische afstand en geografische afstand verkleinen gebeurt tegenwoordig dagelijks binnen communities als Hyves, Spaces, etc. Trendwatchers zijn druk doende om in te schatten wat dit voor invloed heeft op de culturele aspecten.
Wat ik in Tiggelaar’s beschouwing van vijf jaar geleden mis, zijn de effecten die de laatste tijd zo in het oog springen en die te maken hebben de kortere afstand tussen mensen, organisaties en gebeurtenissen. Dan bedoel ik het ‘levende’ aspect van het internet. De laatste jaren zijn we verrast door de effecten van de blogosfeer, van viral marketing, van ‘wisdom of the crowds’. Dit zegt iets over de toegenomen gevoeligheid van de informatieomgeving. Deze toegenomen gevoeligheid biedt kansen en bedreigingen voor organisaties. Een bedreiging is bijvoorbeeld plotseling reputatieverlies (één volhardende blogger kan al bijzonder vervelend zijn voor uw bedrijf). Een kans is bijvoorbeeld dat mensen buiten uw organisatie voor u aan de slag gaan om u bekend te maken (viral marketing) en mogelijk uw product of toepassing te verbeteren (bijvoorbeeld Google Maps).
Conclusie mijnerzijds is dat de verkleining van de afstanden door Internet nog meer oog voor de omgeving vraagt van bedrijven en een nog krachtiger visie en missie.
De volgende keer zal ik ingaan op de factor Complexiteit.
Joost Bekel Mon, 27 Feb 2006 23:21:00 +0000 http://bekels.blog.com/584393/ TIJD, Afstand, Complexiteit http://bekels.blog.com/584393/ Interessant wordt het als Tiggelaar ingaat op drie essentiele eigenschappen van ICT in het algemeen en internet-toepassingen in het bijzonder. - Controle over de factor Tijd. - Controle over de factor Afstand- Controle over de factor Complexiteit.
Laten we allereerst eens ingaan op de eerste factor. Daarbij worden acht verschillende soorten tijd onderscheiden:
- Begrijptijd: hoeveel tijd kost het een organisatie om te begrijpen wat er in de omgeving aan de hand is en wat dit betekent voor de organisatie.
- Responstijd: de gemiddelde tijd die het de organisatie kost om te reageren op signalen van buiten.
- Time to market: de tijd die een bedrijf nodig heeft om een nieuw product te ontwikkelen en aan te bieden.
- Feedbacktime: de tijd die het kost voordat de organisatie reacties krijgt uit de markt.
- Time to acceptance: de tijd die het kost om een nieuw product of een nieuwe dienst geaccepteerd te krijgen door de markt.
- Doorlooptijd: de hoeveelheid tijd die een product of dienst nodig heeft om de waardeketen te doorlopen.
- Werktijden: de tijd dat werknemers bezig zijn met hun werk.
Tiggelaar noemt een aantal voorbeelden hoe het Internet al deze tijden verkort. Terecht stelt hij dat tijdsbeheersing kan leiden tot zowel omzetverhoging als kostenbeheersing. Ik denk dat Tiggelaar anno 2001 gelijk heeft als hij stelt dat Internet hier zorgt voor efficientieverhoging. Ik denk dat anno 2006 echter een extra effect aan het optreden is en dat heeft te maken met gezamenlijkheid en gelijktijdigheid.
Wat je steeds meer ziet is dat het maken/ontwerpen van (delen van) nieuwe producten en diensten door bedrijven uit handen worden gegeven aan de markt. Dit zorgt voor een veel grotere heterogeniteit en een grotere interactie. De markt kan niet meer als een geheel worden gezien, dus anno 2006 hebben we te maken met meer momenten dat interactie plaatsvindt en ook nog met verschillende groepen. Het bedrijf werkt anno 2006 veel meer samen met ‘de’ markt dan voor de markt. Dus op tijd wordt wel gewonnen, maar er is ook meer complexiteit. Daar komen we echter later nog op terug.
Verder zou ik qua factor tijd nog een onderscheid willen aanbrengen tussen synchrone en asynchrone communicatie. Synchrone communicatie is communicatie die gelijktijktijdig plaatsvindt, zoals een vergadering of een telefoongesprek, maar ook bijvoorbeeld MSN. Asynchrone communicatie vindt niet-gelijktijdig plaats, zoals bijvoorbeeld e-mail of een forum op internet.
Internet biedt de mogelijkheid om -meestal dure- synchrone communicatie te vervangen door asynchrone communicatie. Hierdoor kunnen veel grotere groepen mensen gelijktijdig worden bediend, met aanzienlijke kostenvoordelen. Dit is niet nieuw op internetgebied. Wat wel nieuw is, is dat de groepen mensen die het bedrijf op die manier bedient, met elkaar ook communiceren, ook over de producten van het bedrijf. Een slim bedrijf faciliteert deze communicatie.
De volgende keer zal ik ingaan op het aspect Afstand.
Joost Bekel Sun, 26 Feb 2006 15:42:00 +0000 http://bekels.blog.com/574731/ Internet strategie 2006 http://bekels.blog.com/574731/ Ik kondigde al aan dat ik Ben Tiggelaar’s Internet Strategie nog eens tegen het licht van 2006 zou houden. Tiggelaar gaat allereerst in op de vier fasen van strategisch management, te weten:
1. Visie en missieontwikkeling (dromen)
2. Strategische analyse (denken)
3. Strategische keuze (durven)
4. Strategische implementatie (doen)
Waarbij elke fase bestaat uit een drietal activiteiten, het strategisch ABC: analyseren, beslissen, controleren. Vervolgens beschrijft hij drie actuele benaderingen van strategie: de ideeen van Michael Porter over de manier waarop een bedrijf zich behoort aan te passen aan de transactionele omgeving, het gedachtegoed van Hamel en Prahalad, en de manier om strategische voortgang te meten door Kaplan en Norton. Ik ga er vanuit dat de lezer bekend is met deze modellen. Voor de volledigheid noem ik ze hier:
- Vijf-krachten model en Waardeketen van Porter (’strategy as fit’).
- Denken vanuit kerncompetenties door Hamel en Prahalad (’strategy as stretch’).
- Balanced Scorecard van Kaplan en Norton (de onderneming belicht vanuit financieel, afnemers-, interne processen- en leer- en groeiperspectief).
Tot zover komt er geen internet aan te pas. Internet biedt uiteraard wel strategische mogelijkheden. Zoals managementgoeroe Peter Drucker zegt: “De geschiedenis heeft ons keer op keer laten zien dat concepten en gereedschappen onderling afhankelijk zijn en interacteren. Het een verandert het ander. Dat is wat er nu gebeurt met het concept dat we ‘bedrijf’ noemen en het gereedschap dat we ‘informatie’ noemen. Nieuwe gereedschappen helpen ons, en dwingen ons, om op een andere manier naar onze ondernemingen te kijken.” Nu internet overal aan het binnen dringen is, is dit geen overbodige luxe.
Tiggelaar zag in zijn boek internet toegepast op vier mogelijke strategische niveaus:
1. Internet als visie-element. Op dit niveau is internet geintegreerd in de visie en missie van een onderneming. De activiteiten van het bedrijf zullen zich dan ook in hoge mate binnen en rond het internet zelf afspelen. Voorbeelden zijn Google en Amazon.
2. Internet als kritische succesfactor. Op dit niveau is internet integraal onderdeel van de ondernemingsstrategie. Een goede inzet van het internet binnen de organisatie en/of naar buiten toe is een van de kritische succesfactoren voor de organisatie. Daarnaast zijn er echter nog tal van andere kritische succesfactoren. Voorbeelden van bedrijven zijn banken en vliegtuigmaatschappijen.
3. Internet als strategisch hulpmiddel. Op dit niveau is internet een van de vele hulpmiddelen om de strategische doelen te realiseren en een hulpmiddel voor kritische succesfactoren. Bijvoorbeeld voor het verbeteren van de marketing.
4. Internet als proces-ondersteuning. Op dit niveau is internet niet meer dan een ondersteunend middel voor het strategisch managementproces, d.w.z. voor het verzamelen van gegevens om strategisch management te ondersteunen.
Tot nu toe nog niks nieuws onder de zon. Wel denk ik dat er door de ontwikkeling van internet steeds meer bedrijven qua internetniveau omhoog zijn gegaan. Er zullen nog maar weinig bedrijven zijn die zelfs geen niveau 4 internet inzetten. In steeds meer bedrijven geldt internet als een kritische succesfactor of als visie-element. Dit komt doordat in onze maatschappij informatie een steeds belangrijker grondstof is. Logisch dat internet, het informatiemedium bij uitstek, een steeds belangrijker rol krijgt binnen bedrijven. (wordt vervolgd)
Joost Bekel Tue, 21 Feb 2006 23:04:00 +0000 http://bekels.blog.com/569303/ Internet Strategie binnen ‘Enterprise 2.0′ http://bekels.blog.com/569303/
Als ik bijvoorbeeld Phil Wainwright of Dion Hinchcliffe lees over de gevolgen van Web 2.0 op bedrijfsniveau, wat in de wandelgangen de naam Enterprise 2.0 al meekrijgt, dan ontstaat bij mij de behoefte om dit in een groter verband te zien: in het kader van de internetstrategie. Dit was voor mij reden om het boek van Ben Tiggelaar over Internet Strategie er weer eens bij te nemen. De laatste versie is van 2001 en dus gedateerd. Maar wat me wel interessant lijkt is om te kijken wat de combinatie van Tiggelaar’s boek met de laatste ontwikkelingen van Web 2.0 oplevert. Ik hoop dat ik mijn inzichten hierover de komende tijd met u mag delen.
Joost Bekel
Joost Bekel Sun, 19 Feb 2006 10:49:00 +0000 http://bekels.blog.com/569284/ Komende tijd rustig http://bekels.blog.com/569284/
De komende weken zal ik het te druk hebben met werkzaamheden voor klanten om te schrijven voor Bekel’s Blog. Ik zie u weer over een week of twee!
Joost
Joost Bekel Fri, 03 Feb 2006 12:32:00 +0000 http://bekels.blog.com/538705/ Mash ups http://bekels.blog.com/538705/ Al een tijdje wilde ik de volgende site noemen: Programmable Web. Supergoed vind ik de RSS feed van nieuwe mash-ups die verschijnen. Blijkt dat Hansonexperience ook een site noemt met een overzicht van mash-ups! Voor de liefhebbers is de Web 2.0 innovation map ook erg leuk. Joost Bekel Thu, 02 Feb 2006 17:09:00 +0000 http://bekels.blog.com/530392/ Social Networking: sites, sites, sites http://bekels.blog.com/530392/ Van Michel Verspui van Conclusion ontving ik nog een goede post over networking sites. Judith Meskill schrijft over de Home of the Social Networking Services Meta List. Ze onderscheidt de categorieen ‘business networking sites’ en ‘common interest networking sites’. In de eerste groep ondermeer bekendere sites als LinkedIn en OpenBC, maar ook een zeer groot aantal anderen. Binnen de tweede groep kende ik wel Classmates, maar andere groepen had ik nog nooit van gehoord, zoals bijvoorbeeld BuzzNet.
Michel, dank hiervoor!
Joost Bekel Mon, 30 Jan 2006 19:59:00 +0000 http://bekels.blog.com/530451/ Zondagmiddag mijmering #2 http://bekels.blog.com/530451/ Afgelopen woensdag las u over de Microsoft bijeenkomst die ik die dag bijwoonde. Ik kondigde toen al aan dat ik ook nog wat zou schrijven naar aanleiding van de futurist die bij die gelegenheid een presentatie hield. In het kader van ‘zondagmiddag mijmeringen’ ook wat gedachten van mezelf bij dit onderwerp. Dus houd u vast!
Megatrends die aan de orde kwamen:
- Globalisme
- Leeftijd (vergrijzing)
- Minder kinderen
- Vrouwen worden belangrijker
- Mobiliteit
- Immigranten binnen EU
- Virtual communities
- Technologische kennis
- Netwerk van communicatie/media
- Vrije keuze van leven
Een stelling die naar voren werd gebracht was: technologie gaat doorslaggevend zijn voor de toekomstige welvaart. Enkele gevolgen -die we nu ook al ondervinden overigens_:
- Virtuele communicatie gaat fysieke communicatie evenaren.
- Kijken vanuit de gebruiker wordt steeds belangrijker.
- ‘The world is flat’ naar Milton Friedman. (Hier staat een kritische beschouwing daarover overigens).
- ‘Self growth’ nanotechnologie.
Boeiend onderdeel van de presentatie was het moment waarop het publiek werd uitgenodigd zelf met buurman of buurvrouw te bediscussieren wat vooral belangrijk zou worden in het jaar 2020. Zelf dacht ik daarbij aan een paar dingen zoals: het vermogen tot empathisch gedrag (vanuit de noodzaak te kunnen kijken vanuit de ‘gebruiker’) en het ontdekken, samenvoegen en creatief toepassen van patronen.
In de centrale discussie die volgde kwam vooral naar voren: cultuur. Dus dat wat moeilijk te kopieren is, wat eeuwen heeft geduurd om op te bouwen.
Maar verder ook leuke gedachten over wat er wel en wat er niet zou zijn in 2020:
- telefooncellen verdwijnen uiteraard
- de koe verdwijnt uit het nederlandse landschap, of toch niet: hij blijft als toeristische attractie
- de cd en dvd verdwijnen
- maar sinterklaas en zwarte piet blijven bestaan…!
Na afloop ging het aan de borrel nog even door over de toekomst. Hierbij kwam ook Kevin Kelly langs met zijn artikel over The Machine. Ik kon niet nalaten om de vergelijking van het internet met de menselijke hersenen nog een stukje door te trekken door ook een voorspelling te doen voor 2020. Als de metafoor klopt, zitten we dan niet in het stadium van een kind die net een beetje begint te ontdekken hoe die zelf in elkaar zit? En gaat een kind, eenmaal voorbij dit stadium, niet de wereld om zich heen ontdekken? Om te bemerken dat er nog meer wezens zijn om hem heen? Daarom mijn voorspelling: eerste contact met buitenaards leven in 2020!
Joost Bekel Sat, 28 Jan 2006 20:34:00 +0000 http://bekels.blog.com/527144/ Kantelen van kennismanagement http://bekels.blog.com/527144/ Hoe wordt kennis in een bedrijf op peil gehouden.? En welke kennis? Ik zie dit vaak top-down gebeuren. Vanuit de bedrijfsstrategie wordt bepaald op welke gebieden het bedrijf zich gaat richten. Vervolgens worden mensen binnen de organisatie bijeen gebracht die de kennis op het uitgekozen gebied moeten gaan opdoen. En die dit tenslotte moeten overdragen aan anderen. Meestal in de vorm van enkele presentaties. Ik moet bekennen dat ik zelf voorheen ook zo dacht.
Maar ik ben me gaan afvragen of het op die manier wel werkt. Voor effectieve kennisoverdracht is passie een belangrijke factor. Iemand die iets weet van een bepaald onderwerp en er hartstochtelijk over vertelt zal anderen aansteken.
In de top-down benadering is dit een faalfactor. In het gunstigste geval is een medewerker betrokken bij het aan hem of haar toegewezen onderwerp, maar vaak ook niet. En al vrijwel nooit met die passie die nodig is om werkelijk diepe kennis op te doen en aanstekelijk uit te dragen.
Hoe zou het zijn als u het kennismanagement ‘kantelde’? Niet de top, maar de organisatie zelft bepaalt welke kennis wordt opgedaan. Mensen zullen dan hun eigen passie volgen. U biedt een electronisch platform, bijvoorbeeld een stuk social software, om de medewerker van een podium te voorzien. U leert hem of haar met het platform om te gaan. En geeft de medewerker vervolgens vooral de ruimte.
Uiteraard zullen wat regels nodig zijn. Enkele (globale) kaders over tijdsbesteding en bedrijfsbelang. Maar dat is niet de hoofdzaak. Hoofdzaak is dat mensen de ruimte hebben om hun eigen onderwerp uit te diepen.
Wat u doet is niet de kennisgebieden bepalen, maar zorgen voor een nauwkeurige (statistische) analyse van de zich ontwikkelende kennisomgeving. Deze analyse biedt u namelijk inzicht in wat aan kennis en kennisonderwerpen in huis is. En geeft zo een reeel beeld van competenties binnen uw bedrijf. Competenties die u handvaten aanreiken voor het uitstippelen van uw koers.
Mijns inziens is een dergelijke kanteling onvermijdbaar. Dit komt door de versnelling van de economie en de toename van de hoeveelheid informatie. Voor directie en management wordt het onmogelijk om alle relevante onderwerpen bij te houden. Hierdoor wordt hun sturing te traag. De kennisbronnen ‘onderin’ de organisatie zijn veel fijnmaziger en gevoeliger. Door deze een voortrekkersrol te geven wordt de organisatie veel alerter. Essentieel voor behoud van de concurrentiepositie. Mijn advies luidt: experimenteer er eens mee binnen uw organisatie. Doe ervaring op met deze manier van kennis vergaren en het sturen op vergaarde kennis. Dan bent u zeker beter voorbereid op de tijden die komen gaan.
Joost Bekel Sat, 28 Jan 2006 19:35:00 +0000 http://bekels.blog.com/527181/ Microsoft Live Labs http://bekels.blog.com/527181/ Microsoft lanceerde gisteren een nieuw initiatief, genaamd Live Labs. Ondermeer Ray Ozzie schrijft hierover in zijn blog. Fascinerend is het manifesto van Gary Flake, waarin hij schrijft over de visie van Live Labs: om duidelijk te maken dat het allang niet meer over software gaat noemt hij het ook geen Web 2.0 meer, maar World 2.0.
Het moge duidelijk zijn dat Microsoft de Web 2.0 uitdaging op dit moment bijzonder voortvarend aangaat. Kijk ook naar andere Microsoft Live initiatieven.
Andere goede posting over dit onderwerp komt van Richard MacManus. Joost Bekel Fri, 27 Jan 2006 08:32:00 +0000 http://bekels.blog.com/527102/ Netwerken van organisaties http://bekels.blog.com/527102/ Vandaag woonde ik een alumni-evenement bij van Lemniscaat School of Management. Michel Verspui, lid van de concerndirectie van Conclusion, sprak hierbij over “Netwerken van organisties is onmisbaar bij innovatie van product en organisatie.”
Conclusion is een groep van 30 gespecialiseerde bedrijven in de ‘peoples business’. Wat Verspui ziet ontstaan zijn steeds meer allianties om niet standaard oplossingen te kunnen leveren. Philips’ Senseo is natuurlijk een voorbeeld dat we allemaal kennen. Philips ontwikkelde al koffiezetapparaten, maar een business model waarbij Philips enkele eurocenten op elke verkochte koffiepad ontvangt is nieuw. Zo zijn er veel meer initiatieven op zowel product- als dienstengebied.
Wat Verspui ziet ontstaan zijn steeds meer allianties om niet standaard oplossingen te kunnen leveren. Philips’ Senseo is natuurlijk een voorbeeld dat we allemaal kennen. Philips ontwikkelde al koffiezetapparaten, maar een business model waarbij Philips enkele eurocenten op elke verkochte koffiepad ontvangt is nieuw. Zo zijn er veel meer initiatieven op zowel product- als dienstengebied.
Interessant is Michel Verspui’s aanpak om kennis van mensen bij een bedrijf weer extern te gebruiken. Ondernemend samenwerken is hierbij het thema. Een probleem om mensen buiten het bedrijf te laten werken zijn vaak de zekerheden die mensen aan het bedrijf binden. Een oplossing hiervoor is om mensen in een aparte pool te plaatsen, van waaruit ze bouwen aan allianties. Ze blijven echter werken bij hetzelfde bedrijf. De bestaande zekerheden blijven dus behouden, waardoor mensen ineens het nieuwe avontuur aandurven.
In de inleiding werd verder uitgebreid ingegaan op de werkwijze van Conclusion. Onder het motto “als je niet weet hoe je moet delen, kun je ook niet vermenigvuldigen” presenteerde hij tenslotte vier wetten van netwerken, die ik hier graag overneem:
-
Six degrees van Duncan Watts: via maximaal 6 connecties zijn we allemaal met elkaar verbonden.
-
Strenght of Weak Ties: zwakke verbanden zijn in een netwerk juist belangrijk; je zult iemand die je enigszins kent juist sneller aan iemand aanbevelen dan je beste vriend.
-
Rich Get Richer (Barabasi): nieuwe punten in een netwerk zullen de neiging hebben zich te verbinden met punten die al veel verbindingen hebben.
Joost Bekel Thu, 26 Jan 2006 22:38:00 +0000 http://bekels.blog.com/526998/ Microsoft meeting: Sharepoint rules http://bekels.blog.com/526998/
Vanmiddag was ik bij een kwartaalbijeenkomst van Microsoft voor haar system integrator partners in Nederland. Het programma bestond uit een aantal lezingen. De eerste lezingen gingen over trends in ICT en business en hoe Microsoft hier op inspeelt. De laatste lezing was een lezing over ‘de toekomst’ over hoe de wereld er uit zal zien in 2015. Hier zal ik in een latere post nog op terugkomen.
Een aantal thema’s voor de ICT-wereld kwamen naar voren: van software naar business, van IT naar oplossingen, van product naar platform.
Een grafiek toonde hiervan de noodzaak aan: de opbrengsten van hard- en software dalen steeds verder, terwijl de opbrengsten voor management en support steeds meer stijgen.
Daarnaast kwamen een aantal trends voor bedrijven aan bod:
-
One world of business.
- Always on/always connected.
- Always on/always connected.
- Transparantere organisaties.
-
NetGen meets BabyBoom.
-
Operational efficiency.
Om “NetGen meets BabyBoom” er uit te pakken: hierbij gaat het om de te verwachten clash tussen (nu) tieners die gewend zijn aan veelzijdige communicatie en netwerken via het internet die straks in bedrijven komen waarin dit niet kan of mag (“MSN mag bij ons bedrijf niet, want dan wordt er teveel over wissewasjes gechat.”)
Veel nadruk op ‘samenwerken’. Uiteraard neemt Sharepoint in de Microsoft-filosofie hierin een centrale plaats in. Met name Windows Sharepoint Services (WSS) zal voor bedrijven noodzakelijk zijn (in combinatie met Active Directory) om geavanceerde functionaliteit binnen Office te kunnen ontsluiten.
Als belangrijkste producten van Office voor Business werden genoemd:
- Live communication server (MSN-en binnen de bedrijfsmuren)
- Business Scorecard Manager (bijhouden van prestaties op bedrijfs-, afdelings- en individueel niveau)
- Sharepoint
- Rights Management Server (beheer van rechten)
- Information Bridge Framework (koppeling met externe systemen bv SAP)
Tevens werd nog eens gerefereerd aan de overname van Groove Networks door Microsoft afgelopen jaar. Groove is gespecialiseerd in P2P-oplossingen. Als consument kent u die al in Kazaa. Binnenkort kunt u die dus ook in uw bedrijfsnetwerk verwachten! Als dit u interesseert (of misschien wel alarmeert), lees het artikel van Frank Dzubeck in InfoWorld of van Yoeri Lauwers op Tweakers.nl er op na.
Het was zeker een interessante middag waarvan blijft hangen dat Microsoft serieus bezig is met nieuwe manieren van werken in bedrijven te faciliteren. En dat ze zeker van plan is om de positie die ze heeft met Office en Outlook in bedrijven wat dat betreft maximaal uit te nutten.
Joost Bekel Wed, 25 Jan 2006 22:40:00 +0000 http://bekels.blog.com/520016/ Zondagmiddag mijmeringen http://bekels.blog.com/520016/
Wat is de les die we kunnen trekken uit de ontwikkelingen rond Web 2.0? Wat er met Web 2.0 gebeurt vind ik typerend voor de tijd waarin we leven.
Er zijn namelijk krachten in Web 2.0 die op verschillende terreinen terugkomen. Op details in websites. Op software componenten. Op bedrijfsvoering. Zelfs op het terrein van werk en werknemers. En deze krachten gaan hand in hand met de mogelijkheden die de informatietechnologie biedt.
Ik bedoel hiermee de krachten ‘opdelen’ en ‘samenvoegen’.
Allerlei zaken worden steeds beter opdeelbaar. Denk aan RSS, software patterns, steeds gespecialiseerdere bedrijven, specialistische werknemers die zich verhuren aan meerdere opdrachtgevers en niet meer aan één werkgever. Je zou deze ‘atomen’ kunnen noemen.
Daarnaast worden de delen, de atomen, steeds flexibeler aaneengesmeed tot zinvolle gehelen: sites, toepassingen, mash-ups, waardeketens. Een ontwikkeling als Business Process Outsourcing vind ik ook een voorbeeld. Bedrijven vervullen of een steeds meer gespecialiseerde rol in een keten of ze vervullen een ‘orchestratorrol’ om bedrijven in een keten samen te laten werken. Je zou deze de regisseurs kunnen noemen.
De atomen werken vanuit hun specialisme, intrinsiek, met een focus op de inhoud, een product. De regisseurs werken vanuit de doelgroep, altijd met de eindgebruiker en het proces van de eindgebruiker als grootste belang.
Vroeger heb ik nog les gehad in scenarioschrijven. Je schrijft scenes en de scenes samen vormen een filmscript. Wat ik altijd onthouden heb is: de scene is niet de film. De scene heeft zijn eigen unieke karakter. Door alle scenes samen te laten werken ontstaat een zinvol geheel. Dat zie ik ook terug in Web 2.0.
Wat is het gevolg?
Ten eerste dat vraaggestuurd werken mogelijk is. Processen zijn uiterst flexibel op maat te creëren. Verder zal de concurrentie tussen de atomen die hetzelfde bieden groot zijn. Door de transparantie zal er een sterke voorkeur uitgaan naar ‘best practices’. Je moet dus echt een specialist zijn wil je de ‘atomaire’ rol kunnen vervullen. De concurrentie zal er zijn op kwaliteit, maar ook zeer sterk op vindbaarheid. Dat is natuurlijk niet nieuw, maar wel nieuw zijn de technieken waarmee ‘atomen’ zichtbaar kunnen worden: tagging, verzameling in zinvolle contexten, viral marketing. Deze technieken zullen dan niet alleen op informatieniveau maar ook op bedrijfsniveau (marketing) moeten worden toegepast.
Wat voor conclusies zou je hieruit kunnen trekken?
Dat het zinvol is om je de vraag te stellen of je aan de ‘atomaire’ kant zit of aan de regisseurskant? En ben je een ‘atoom’, zorg er dan voor dat je je specialiseert, dat je gebruikt wordt, dat je focus op het product blijft. Zorg vooral ook voor vindbaarheid, ‘tag’ je product zodat het ook binnen het toekomstige Web wordt gevonden. En ben je een regisseur, zorg dan voor ‘customer intimacy’ aan de ene kant, en voor netwerk met ‘atomen’ aan de andere kant. Het vinden van ‘atomen’ zal een kerncompetentie moeten zijn.
Ter overweging en discussie:
Klopt het inderdaad dat Web 2.0 karakteristieken ook op andere gebieden in business terugkomen? En zijn dit de rollenn ‘atomair’ en ‘regie’ of zijn er nog andere? Bijvoorbeeld de rol ‘makelaar’ die weer een tussenfunctie vervult. En betekent dit inderdaad het kiezen tussen het één of het ander, of is er nog een andere mogelijkheid?
In ieder geval moeten we bezig blijven met het bijhouden van de ontwikkelingen, want ze gaan erg snel op dit moment, en blijven kijken welke lessen we hieruit kunnen trekken.
Joost Bekel Sun, 22 Jan 2006 15:57:00 +0000 http://bekels.blog.com/514139/ Our machine is born… http://bekels.blog.com/514139/
Kevin Kelly kan als geen ander de ontwikkelingen die op het Web plaatsvinden vatten in een beeld. En dat beeld geeft een kader voor uw eigen denken. En zijn visie in het artikel “We are the Web” gaat ver. Net als de Web 2.0-evangelisten heeft hij het over de rol van de eindgebruiker bij de creatie van nieuwe dingen. Hij noemt ondermeer Alvin Toffler die deze manier van sociale creatie ‘prosumption’ noemde. Maar daarbij zegt Kelly dat dit niet het werkelijk grote nieuws is waar het om gaat.
Hij haalt ook experts aan die zeggen dat in 2015 computers overal aanwezig zullen zijn. Dat het gebruik van Internet de sociale netwerken van mensen sterk zal vergroten buiten wat we traditioneel kennen. En dat bovendien iets als een Operating System irrelevant zal zijn. Maar ook dat is volgens Kelly niet ‘the big news’.
Want ‘the big thing’ zit hem volgens Kelly in onze eigen participatie. In dat we met onze eigen acties eigenlijk het Web aan het programmeren zijn. Dat wij allemaal dus eigenlijk de schrijvers van de software van het Web zijn.
“And who will write the software that makes this contraption useful and productive? We will. In fact, we’re already doing it, each of us, every day. When we post and then tag pictures on the community photo album Flickr, we are teaching the Machine to give names to images. The thickening links between caption and picture form a neural net that can learn. Think of the 100 billion times per day humans click on a Web page as a way of teaching the Machine what we think is important. Each time we forge a link between words, we teach it an idea. Wikipedia encourages its citizen authors to link each fact in an article to a reference citation. Over time, a Wikipedia article becomes totally underlined in blue as ideas are cross-referenced.”
Vervolgens legt hij de relatie met de werking van de hersenen. “That massive cross-referencing is how brains think and remember. It is how neural nets answer questions. It is how our global skin of neurons will adapt autonomously and acquire a higher level of knowledge.”
“The human brain has no department full of programming cells that configure the mind. Rather, brain cells program themselves simply by being used. Likewise, our questions program the Machine to answer questions. We think we are merely wasting time when we surf mindlessly or blog an item, but each time we click a link we strengthen a node somewhere in the Web OS, thereby programming the Machine by using it.”
Tenslotte plaatst hij deze gedachte in het perspectief van de afgelopen tien jaar, de jaren van het internet waarvan het begin wordt gemarkeerd door de beursgang van Netscape.
“In retrospect, the Netscape IPO was a puny rocket to herald such a moment. The product and the company quickly withered into irrelevance, and the excessive exuberance of its IPO was downright tame compared with the dotcoms that followed. First moments are often like that. After the hysteria has died down, after the millions of dollars have been gained and lost, after the strands of mind, once achingly isolated, have started to come together - the only thing we can say is: Our Machine is born. It’s on.”
Deze denkwijze is wat ik zelf ook bedoelde toen ik schreef “humans are the earth’s braincells”. Joost Bekel Thu, 19 Jan 2006 08:54:00 +0000 http://bekels.blog.com/512759/ Web 2.0 verduidelijkt… http://bekels.blog.com/512759/
Gisteren las u de nogal verregaande uitspraak van de investeringsbank CSFB dat “traditional software is already dead”. Nog belangrijker dus om de gevolgen van Web 2.0 voor uw business te doorgronden.
Wat Web 2.0 inhoudt wordt duidelijker en duidelijker. Het vorig jaar gepubliceerde artikel door Tim O’Reilly was wat dat betreft al uiterst lezenswaardig. Nog even de belangrijkste punten uit dat artikel op een rij:
- Het Web als platform: dus niet als toepassing, maar als platform dat de mogelijkheid biedt om allerlei zaken te laten gebeuren. Hierover is een bekende kaart verschenen:
Les: Zorg voor hefboomwerking via customer self service en data management om het gehele web te bereiken, niet alleen de ‘hotspots’, maar ook de verder liggende delen (‘the long tail’).
- Benutten van collectieve intelligentie. Netwerkeffecten van gebruikersbijdragen vormen de sleutel tot marktdominantie in het Web 2.0 tijdperk.
- Data is the next Intel Inside: database management is een kerncompetentie van Web 2.0 bedrijven, zelfs zodanig dat de toepassingen ervan soms ‘infoware’ worden genoemd in plaats van ‘software’.
- Einde van de software release cyclus. Software wordt geleverd als een service, niet als een product. Gebruikers zullen mede-ontwikkelaars van de software worden. Softwareaanpassingen zijn continu.
- Lichtgewicht programmeermodellen: losgekoppelde systemen, mash-ups, ‘syndication’ (zenden van data naar buiten in plaats van controleren waar het terecht komt).
- Software boven het niveau van een enkel apparaat: zaken spelen zich af op het Web, niet meer op een standalone PC.
- Rijke gebruikerservaringen creëren door gebruik te maken van (bijvoorbeeld) AJAX.
Een recenter artikel van de hand van Ellyssa Kroski over ‘De hype en de ‘Hullabaloo’ van Web 2.0’ is eveneens lezenswaardig. Een goed lezer is na doornemen ervan helemaal bij is met wat Web 2.0 nu allemaal inhoudt.
Morgen zal ik u meenemen in de (al eerder aangehaalde) visie van Kevin Kelly over “The Machine”…
Joost Bekel Wed, 18 Jan 2006 18:21:00 +0000 http://bekels.blog.com/510538/ ‘Traditionele software is dood’ http://bekels.blog.com/510538/
Via Phil Wainewright’s blog bereikte me het bericht van een nieuw rapport van investeringsbank CSFB over een ‘Techtonic Shift in Computing’. Letterlijk schrijft de opsteller van het rapport: “It is no exaggeration to say that traditional software is already dead.”
Het rapport haalt de adoptie en verspreiding van open source aan als een van de belangrijkste bijdragen aan het failliet van traditionele software. “Eventually it will be nearly impossible for a software vendor to survive by buidling a better mousetrap… in economic terms, software pricing will fall to where it equals the marginal cost of producing the software.”
Volgens het rapport is de enige manier voor software leveranciers om geld te verdienen het leveren van extra services.
Het zou wel eens heel hard kunnen gaan. Mijn komende posts zal ik daarom wijden aan Web 2.0 en de daar mijn brainstorm aan koppelen over hoe hier mee om te gaan vanuit bedrijfsperspectief.
Joost Bekel Tue, 17 Jan 2006 18:37:00 +0000 http://bekels.blog.com/508860/ Beste Blonde Joke Ever http://bekels.blog.com/508860/ Over Ben Hammersley gesproken, het is een sideline, maar toch leuk om zijn ‘best blonde joke ever’ nog even te noemen! ;-) Joost Bekel Mon, 16 Jan 2006 23:55:00 +0000 http://bekels.blog.com/507569/ Strategie en Web 2.0 http://bekels.blog.com/507569/ Er wordt steeds meer gezegd en geschreven over Web 2.0 en de invloed ervan op de bedrijfsstrategie. Neem bijvoorbeeld Ben Hammersley, die op Les Blogs 2.0 acht punten opsomt die de 21ste eeuw ingrijpend zullen veranderen:
- Information wants to be free
- Zero distance
- Mass amateurisation
- More is much more
- True names
- Viral behaviour
- Everything is personal
- Ubiquitouos computer
Frank-ly vult dit aan met de tegenkrachten van dit scenario:
- Copyright
- Borders
- Censorship
- Network blocking
- Identity cards and databases
- More network blocking
- Everything is trackable
- No privacy
De presentatie van Ben Hammersley is te downloaden bij Maarten Schenk.
In mijn omgeving wordt druk gebrainstormd over Strategie en Web 2.0. Als ik dat zo samenvat dan gaat het toch vooral om ’VVV’: Visie, Vraaggestuurd, Verbindingen. En ICT en internet om dit alles te faciliteren. Hm, misschien kan ik dat eens wat verder uitwerken in toekomstige posts en kijken waar dat toe leidt…
Joost Bekel Mon, 16 Jan 2006 23:36:00 +0000 http://bekels.blog.com/498178/ Web 2.0 Workgroup NL? http://bekels.blog.com/498178/
Grappig om te merken dat er nog mensen zich aanmelden op mijn test Frappr-site. Uiteraard juich ik dit alleen maar toe! Het lijkt me erg leuk om betrokken te raken in een soort Web 2.0 Workgroup Nederland (in analogie naar de internationale variant).
Mochten er al initiatieven op dit punt zijn, dan houd ik me uiteraard ook aanbevolen voor informatie hierover!
Joost Bekel Wed, 11 Jan 2006 19:51:00 +0000 http://bekels.blog.com/485765/ Vraaggestuurd werken, overal http://bekels.blog.com/485765/
U heeft uw ogen ook niet dicht. U weet dat de business steeds meer vraaggestuurd moet werken. Ook uw business. Informatietechnisch gezien heeft dit tot gevolg gehad dat de relatie met eindgebruikers steeds beter moet worden onderhouden. CRM is een voortvloeisel hiervan. Verder zien we dat steeds meer op maat van eindgebruikers moet worden geleverd wat veel vraagt van differentiatie, flexibiliteit in productie en oog voor de (individuele) klantwens. Een tendens die hierop aansluit is dat we steeds meer eindgebruikers mee zien werken aan eindproducten (zogenaamde ‘co-creation’).
De generaties waarmee organisaties niet alleen extern maar ook intern mee te maken krijgen zijn steeds meer gewend om hun eigen persoonlijke infosphere samen te stellen en aan de hand daarvan hun keuzes te maken. Zie bijvoorbeeld de visie van Kevin Kelly hierover.
Dit zal in gaan houden dat u ook intern steeds meer vraaggestuurd zal moeten kunnen werken. Vooral als u beseft dat mensen uw belangrijkste kennisbron en kapitaal vormen. Die mensen zullen tal van (werk)relaties onderhouden met collega’s maar ook met mensen buiten uw bedrijf. Werkrelaties waarop u geen zicht zult hebben, waarop u ook geen zicht kunt hebben. En misschien ook niet hoeft te hebben. Maar wat u wel wilt is dat die relaties worden gebruikt ten behoeve van uw bedrijf en uw bedrijfsstrategie.
En dat vraagt erom dat u naast klantenbinding ook aan werknemerbinding doet. Naast B2C (Business-to-Consumer) en B2B (Business-to-Business) kunt u dit B2E (Business-to-Employee) noemen. De ‘tools’ waarmee u werkt in dit gebied zijn ondermeer HRM, BPM (Business Process Management), interne communicatie en kennismanagement. Waarbij het er steeds om gaat de werknemer zoveel mogelijk centraal te stellen. Software-tools die u hierbij ondersteunen zijn BPM-tools, enterprise portals (zoals bijvoorbeeld Sharepoint), social software en HR-software.
De term mash-up zegt u inmiddels iets? De truuk zal zijn om die software op een mash-up wijze te presenteren aan de eindgebruiker zodat die voor hem of haar zinvol is. En dat vraagt er weer om dat u zich in de processen van uw werknemers verdiept. Succes!
Joost Bekel Mon, 09 Jan 2006 18:59:00 +0000 http://bekels.blog.com/485735/ Beraad u nog eens op uw informatiestrategie! http://bekels.blog.com/485735/
Gisteren las u in mijn blog over het feit dat u de verschuiving van bedrijfstoepassingen naar het web en de invloed van SOA ook in uw organisatie zult gaan merken.
Waar u dit aan kunt afmeten is bijvoorbeeld aan de strategie van de belangrijkste software bedrijven ter wereld. Bekijk die van Google en Microsoft. Dan ziet u dat beide gericht zijn op het web en dat daar zich voortaan alles zal afspelen. Dus niet binnen uw netwerk, niet binnen uw applicaties en al helemaal niet binnen uw PC.
Bekijk tot slot de ‘Top ten software trends 2006′ van Gardner en beraad u nog eens op de toekomst van uw informatiestrategie. Ik merk in de praktijk dat de consequenties soms aanzienlijk kunnen zijn.
Joost Bekel Fri, 06 Jan 2006 15:40:00 +0000 http://bekels.blog.com/485696/ Ook u gaat Web 3.0 voelen http://bekels.blog.com/485696/
De trend die ook uw business nu al beinvloedt en anders zeker zal beinvloeden is het feit dat er een verschuiving plaatsvindt van allerlei zaken naar het web. Dit is niet nieuw. Wel begint het inmiddels zo overweldigend te worden dat u en iedereen in uw omgeving het zullen gaan merken.
Een tweede, hiermee samenhangende trend, is service orientatie. Wellicht bent u al bekend met de term SOA ofwel Service Oriented Architechture. Eenvoudig gezegd komt het er op neer dat u veel meer vanuit uw doelgroepen (intern zowel als extern) en de processen waarin ze zijn betrokken naar uw informatie kijkt, en dus niet vanuit uw IT-toepassingen. Zie oa een eerdere blog van mijn kant. U definieert uw informatiebehoefte in termen van services en die services die haalt u overal vandaan en veelal direct van het web. Ik kan de ruim 2 minuten durende video uitleg van Dan Farber hierover aanbevelen.
Nu las u al eerder in mijn blog over Web 2.0. Zoals ik al aangaf kun je de trends uit Web 2.0 doortrekken naar zakelijk terrein. Phil Wainwright noemt dit inmiddels Web 3.0. En Web 3.0 gaat niet over winkelen, entertainment en zoeken. Of over persoonlijke blogs en communities. Het gaat een nieuwe generatie bedrijfsapplicaties opleveren waarbij businesstoepassingen zullen werken volgens dezelfde ‘on-demand’ architectuur als veel consumententoepassingen nu al. Dus dit is niet iets van voorbijgaande aard voor mensen binnen business en ICT. Het zal organisaties en hoe ze werken radicaal veranderen.
Bron: Phil Wainwright
Joost Bekel Thu, 05 Jan 2006 15:28:00 +0000 http://bekels.blog.com/473833/ Beste sites van 2005 http://bekels.blog.com/473833/
Grappig om nog op de valreep van 2005 te vermelden dat het Webwereld een lijstje van de beste sites van 2005 heeft gevraagd aan eigen medewerkers, redacteuren en collega’s.
Ik zie Webwereld als een van mijn belangrijke nieuwsbronnen en als zodanig vind ik het voldoende de moeite waard om hun lijst te tonen:
Flickr: “De beste site voor het opslaan van je foto’s. Niet alleen vanwege de enorme opslagruimte (1 GB maand) maar ook vanwege het lekkere heldere design en de prachtige mogelijkheden voor het toevoegen van trefwoorden, notities, reacties en contacten, plus de ongekende creativiteit in de speciale discussiegroepen.”
Google Maps: “Ook wel bekend als de bosatlas.”
Digg.com: “Tech-nieuws gefilterd door lezers. “
Last.fm: “De coolste, onafhankelijke en gratis muzieksite, die bestaat uit een gigantische muziekdatabase, doordat elk liedje dat je op je computer draait automatisch wordt genoteerd.”
Dilbertblog: “Sinds oktober schrijft Dilbert-auteur Scott Adams een dagelijks blog. Verplichte kost voor depressieve kantoorslaven”
Kijk ook nog eens naar de lijst waar ik eerder aan refereerde over beste software van 2005. En natuurlijk naar www.vidilife.com, een potentieel sterke nieuweling.
Joost Bekel Fri, 30 Dec 2005 18:38:00 +0000 http://bekels.blog.com/473762/ Hoe geliefd is het interactieve bureau? http://bekels.blog.com/473762/
Aan het eind van het jaar is het goed om eens naar de barometer voor de interactieve bureaus in Nederland te kijken. Dit is helaas niet verheffend: slechts 1 op de 5 marketeers ziet zijn huidige bureau als beste adviseur voor interactieve marketing. En dat terwijl de ontwikkelingen rondom interactieve marketing razendsnel gaan en voor de marketeer zelf nauwelijks meer zijn bij te houden.
Ruim twee keer zoveel marketeers (47%) is ervan overtuigd dat in de eigen organisatie voldoende kennis aanwezig is op het gebied van interactieve communicatie. Het vertrouwen in zichzelf is (hoewel nog gering) dus veel groter dan in de interactieve bureaus. Iets dat deze bureaus zich zeer moeten aantrekken!
Vooral omdat er voor hen winst te behalen is: 75% van de marketeers is van mening dat er in Nederland nog te weinig gebruik wordt gemaakt van interactive marketing. De intentie wordt uitgesproken dat minimaal 50% meer geld wordt uitgegeven aan de verschillende vormen als zoekmachine advertising, zoekmachine optimalisatie, e-mail nieuwsbrieven, games, weblogs, actiesites en banners. Maar als het vertouwen in de bureaus zo laag is mogen die vrezen dat deze extra uitgaven niet of nauwelijks hun kant op zullen vloeien.
Mijn advies voor de bureaus is om bij alle uitingen nog scherper te kijken naar hoe de eindgebruiker is te betrekken bij het verder dragen en vervolmaken van verschillende uitingen. Web 2.0 brengt ons user generated content en user generated applications. Mag ik een voorspellng c.q. advies doen voor 2006 qua online marketing? In vervolg op de viral marketing moet 2006 het jaar worden van de ‘user generated campaign’!
Marketing onderzoek door Spin Awards en RM Interactive.
Joost Bekel Thu, 29 Dec 2005 18:58:00 +0000 http://bekels.blog.com/472711/ Overbrugging van ‘real’ en ‘internet’ leven http://bekels.blog.com/472711/
In mijn vorige post meldde ik al hoe in Google Zeitgeist MySpace als hoogste uitkwam. Interessant genoeg om even bij stil te staan bij een coverstory van Business Week over de enorm populaire social netwerksite MySpace. Belangrijkste boodschap: anders dan waarschijnlijk u en ik (die ’real life’ en ’online’ nog van elkaar scheiden) mixt de jongste generatie sociaal leven op het web supereenvoudig met het sociaal leven erbuiten.
Joost Bekel Wed, 28 Dec 2005 22:21:00 +0000 http://bekels.blog.com/465099/ Zeitgeist: web 2.0 http://bekels.blog.com/465099/
Joost Bekel Fri, 23 Dec 2005 16:00:00 +0000 http://bekels.blog.com/460534/ Webapplicaties strategisch inzetten http://bekels.blog.com/460534/
U denkt strategisch na over uw business. Natuurlijk. Denkt u daarbij ook voldoende na over de strategische inzet van het internet?
Bijvoorbeeld door gebruik te maken van wat Slywotsky het Customer Solutions Profit zou noemen. Voor uw klant (of soms voor uw leverancier) verzorgt u een (informatie-)oplossing. In deze oplossing verwerk u uw eigen diensten. De klant komt zo veel eerder weer bij u terecht.
Juist met internet is het meer dan ooit mogelijk om op deze manier uw klant sterker aan u te binden. Sterker nog, mocht u het niet doen, dan doet uw concurrent het mogelijk wel.
Een voorbeeld op HRM gebied. Stel dat u onderwijs of training aanbiedt. Deze houden (uiteraard) direct verband met de competenties van de medewerkers van uw klant. Zou het dan geen idee zijn om een POP-tool voor uw klanten te maken op het internet. Hierin kunnen ze voor hun hele personeel de POP-afspraken en opgedane competenties bijhouden. Als dan afspraken moeten worden gemaakt rondom het verwerven van nieuwe competenties, dan komt uiteraard uw training- en cursusaanbod naar voren.
Internet biedt u de mogelijkheid om dit soort informatie met heel eenvoudig uw klanten aan te bieden.
Joost Bekel Wed, 21 Dec 2005 18:40:00 +0000 http://bekels.blog.com/460525/ Web 2.0 en corporate social apps http://bekels.blog.com/460525/
Dion Hinchcliffe publiceert een lijst van Web 2.0 software die bestaat uit alle reacties die hij kreeg op zijn “Best of Web 2.0 2005″. Dit om te bewijzen dat Web 2.0 werkelijk iets is en niet zomaar een waanidee. En ik ben het met hem eens. Tussen de lijst zitten schitterende voorbeelden, waarvan ik Ning er even uit wil lichten.
Ning biedt de gebruiker de mogelijkheid om, zonder programmeerwerk, een ’social app’ te maken, analoog aan hoe op dit moment iedereen heel gemakkelijk een weblog kan beginnen.
Dit fenomeen trek ik door naar het bedrijfsleven. Als bekend is het fenomeen blogging overgenomen in de bedrijfsomgeving onder de term ‘corporate blogging’. Het wordt gebruikt om kennis sneller en beter te verspreiden in de organisatie, met name kennis die men vroeger zou scharen onder de term ‘tacit knowledge’. Ik sluit niet uit dat social apps een zelfde toekomst tegemoet gaan. Zelf ben ik al aan het experimenteren op dit gebied, hoe dit fenomeen een plaats te geven binnen webconcepten. Ik zal hiervan t.z.t. zeker verslag doen.
Mocht u hierover vragen hebben voor die tijd, dan kunt u uiteraard contact met me opnemen.
Joost Bekel Tue, 20 Dec 2005 21:25:00 +0000 http://bekels.blog.com/454347/ Hoe kom je tot een strategische internetvisie? http://bekels.blog.com/454347/ Deze week heb ik flink zitten zweten op het schrijven van een strategische internetvisie voor een organisatie. Wellicht vindt u het interessant om iets over mijn werkwijze te weten te komen?
Ik kies altijd voor een doelgroepgerichte insteek. Dat mag voor de hand liggend klinken, maar in de praktijk gebeurt dit nog te weinig. Nog te vaak zijn de informatie en de systemen die voorhanden zijn leidend voor het ontwerp. Let overigens op dat de bepaling van de doelgroepen altijd al een belangrijke (maar soms impliciet gemaakte) keuze inhoudt.
Na het identificeren van de belangrijkste doelgroepen, ga ik na wat hun kernprocessen zijn. Als u het lastig vindt om een proces te herkennen, let u dan op de (gehele) producten of diensten die ontstaan, daaruit is het proces meestal goed af te leiden. Bedenk verder dat het proces is op te delen in voorbereidende, ondersteunende en uitvoerende handelingen.
Als dat is gedaan, dan stel ik me de vraag welke informatie de doelgroep nodig heeft voor het uitvoeren van de verschillende stappen binnen het proces. Ik weet namelijk daaruit dat die informatie ergens in de vorm van services moet terug komen. Vervolgens kijk ik wie of welk systeem die informatie kan leveren. Daar komt de functionaliteit van de webomgeving om de hoek kijken. Deze biedt namelijk de uitgelezen mogelijkheid om informatie uit systemen en van mensen geintegreerd binnen een module of scherm aan te bieden. Zorg ervoor dat u -als u de webomgeving gaat invullen -goed op de hoogte bent van de verschillende internettechnieken die mogelijk zijn. Dit om te voorkomen dat u winstkansen laat liggen. Binnen deze blog zijn er al velen de revue gepasseerd: weblogs, RSS, wiki’s, social software, etc. En daarnaast van de platforms waarop ze kunnen worden toegepast, zoals bijvoorbeeld het mobiele platform.
Het proces zoals ik het hierboven beschrijf verloopt veelal iteratief. De webomgeving blijkt een goede ‘enabler’ om de processen te vereenvoudigen. Het proces verloopt ook niet altijd zo netjes volgordelijk: soms krijg je een flits van inzicht voor een toepassing midden in een interview of tijdens het bekijken van informatie. Dan schrijft ik direct het nieuwe proces en de nieuwe manier van werken uit en leg dit voor aan de klant.
Tenslotte creeert u de samenhang: u brengt de verschillende webtechnieken voor de verschillende doelgroepen binnen een geheel. Vergeet u ook niet de rechtenstructuur en het beheer (technisch, applicatie en inhoud)? Volgens mij moet u dan een aardig plaatje hebben van de ‘webenabled’ manier van werken die binnen uw organisatie gaat plaatsvinden. En dan kunt u aan de slag om dit te gaan verwezenlijken!
Joost Bekel Fri, 16 Dec 2005 22:45:00 +0000 http://bekels.blog.com/447521/ Humans are the Earth’s braincells. http://bekels.blog.com/447521/
Gisteren haalde ik InfoWorld aan over Gartner die zei dat CIO “need to pay attention to innovations using technologies such as blogging, podcasting”.
Web 2.0 is bezig aan een stormachtige verovering van de internetwereld, en daarmee de wereld zoals we hem kennen. Dit begint bij de eindgebruiker en die verwacht dadelijk dezelfde functionaliteit binnen uw bedrijfsomgeving. En dus, om Gartner nog even te citeren: “Educate your business about the second Internet revolution before someone else does.”
Waarom? Om de concurrentie voor te blijven. Neem een voorbeeld aan Yahoo! die veel bedrijven in de Web 2.0 sfeer heeft overgenomen: eerder al ondermeer fotosite Flickr en recentelijk del.icio.us. Yahoo scoort van de grote bedrijven inmiddels het hoogst wat betreft unieke bezoekers.
Om u te inspireren op uw Web 2.0 revolutie kunt u een lijst bekijken met de beste web 2.0 / social software van 2005.
Of u zoekt inspiratie in het artikel van Steven Johnson in Discover: “Software upgrades promise to turn the Internet into a lush rain forest of information teeming with new life”.
Mooie metafoor. Weet ik er ook nog één: wij zijn de hersencellen van onze planeet en het internet is het denken. Wat zou dat zeggen over in welke richting het internet zich beweegt? Wie het weet mag het zeggen. :-)
Joost Bekel Mon, 12 Dec 2005 23:40:00 +0000 http://bekels.blog.com/445169/ Hoe u het moet doen volgens Garnter http://bekels.blog.com/445169/ Ik ben blij tot nu toe nog steeds een stukje voor te kunnen lopen op Gartner in mijn adviezen
“CIO’s should prepare for ’second’ Internet, zo luidt de titel van een verhaal in Infoworld afgelopen week over Gartner’s nieuwe analyse van de internettrends. De ondertitel laat eveneens niets aan duidelijkheid te wensen over: “CIO need to pay attention to innovations using technologies such as blogging, podcasting,” aldus InfoWorld. In het verhaal staat centraal dat CIO’s (Chief Information Officers, de IT-bazen dus) nu acuut aandacht moeten besteden aan nieuwe technologieën als blogging en podcasting, aan de manier waarop ze hun business gaan beinvloeden en klaar moeten zijn voor innovaties met deze technologieën, mede ook gezien in het licht van de concurrentiestrijd.
Hoe strategisch internettechnieken inzetten de komende jaren? Dit is wat Gartner aanbeveelt:
Choose 2006 tactics towards a 2008 strategy
1. Educate your business about the second Internet revolution before someone else does.
2. Set some “do not migrate” orders in advance.
3. Target 2008 for major innovation delivery.
Insist on agility in the heart of the organization
4. Get yourself and your team ready for your next jobs.
5. Start a significant “software as a service” implementation as a trial and education.
6. Organize your merger and acquisition capability.
Push beyond 2005 comfort zones in value, focus and technology
7. Revisit capitalization with your chief financial officer.
8. Build your brand and your team.
9. Refresh your meetings with the chief executive officer.
10. Check out some 2006 “hot” technologies.
Hou ook de Gartner Predicts 2006 blog bij, als u geinteresseerd bent in nieuws op dit vlak.
Bron: Frankwatching
De vraag blijft natuurlijk: hoe pak je dit allemaal in integraliteit aan? Daarover hoop ik u binnenkort meer een kijkje in eigen keuken te geven, naar aanleiding van een opdracht waarmee ik op dit moment bezig ben.
Joost Bekel Sun, 11 Dec 2005 11:00:00 +0000 http://bekels.blog.com/443418/ Weer een nieuwe browser van de toekomst? http://bekels.blog.com/443418/
Ok, u zult het misschien niet direct morgen al gebruiken binnen uw bedrijf, maar ik moet toch iets kwijt over GeoVector.
Je leest wel eens van die berichten waarvan je de datum checkt of er niet 1 april boven staat. Berichten over GeoVector behoren hier toe. Hoe het werkt? Een mobiele telefoon wordt uitgerust met een piepklein electronisch kompas van GeoVector dat bepaalt in welke richting de telefoon wordt gehouden. Samen met de via GPS bepaalde locatie van de mobiele telefoon wordt deze binnengehaald in een database. Vanuit hier wordt deze informatie gelinkt met plaatsinformatie van bijvoorbeeld restaurants, hotels en bezienswaardige plaatsen. Je kunt bijvoorbeeld je telefoon op een gebouw richten en er zo achter komen dat daar een kapper zit. Deze kan je direct het telefoonnummer sturen zodat je een afspraak kunt maken. Of een advertentie voor een knipbeurt met een discount. GeoVector tovert je mobiele telefoon om in een muis waarmee je de hele wereld kunt aanklikken. (Gevonden in Ratched Up van John Schott en Pip Coburn’s blog.)
En daarmee gaan ze eigenlijk nog wat verder dan het scannen van barcodes op items met je mobiele telefoon (zie hiervoor onder meer Shotcode, waarover ik eerder blogde, maar ook TagIt, Semacode en jawel ik ken zelfs in mijn directe omgeving ook mensen die hier niet onverdienstelijk mee bezig zijn voor o.m. KPN, namelijk ADGJ).
Zoals ik al zei, nog niet morgen bij uw bedrijf waarschijnlijk, maar u kunt er van op aan dat als ik bij u langskom om te kijken hoe u uw webomgeving strategischer kunt inzetten, dat ik ook deze concepten in ieder geval in mijn achterzak heb zitten!
Joost Bekel Fri, 09 Dec 2005 23:26:00 +0000 http://bekels.blog.com/434860/ Bekel’s Blog terugblik http://bekels.blog.com/434860/ Sinds enige tijd blog ik nu over integratie en strategische waarde van de webomgeving voor uw organisatie. Bedankt voor de reacties die ik hierop tot nu toe heb mogen ontvangen, niet alleen via de blog, maar ook via de mail en mondeling. Uit deze reacties sprak (gelukkig) over het algemeen waardering en interesse.
Daarnaast was er een groep mensen die de blog te specialistisch en technisch vindt overkomen, iets dat ik juist probeer te vermijden. In principe bent u, die vanuit uw bedrijf geinteresseerd is om strategisch voordeel te halen uit internet, intranet en extranet, doelgroep voor mijn blog en u moet er zich in herkennen. De kwalificatie ’specialistisch’ of ‘technisch’ zal ik laten bezinken en ik zal bekijken of ik de insteek van mijn blog iets zal aanpassen, bijvoorbeeld door nog nauwer aansluiting te zoeken bij de concrete bedrijfsproblematiek van alledag.
Uiteraard blijft al uw commentaar welkom! Ik zal het zo goed mogelijk trachten te gebruiken voor verbetering van mijn blog. Dank vast! Joost Bekel Sun, 04 Dec 2005 14:38:00 +0000 http://bekels.blog.com/432162/ Altijd en overal aandacht door RSS? http://bekels.blog.com/432162/ De toepassing van RSS blijft het internetwereldje bezighouden. Zo waren er deze week in ieder geval twee boeiende berichten over.
RSS informeert de gebruiker als er een nieuw bericht staat op een site waarvoor hij zich heeft ‘ingeschreven’ en geeft kort weer waar het bericht over gaat. De lezer hoeft daardoor niet meer naar een nieuwssite of weblog te surfen om berichten te lezen, maar krijgt deze in een apart programma of een speciale website direct te lezen. NB: dit betekent tegelijkertijd dat uw nieuwe bericht op de site altijd de RSS-lezende doelgroep bereikt. Er verschijnen en verdwijnen dus geen berichten op uw site die door deze groep ongezien blijven. U heeft dus gegarandeerde aandacht. Toch?
Vandaag schreef Emerce over het feit dat adverteerders echter nog weinig belangstelling hebben voor RSS.
“Ondanks een toenemende belangstelling maakt nog een relatief klein aantal Nederlanders gebruik van RSS, blijkt uit onderzoek van Jungle Rating waarover PCM eerder publiceerde. Naar schatting 5 tot 10 procent van de internetters gebruikt de techniek. (..) ‘Ik denk dat adverteerders nog niet toe zijn aan de mogelijkheid om RSS in te zetten voor hun marketing,’ zegt Karel Kolb (oprichter van RSS-zoekmachine Feeder en auteur van het boek ‘Leer jezelf snel werken met RSS.’). Dat nog vrij weinig mensen gebruik maken van de techniek is volgens hem de belangrijkste reden voor het gebrek aan animo.
Eerder deze week schreef Matt McAlister over een nieuw content distributieplan voor online uitgevers. Hij komt met zes aanbevelingen voor het gebruik van RSS, naar aanleiding van de toekomstvisie op RSS door Dick Costolo van Feedburner.
Over waar het uiteindelijk om gaat schrijft hij: “The idea is to make your content mash up ready and to build incentives for people to use your content. “Because you can” is not an incentive. People will use your content when it helps them to either solve a problem or to earn money. Make it possible for people to do both.”
Naar mijn mening zal het steeds meer gaan om -juist in RSS- goed aan te sluiten bij de behoefte van de gebruiker. Daarom voorzie ik dat bijvoorbeeld tagging nog een belangrijke rol hierbij zou kunnen spelen.
Yahoo! gaat ook meer doen met RSS, er is namelijk een nieuwe dienst gelanceerd waarmee je feeds bezorgd kunt krijgen via e-mail, Instant Messenger en SMS. Met name het laatste is natuurlijk schitterend. Ik kan niet wachten op de eerste concepten hiermee. Misschien dat ik er zelf wel mee kom. Dan hou ik u uiteraard op de hoogte!
Joost Bekel Fri, 02 Dec 2005 15:03:00 +0000 http://bekels.blog.com/427200/ Microsoft’s standaarden toch niet open? http://bekels.blog.com/427200/
Microsoft’s standaarden toch niet open? Met dit bericht kwam Webwereld deze week. Eerder dit jaar kondigde Microsoft aan dat haar nieuwe Office 12 volledig op XML open standaarden zou zijn gebaseerd. Ook onder meer Sharepoint zou hier dan onder vallen.
Overigens heeft analist Andrew Updegrove zowel kritiek op Sun als op Microsoft: “Hij kwam tot de conclusie dat beide gebruiksovereenkomsten hun gebreken hebben. Zo beschermen Sun en Microsoft wel de eigenaar van het patent en de gebruiker, maar niet de onafhankelijke softwareleverancier. “Ook ontbreekt de intentie om een overeenkomst op te stellen voor diegenen die het patent eventueel willen kopen”, aldus Updegrove.
Maar: “Sun is gecommiteerd, Microsoft niet”, vervolgt Updegrove. “Sun heeft niet alleen een overeenkomst met OASIS, maar garandeert ook een uitbreiding voor toekomstige Office-formaten. Om die reden is de gebruiksovereenkomst van Sun superieur aan die van Microsoft.”
Pittige kritiek en ik ben wel benieuwd naar hoe Microsoft hier op reageert. Ik schreef eerder namelijk verheugd over het XML-formaat van Office 12 op 10 augustus j.l.: “Back from holidays I read about the unification of the underlying architecture of Sharepoint and Microsoft Content Management Server. Interesting because I am focussed on the integration of the two products. But also interesting in how this relates to the very important decision of Microsoft to make XML the default file format (http://www.microsoft.com/presspass/features/2005/jun05/06-01XMLFileFormat.mspx).
en op 16 augustus j.l.: “A very important strategic step by Microsoft: making XML the standard format for her documents in the new version of Office: Office 12. To be released in 2006. See: http://www.microsoft.com/office/preview. “
Joost Bekel Tue, 29 Nov 2005 20:47:00 +0000 http://bekels.blog.com/427174/ Webomgeving in lijn met strategie brengen http://bekels.blog.com/427174/
Vandaag weer een belangrijke stap verder met een van de klanten waarvoor ik werk. Het ziet er naar uit dat het concept voor de nieuwe webomgeving meerdere ‘web 2.0′ elementen zal gaan bevatten. Uiteraard ben ik erg blij dat de organisatie het nut van deze zaken inziet.
De inzet van deze elementen is één ding. De specifieke toepassing ervan voor een organisatie is een andere. De structurering van de webomgeving moet altijd de strategische doelen dienen, vind ik. Als u dit een open deur vindt, dan ben ik daar blij om. Gelukkig was een document met de strategische doelen voorhanden. Vanuit de strategische doelen kijk ik dan per doel welke groepen met welke informatie kunnen gaan werken om dat specifieke doel dichter bij te brengen. Dit geeft een houvast over met welke informatie-omgevingen je dadelijk te maken krijgt. Vaak wordt dan ook al snel duidelijk welke bestaande IT-systemen informatie kunnen bijdragen hierin. Niet zelden zorgt deze manier van werken voor een kanteling in de organisatie, wat lang niet altijd verkeerd is.
Bij een andere klant bleek weer eens hoe essentieel het is om helder zicht te hebben op de autorisatiestructuur: wie geef je toegang tot welke informatie, en wat mag iemand ermee. Voor mij is dit dermate essentieel dat ik een detailontwerp niet zelden hier mee start. In het geval van de situatie waarmee ik te maken kreeg, dacht de werkgroep allereerst dat de beantwoording van de vraag wie recht had op welke informatie vrij triviaal zou zijn. Eenmaal in de discussie bleek dit echter allerminst het geval. Het bleek zelfs dat binnen een multidisciplinair initiatief de verschillende disciplines niet alle informatie van elkaar mochten lezen, laat staan bewerken. Een regel die verstrekkende gevolgen zal hebben in het detailontwerp van de (in dit geval) Sharepoint omgeving.
Joost Bekel Tue, 29 Nov 2005 20:28:00 +0000 http://bekels.blog.com/425511/ Even terugkomend op… http://bekels.blog.com/425511/ Al eerder beloofde ik het boekje geschreven door leden van het lectoraat e-Business Hogeschool INHOLLAND (waaronder Frans van der Reep) “Ondernemen aan de Maas, impact van Internet op leven en werk”, isbn 90-77812-08-3 te noemen als het uit was gekomen. Bij deze dus. Het boekje beschrijft hoe je in je verschillende rollen (tourist, consument, scholier, werknemer etc) Internet tegenkomt en wat je er dan wel en niet aan hebt. Het beschrijft daarmee de maatschappelijke, politieke, en economische impact van internet voor u en mij, voor landen en voor ondernemingen. Interessant genoeg lijkt me.
Daarnaast kwam ik nog een verhelderende uitleg tegen via Fredscapes over het verschil tussen RSS en SSE (waarover ik zelf eerder blogde). Met name de schema’s op Gabbr.com zijn erg verduidelijkend.
Joost Bekel Mon, 28 Nov 2005 21:50:00 +0000 http://bekels.blog.com/423295/ Meer en meer communities… http://bekels.blog.com/423295/ Of je het nu Web 2.0 noemt of niet, zeker is dat community building andermaal toeslaat op het internet. Op 27 oktober las u al over online communities als Hyves, Orkut, Friendster en LinkedIn. Veel subtieler zijn echter de verbanden die worden gelegd middels ‘Web2.0′ toepassingen als bijvoorbeeld Flickr, del.icio.us of Technorati.
Hierin vormen mensen gemeenschappen door de informatie die ze met elkaar delen. Via de blog van Hansonexperience (die overigens vandaag ook een prettig overzicht geeft over de verschillende soorten pod- en vodcasts), kwam ik terecht op het initiatief Frappr!. Een vorm die gebruik maakt van Google Maps, en die de gelegenheid biedt om mensen met elkaar te verbinden, waarbij iedereen kan zien waar hij of zij zit.
Ik heb, om u een idee te geven, een Frappr! account aangemaakt. Bekijk deze om een beeld te krijgen waar het heen kan gaan in de toekomst (experimenteer er gerust even mee!). Ter inspiratie! Het zal namelijk niet voor het eerst zijn dat internet trends die buiten beginnen op een gegeven moment aan de poort van uw organisatie komen kloppen. Joost Bekel Sun, 27 Nov 2005 12:31:00 +0000 http://bekels.blog.com/420698/ Hoe gaat u RSS in de toekomst gebruiken? http://bekels.blog.com/420698/ Eerder dit jaar werd al melding gemaakt van de enorme toename in het gebruik van RSS. Deze week kwam de aankondiging dat Microsoft bezig is een opvolger van RSS te ontwikkelen. Hierdoor wordt het synchroniseren van kalenders en contactlijsten mogelijk gemaakt.
Ray Ozzie (CTO van Microsoft) vertelt er over in zijn blog:
Het is lastig omdat we verschillende e-mail en agendasystemen door elkaar gebruiken -bedrijfsmatige en niet bedrijfsmatige, agenda’s op het net en agenda’s op de eigen computer. En we willen allemaal zelf de agenda bijwerken in ons eigen agendasysteem, niet in allerlei agendasystemen op verschillende websites.
Hetzelfde geldt voor lijsten met contacten. In ons geval moet ieder van ons prive, gedeelde en publieke adresboeken of contactlijsten bijhouden. In mijn werk zit ik met contacten uit de telefoonlijst van mijn bedrijf en ook met een telefoonlijst met prive-contacten. Maar ik deel ook weeer twee volledig verschillende telefoonlijsten met mijn vrouw: eentje met loodgieters, dokters etc. en eentje met familie en vrienden. En ik weet dat zij weer andere contactlijsten heeft die ze prive deelt met mensen uit de groepen waar ze mee werkt.
De software industrie heeft eenvoudigweg niet de agenda en telefoonlijst
software ontworpen om om te gaan met deze kluwen van gegevens. De websites, diensten en servers die we bouwen lijken allemaal
Er zijn veel prima synchronisatie mechanismen in de wereld, maar we wilden iets eenvoudigs, dat snel aan kan slaan. Iets als ‘de RSS van synchronisatie’.
(..) En daarom creeerden we een RSS uitbreiding die we ‘Simple Sharing Extensions’, ofwel SSE, noemen. “
De techniek is gebaeerd op oude Lotus Notes technieken en het komt er op neer dat XML-berichten over en weer worden uitgewisseld zodra iets wordt ge-update, vergelijkbaar dus met RSS. De uitwisseling zorgt voor de synchronisatie van de verschillende agenda’s en lijsten. Het lijkt er op dat de techniek snel zal kunnen worden ingezet en dus ook binnen niet al te lange tijd binnen uw bedrijfsmuren zijn opwachting zal gaan maken.
Joost Bekel Fri, 25 Nov 2005 17:12:00 +0000 http://bekels.blog.com/419193/ Wiki’s en weblogs binnen ‘verstolde’ organisatie http://bekels.blog.com/419193/ Interessante discussie vandaag. Een organisatie waarin kennis vast verankerd zit in vaste structuren. Waarin kennisoverdracht vooral plaats vindt door veel zenden van informatie. Ik vermoed dat Frans van der Reep hiervoor het begrip ‘gestold’ zou gebruiken (hou morgen even mijn weblog in de gaten, dan kan ik de titel van het laatste boek van Frans noemen, voor wie interesse heeft). Het gaat er mij om de kennis in de organisatie weer meer te laten stromen. De vraag is natuurlijk hoe?
Antwoord vind ik hierop in Web 2.0 technieken, die liggen op het vlak van social software. Ton Zijlstra betoogt ronduit zelfs dat kennismanagement social software gewoon nodig heeft.
In de discussie die ik vandaag had met een mede-consultant kwamen we als deelconcept uit op een wiki (een soort encyclopedie op internet, gemaakt door de gebruikers, zie bijvoorbeeld www.wikipedia.org). We bespraken echter ook de cultuur en de omvang van de organisatie en in hoeverre een wiki hierbij zou passen. Dit leidde tot de conclusie dat een vooraf ongestructureerde wiki tot niets zou leiden. Als we die echter inrichten volgens de werkprocessen en ook het vullen van content binnen die zelfde werkprocessen leggen, dan wordt dit door de organisatie ervaren als een logisch informatiemiddel.
Twee gedachten kwamen naar boven ten aanzien van het wiki-gebruik (geldt ook voor weblogs) binnen de bedrijfsmuren. Ten eerste dat de kans op succes wordt vergroot door aan te haken op de bedrijfsprocessen in structuur en werkwijze. Ten tweede: een bepaalde minimale bedrijfsgrootte is nodig. Naar mijn mening ligt die minimale omvang rond de 150 mensen. Er zijn namelijk twee belangrijke drivers voor iemand om een weblog te beginnen: de wens om kennis te etaleren en de kans om hierdoor in contact te komen met anderen die zich op hetzelfde terrein bevinden. Bij een kleine organisatie is met name dit laatste al zo eenvoudig gewoon op de werkvloer, dat de meerwaarde van de weblog of wiki ontbreekt. Kan de weblog of wiki worden gelezen door een groter aantal mensen, dan kunnen hier ineens wel nog onbekenden tussen zitten, met wie het contact op deze manier wordt gelegd.
Het getal 150 is overigens een bekende maat voor het aantal mensen waarover redelijkerwijs gesproken een individu nog goed zicht heeft. Het getal wordt onder meer genoemd in een boek als The Tipping Point van Malcom Gladwell over viral marketing.
Over Web 2.0 heeft o.m. Frankwatching meerdere blogs gewijd. Over de tastbare waarde ervan schrijft hij:
- Leveraging: Het geeft hefboomwerking aan The Long Tail. Amazon en eBay gebruikten dit idee om bedrijven van miljoenen euro’s op te bouwen. Web 2.0 biedt zowel het publiek hiervoor als de services.
- Small Pieces, Loosely Joined. Het is een verzameling van kleine partjes die samen iets groots maken. Grote alomvattende oplossingen werken niet langer meer. Ontwikkelingen gaan razendsnel en bestaan soms maar kort.
- Self-Service and Participation. Sta open voor selfservice en partipatie en er komt een continu proces op gang van nieuwe waarde voor je Web 2.0 applicatie. Bijvoorbeeld door tagging, ranking, trackbacks en het opbouwen van een reputatie.
- Radical Decentralization. Kies voor een radicale decentralisatie. Een toepassing die op zichzelf blijft staan is niet langer acceptabel, nieuwe oplossingen moeten snel op kunnen schalen.
Emergent Behavior. Blijf acteren, zorg ervoor dat Web 2.0 functionaliteit hergebruikt, geaggregeerd en in combinatie gebruikt kan worden en dat het resultaat hiervan weer in een toepassing geïntegreerd kan worden.
Joost Bekel Thu, 24 Nov 2005 19:04:00 +0000 http://bekels.blog.com/419108/ Aanvulling gebruik Google http://bekels.blog.com/419108/ In mijn blog van gisteravond las u over het gebruik van Google door uw organisatie. Natuurlijk wel zo aardig om ook nog even te vermelden waar u wat meer handzame informatie hierover kunt vinden.
Het boekje Scoren met Google van de hand van Fred van der Molen is lekker compact en leesbaar geschreven. Daarnaast kunt u ook te rade gaan bij Google Help.
Het is u natuurlijk niet ontgaan dat Google dienst na dienst aflevert. Mist u ook zo het overzicht? Frankwatching besteedde hieraan aandacht in zijn blog afgelopen woensdag. Tip om toe te voegen aan uw favorieten is ook de site waar hij naar verwijst van TipMonkies!
Joost Bekel Thu, 24 Nov 2005 18:08:00 +0000 http://bekels.blog.com/417844/ Hoe u nog meer profiteert van Google http://bekels.blog.com/417844/
Google kan steeds meer voor uw site betekenen. Een voorbeeld dat deze week het nieuws haalde was dat het huizenaanbod van Funda doorzoekbaar zal gaan worden met behulp van Google Earth. De zoektoepassing is ontwikkeld door het Nederlandse bedrijf GlobeAssistant dat Google Earth de browser van de toekomst noemt. Direct na de lancering van de eerste publieke versie van Google Earth in juni startte GlobeAssistant de ‘hotelzoekdienst’ Earthbooker, die 80.000 hotels koppelt aan het satellietbeeldenprogramma.
Dat Google Earth de browser van de toekomst is lijkt me wat overdreven, ondanks dat er op het moment legio sites ontstaan die gebruik maken van Google Maps (zie mijn eerdere post over mash ups). Wel is het een browser van de toekomst. Naarmate het internet meer volwassen wordt zullen we echter steeds meer manieren krijgen om de informatie op het internet te browsen. Er zijn al veel nieuwe: RSS of Podcasting bijvoorbeeld, maar ook mobiel via barcodes, zie bijvoorbeeld bij www.shotcode.com (hiervoor heb ik zelf ook nog een concept in mijn la liggen, maar dat terzijde ;-)).
Daarnaast lanceert Google deze week een dienst waarbij adverteerders direct kunnen bieden op advertenties op specifieke websites die nu al Google-advertenties tonen. Adverteerders hoeven hiervoor geen gebruik te maken van Adwords.
Vandaag kreeg ik overigens van een collega een mailtje met nog wat tips om beter gevonden te worden op Google. Die wil ik u niet onthouden.
* Bepaal keywords of keyword combinaties waarop je gevonden wil worden (let hierbij ook op de concurrentie op dit woord (daar zijn tools voor); als er veel concurrentie is (bijv. op een algemene term) heeft het minder zin om er veel tijd in te steken).
* Zorg ervoor dat Google deze termen op de juiste plekken tegenkomt:
o In de url
o In titels
o In het begin en eind van de teksten
o Niet te ‘diep’ in de site
o En natuurlijk ook de meta keywords en de meta description
* Maak voor de belangrijkste keywords geoptimaliseerde ‘landing pages’ aan (zorg er wel voor dat deze ook voor de bezoeker nog interessant zijn: zij komen hier straks immers binnen op je site).
* Bedenk een slimme manier op de homepage naar deze landing pages, zodat deze door de Google spider serieus worden genomen en niet als een uithoek van de site worden gewaardeerd.
* Probeer je Google ranking te verhogen (deze kun je zelf zien met de Google bar); deze wordt bepaald door het aantal keer dat (serieuze) andere sites naar je site linken. Naar elkaar linken wordt daarbij niet mee geteld.
Joost Bekel Thu, 24 Nov 2005 00:04:00 +0000 http://bekels.blog.com/415256/ Kennismanagement en strategie http://bekels.blog.com/415256/
Op mijn blog van eergisteren over Guerrilla Kennismanagement en Corporate blogging kreeg ik enkele reacties, van Frankwatching en van Gerrit Visser. Hierdoor stuitte ik op de interessante blog van Gerrit, die gisteren doorging op het onderwerp.
Gerrit zegt dat kennismanagement in zijn kern de interactie van het individu met collega’s is. Hij betoogt onder meer dat leren ontstaat bij wat hij noemt ‘true conversations’. Hierin quote hij Esko Kilpi:
Kilpi says: ”Connections are not enough. Third threshold is true conversation. For true connected thinking to occur, for both sides to find meaning in the interchange, participants must create a common context. This takes time. Conversations cannot be hurried. Conversations cannot be tightly scripted and agenda based. The real challenge today is slowing down our thinking processes to be more aware of how we form our agendas. What questions are asked? What is the quality of those questions? Who is included in the conversations, who is not included?”
Daarnaast wil ik benadrukken dat de context niet alleen gemeenschappelijk is, maar ook zinvol, d.w.z. in lijn met de strategie van het bedrijf. En daarvoor moet je gelegenheden creeren. Ik creeer in de praktijk bijvoorbeeld gelegenheden waarin zinvolle gesprekken wel moeten plaatsvinden door in een opdracht voor een nieuwe klant de lat net wat hoger te leggen: en wel zo dat dat extra precies in lijn is met de strategie van het bedrijf. Heel praktisch: als we het strategisch een goed idee vinden om meer advies op het gebied van CRM te kunnen geven, dan doen we bij de eerste beste gelegenheid een kleinigheid op het gebied van CRM, op eigen kosten. Het feit dat je het echter wel voor een klant doet en dat het niet zomaar een intern project is, zorgt ervoor dat er serieus naar wordt gekeken en dat er ‘true conversations’ over gaan plaatsvinden.
Met het WK volgend jaar in het vooruitzicht is het artikel van Hans Oei over inspelen op gedragsaspecten bij kennismanagement door Guus Hiddink lezenswaardig. Mijn vriendin heeft eens een lezing met Guus Hiddink georganiseerd en hierbij een gesigneerde bal bemachtigd. Ik kijk er naar en voel de inspiratie voor kennismanagement alweer opkomen
Joost Bekel Tue, 22 Nov 2005 09:18:00 +0000 http://bekels.blog.com/412484/ Guerilla Kennismanagement en Corporate blogging http://bekels.blog.com/412484/ Kennismanagement is hot. Webloggen is hot. En in de steeds meer door informatie overspoelde bedrijfsomgeving vullen ze elkaar goed aan.
Frankwatching berichtte afgelopen woensdag over Guerilla Knowledge Management: “Blogs, wiki’s en RSS-feeds zijn werkmiddelen die populair zijn geworden op het publieke internet, maar steeds meer ook binnen de bedrijfsmuren worden ingezet als light-weight kennismanagement-systemen. Ze zijn goedkoop, eenvoudig en snel op te zetten en bieden van nature een aantal mogelijkheden tot interactie tussen gebruikers.”
Via het bericht kwam ik op een interessante blog van Ton Zijlstra, die zich bezig houdt met strategieen in een netwerk-wereld en social software. Frankwatching zelf biedt ook interessante informatie rond kennismanagement. Joost Bekel Sun, 20 Nov 2005 13:50:00 +0000 http://bekels.blog.com/411247/ Business uit chaos… http://bekels.blog.com/411247/
Gisteren stipte ik kort aan hoe denken in patronen in plaats van in structuren u een creatievere kijk kan geven op het regisseren van uw organisatie. En dat deze manier van denken ook heel praktisch is te vertalen door gebruik te maken van internettechnologie.
Vroeger heb ik natuurkunde gestudeerd en daarbij kwam al het fenomeen ‘orde uit chaos’, met name aan de hand van Ilya Prigogine, aan de orde. Veel later, gedurende een MBA-opleiding, kwam dit fenomeen ‘orde uit chaos’ terug op het gebied van bedrijfs- en organisatiekunde. De hoogleraar was Herman Kuipers en via hem kwam ik op de naam van een collega van hem Frans van Eijnatten, die zich met name ook op het terrein van chaos en organisatievernieuwing zou begeven. Ik kon vanochtend de verleiding niet weerstaan om te kijken of ik hierover iets meer kon vinden, iets dat mijn visie op de webomgeving en de praktische vertaling die ik maak, zou kunnen versterken. En zo kwam ik op een interessante column van hem. Wellicht wat filosofisch, maar het is dan ook weekend. Maandag wordt het dan weer tijd voor een praktische vertaalslag! ;-)
Joost Bekel Sat, 19 Nov 2005 10:53:00 +0000 http://bekels.blog.com/409773/ Sharepoint templates en management van patronen http://bekels.blog.com/409773/
Fundamenteel bij de inzet van Sharepoint is de methode van publicatie. De vraag hoe content wordt geproduceerd in de organisatie en wordt gepubliceerd naar een breder (en mogelijk nog breder) publiek, en welke stappen daarin worden gezet, staat centraal bij het ontsluiten van de waarde van Sharepoint voor uw organisatie.
In het bijzonder in sterk gedecentraliseerde ’bottom-up’ organisaties is het belangrijk om (Sharepoint) omgevingen te creeren waarin content kan ontstaan en omgevingen waarin content kan worden gepubliceerd. Dit is er dus meestal niet maar 1 en de inrichting van de sites waar dit kan gebeuren is vrijwel nooit triviaal, dus zorg daarbij voor een goed ontwerp en een slimme opzet.
Gisteren hoorde ik nog de opmerking “Ja, we hebben al Sharepoint en dan kunnen we gewoon een teamsite hiervoor aanmaken toch?”. Vrijwel nooit wordt dan de potentie van de Sharepoint benut. Een functioneel ontwerper met verstand van zaken moet hier naar kijken en de sites ontwerpen vanuit het achterliggend werkproces en de daarbij betrokkenen. Al te vaak heb ik mensen over een Sharepoint implementatie horen zeggen: “We kunnen nu inderdaad allemaal bij de bestanden. Maar ik vond het werken met de oude mappen structuur toch handiger!” Sharepoint sites worden dan uitsluitend gebruikt als fileshare, zonder te profiteren van de mogelijkheden om een veel rijkere werkomgeving te realiseren. Ja, dan zou ik ook liever terug gaan naar de oude mappenstructuur!
Maar moeten we dan voor elke teamsite binnen Sharepoint weer op maat een ontwerp laten maken?
Nee, zeker niet. Ik pleit namelijk wel voor het snel-met-een-druk-op-de-knop kunnen produceren van sites door de organisatie. Maar dan wel om daarbij gebruik te maken van sitetemplates waarover gedegen is nagedacht. Naast gemak -je hebt snel een site gereed-, levert dit ook een hefboomfunctie voor standaardisatie. Niet alleen voor de invoering van standaarddocumenten en formulieren (want ook dat gebeurt op deze manier eenvoudig), ook voor de invoering van meer gestandaardiseerde werkwijzen (want die faciliteer je simpelweg het beste met je sitetemplate). Je kunt Sharepoint dus gebruiken om standaard content en standaard werkwijzen te faciliteren door het gebruik en de eenvoudige distributie van templates.
Al eerder noemde ik Bill Simser’s templates voor Sharepoint. Hoewel ik het net een stap te ver vind gaan om templates zo algemeen te maken, ben ik wel voorstander van het aanleggen van een centrale template bibliotheek op organisatieniveau, met daarin templates voor de belangrijkste processen in de organisatie. Met name voor decentraal ingerichte organisaties kan dit wel eens een geweldige katalysator betekenen voor meer eenduidigheid van werken.
Die eenduidigheid van werken kan in kleine dingen zitten. Je hebt het dan eigenlijk meer over patronen: kleine stukjes proces die zich telkens herhalen, die aaneen worden geschakeld tot grotere patronen, die uiteindelijk iets zinvols opleveren. Kijk eens naar patronen voor verandermanagement die Linda Rising en Mary Lynn Manns beschrijven om je te laten verrassen door die manier van denken. Als u interesse heeft in de complete beschrijving, laat het me even weten!
En als u uw organisatie veel minder ziet als vaste structuren en veel meer ziet als een samenhangende verzameling patronen, dan ziet u ook ineens veel meer mogelijkheden om die organisatie te regisseren en te leiden. Waarbij de webomgeving u als strategische tool ter beschikking staat. Maak er gebruik van!
Joost Bekel Fri, 18 Nov 2005 10:52:00 +0000 http://bekels.blog.com/406436/ Je organisatie faciliteren met internettechnologie http://bekels.blog.com/406436/ Net ben ik begonnen aan een nieuwe opdracht voor een onderwijsorganisatie. Er is me gevraagd om na te denken over hun webomgeving, dus internet, intranet en extranetten.
Vanuit een wat meer filosofische benadering sluit ik me aan bij de gedachten die Frans van der Reep laat doorklinken in zijn beschouwingen over moeten en ont-moeten.
Hij heeft het erover dat het internet voor veel organisaties de hierarchie, en daarmee de control,
wegvaagt als manier om ‘spullen en knullen’ in een concrete business activiteit te coordineren.
Internet dwingt organisaties tot forse verlaging van de organisatiekosten en daarmee ook tot een business transformatie: niet langer organiseren op vaste routines, moeten, control en management. Maar organiseren op ontmoeten, ‘heel-de-mens’ en leiderschap. Van der Reep stelt zich vervolgens de vraag wanneer en waar je in een bedrijf en bij de besturing daarvan kiest voor een hierarchische vorm en wanneer voor organisch netwerken. In zijn visie kies je voor organisatorische hierarchie bij sterk op beheer gerichte procesbesturing. In ondernemingen met vooral informatiegedreven processen is het belangrijk om ontmoetingen te organiseren. De webomgeving biedt hiertoe uitgelezen kansen.
In een gesprek dat ik -op een BPM bijeenkomst- met hem had over Sharepoint implementaties gaf hij aan dat hij dit zeker een interessante manier vindt om de ’spullen en knullen’ bij elkaar te brengen. Want dit is wat je dan bij uitstek doet.
Het hoeft geen betoog dat bij de onderwijsorganisatie waarvoor ik aan de slag ga met name informatiegedreven processen de boventoon voeren. Een uitgelezen kans en lekkere uitdaging om met het medium internet zinvolle ont-moetingen te bewerkstelligen. En zo de organisatie vooruit te helpen en de organisatiekosten naar beneden te brengen! Joost Bekel Wed, 16 Nov 2005 15:48:00 +0000 http://bekels.blog.com/405191/ Hoe verlies je je intranet gebruiker? http://bekels.blog.com/405191/
Een intranet is vooral een functioneel instrument. Toch worden soms wel inspanningen gedaan om het bezoek van het intranet te stimuleren. Soms door bijvoorbeeld een gimmick op de homepage. Vandaag heeft iemand bij ons de “quote van de dag” nog op het intranet gezet: een opvallende uitspraak die is opgepikt ergens in het bedrijf. Het is ook wel eens leuk om het van de andere kant te benaderen: hoe verlies je nou intranet gebruikers? Iemand heeft dit een keer onderzocht en ik heb het toen opgeschreven. Het staat in wat oude aantekeningen van me, helaas zonder vermelding van de bron. De top 5 voor het verliezen van intranet gebruikers luidt:
5. Overbeveiliging
4. Zwakke zoekmachine
3. Duplicatie van content
2. Geen intuïtieve navigatie
1. Verouderde informatie
Met overbeveiliging wordt bedoeld dat je als gebruikers allerlei onderdelen tegenkomt waar je niet in mag. Je krijgt een popup venster waarin je dit duidelijk wordt gemaakt. Niet alleen weinig motiverend, het maakt iemand ook tot een vreemde van het bedrijf waar ze werkt.
Op nummer 4, zwakke zoekmachine, hoef ik denk ik niet nader toe te lichten. Overigens heeft Sharepoint bijvoorbeeld een erg krachtige zoekmachine.
Duplicatie van content wil zeggen: je komt dezelfde inhoud op verschillende plekken tegen, maar met net andere informatie er omheen. Dit doet de gebruiker twijfelen of zij de informatie eerder is tegengekomen, of die hetzelfde was als deze en of dit dan wel de juiste versie is.
Ook nummer 2, geen intuïtieve navigatie, is natuurlijk een open deur. Vraag is natuurlijk, wanneer is navigatie dan wel intuïtief? Dat heeft te maken met de context van de gebruiker. En de context varieert natuurlijk in de tijd. Nog wel lastig dus. Hier kom ik ongetwijfeld nog een keer op terug als we het hebben over processen.
Met stip op 1: verouderde informatie. Je ziet het ook wel op internetsites: sites die er uitzien als spooksteden, waar de laatste ziel zich uit de voeten heeft gemaakt. Het laatste nieuws met als datum vier maanden geleden…
Joost Bekel Tue, 15 Nov 2005 23:05:00 +0000 http://bekels.blog.com/402893/ Betalen voor online diensten http://bekels.blog.com/402893/ Vorige week presenteerden we voor een klant het concept voor een online dienst aan de Raad van Bestuur. Hierbij ontstond een interessante discussie over hoe de prijsstrategie van de dienst moest zijn. Moet voor de dienst worden betaald door middel van een abonnement of moet worden betaald voor elk individueel item op de site?
In dit geval viel de keuze op een combinatie van beide. Abonnementen omdat het hier gaat om een voor het bedrijf al bekende groep, die al klant is voor andere diensten. Het abonnement is relatief gemakkelijk af te sluiten. Daarna ben je voor een jaar weer klaar. Ook voor de klant levert dit gebruiksgemak. Een voordeel boven betaling per individueel item, waarbij je elke keer een drempel voor downloaden opwerpt. Betaling per item heeft echter ook zeker zijn waarde, en met name als:
- De gebruiker nog geen relatie met je heeft.
- Het product dat je aanbiedt voor slechts een klein deel van je doelgroep interessant is.
- Je zicht wilt krijgen op de aantrekkelijkheid van het product.
- Je investeringen per product wilt doen. Per product kun je dan een prijs vaststellen en op basis daarvan een ROI-berekening doen. Dit houdt de kosten/baten van de internetsite en haar onderdelen mooi in balans.
In het laatste geval kun je natuurlijk ook werken met differentiatie in abonnementen: een gewoon abonnement omvat niet de speciale producten, een ‘premium’ abonnement omvat die wel.
Bij prijsstellingen van producten werk ik overigens vaak met prijscategorieen. Een tactiek die ik heb afgekeken van Microsoft. Dus in plaats van een prijs vast te stellen voor elke individuele download, krijgt elke download een prijscategorie toegewezen, bijvoorbeeld prijscategorie B. Centraal wordt vervolgens bijgehouden wat het tarief is voor prijscategorie A, B, C, etc. Door deze manier van werken kan de bepaling van de prijscategorie decentraal worden gedaan (waar men het beste zicht heeft op de waarde van een specifieke download), terwijl de prijsstelling centraal kan worden gedaan (waar uiteindelijk het geld moet worden verdient).
Vandaag was er ook nog actueel nieuws te melden over betalingen via internet. Zowel Emerce als Webwereld brachten het nieuws dat bijna eenderde van de Nederlandse webwinkels het betaalmiddel iDeal accepteert.
iDeal is een gezamenlijk online betalingssysteem van de vier Nederlandse banken ABN Amro, ING, Postbank en Rabobank. Met het systeem kan een klant in de online betaalomgeving van zijn eigen bank een internettransactie verrichten.
Op dit moment zegt bijna 30 procent van de internetwinkels de betaalmogelijkheid “iDeal” aan te bieden. Dat vertelt Daniël Ropers, bestuurder van brancheorganisatie Thuiswinkel.org. en directeur van bol.com. Hij baseert zich op cijfers van een intern onderzoek van Thuiswinkel.org. Tachtig procent van de respondenten uit het onderzoek hoopt voor het einde van 2006 de betaalmethode op hun site aan te bieden.
Het onderzoek riep meteen commotie op, met name over de betrouwbaarheid ervan. In de discussie werd onder andere een tip meegegeven voor het volgende onderzoek: als men i.p.v. het houden van een enquete nu eens de 200 sites bezocht had was men waarschijnlijk sneller klaar geweest en had men een betrouwbaar cijfer gehad.
Mijns inziens een nuchtere conclusie. Maar hoe dan ook, uiteindelijk komen we er wel met de hele betaling via internet.
Joost Bekel Mon, 14 Nov 2005 19:16:00 +0000 http://bekels.blog.com/401518/ Internet en Business Process Management (3) http://bekels.blog.com/401518/ Ik zal eerlijk zijn: vandaag gaf ons pasgeboren zoontje Ole me zoveel om handen dat er geen tijd overbleef om nog over iets nieuws te bloggen. Maar natuurlijk wel, als beloofd, het slot van de beschouwing naar aanleiding van “The Third Wave” van Smith en Fingar over de revolutie die Business Process Management (BPM) heet.
Het op die manier digitaliseren van processen betekent dat iedereen vanuit diens eigen behoefte view zicht heeft op het proces. En dus geen beeld dat is gevormd vanuit papieren procedures of afspraken, maar een beeld zoals het bedrijf exact werkt (omdat beschrijving en werking ineen vloeien)! Open deur om te stellen dat processen dan veel beter kunnen worden gedeeld met partners, systemen en mensen. Dat dit groot effect heeft op de ‘extended enterprise’ en outsourcing hoeft geen betoog. Het levert een bedrijf een enorme flexibiliteit, zonder de huidige kenmerkende IT-frictie.
Daarnaast biedt het werken met processen in plaats van data een ander voordeel. Processen kunnen in een gebalanceerde toestand worden gehouden, vergelijk het even met iets als klimaatbeheersing, waarbij het proces wordt aangepast op basis van externe schommelingen. Dit zijn dus doelzoekende processen, te koppelen aan Key Performance Indicators en/of Activity Based Costs. De verwachting is daarom gewettigd dat bedrijven die hierop mee kunnen gaan een flinke voorsprong kunnen gaan maken op bedrijven die hierop achterblijven.
Uiteraard blijft business business, maar de omgeving en huidige snelheid van verandering vereist wel steeds meer flexibiliteit van bedrijven. Dit betekent dat veel meer grip op veranderingen in bedrijfsprocessen en hun samenhang, zowel binnen het bedrijf als in de samenwerkingsprocessen erbuiten. Business Process Management biedt met haar directe, papierloze veranderingsbesturing verregaande mogelijkheden om voldoende grip te verkrijgen en te behouden.
Literatuur
- Goethals, Frank, Antoon Goderis en Jacques Vandenbulcke (2002), Via Webservices en semantiek naar flexibele integratie. SAP-leerstoel ‘Extended Enterprise Infrastructures’, FETEW K.U. Leuven, België.
- Hagel III, J. (2002), Edging info Web services. Mc Kinsey Quarterly, nr.4, Technology after bubble.
- Smith, Howard and Peter Fingar (2003), Business Process Management, The Third Wave. Megan-Kiffer Press, Tampa, Florida (USA).
Joost Bekel Sun, 13 Nov 2005 21:48:00 +0000 http://bekels.blog.com/399586/ Internet en Business Process Management (2) http://bekels.blog.com/399586/ Gisteren had ik het over hoe internet (zoals men er in traditionele zin over praat) en Business Process Management steeds dichter naar elkaar toegroeien. Als eerder gezegd vind ik Microsoft een van de bedrijven die dit goed door heeft gehad en hier op inspeelt met nieuwe versies van Office, Sharepoint, BizTalk, MCMS, maar bijvoorbeeld ook Office Live, waarvoor Microsoft www.live.com heeft overgekocht van Mojo. En nu was er deze week dan ook nog dat ’uitgelekte’ memo, ondertekend door Bill Gates en Chief Technology Officer Ray Ozzie. Toverwoord in het memo: SEAMLESS, naadloos dus. Als u mijn blog een beetje heeft gevolgd dan hoef ik u niet te vertellen dat deze denkwijze me uit het hert gegrepen is!
Gisteren gaf ik u het begin van een stuk over BPM dat ik schreef aan de hand van het boek ”The Third Wave” van Fingar en Smith. Vandaag hiervan het tweede deel, morgen het slot. Mogelijk interessant voor wat overpeinzingen in het weekend.
(…Met Business Process Management breekt een nieuw paradigma door, dat niet slechts is gebaseerd op volgordelijkheid, functies en lineariteit, maar dat ook voorheen lastig te automatiseren zaken als gelijktijdigheid, processen en communicatie omvat. Onder dit dynamisch paradigma zal niet slechts worden gekeken naar data maar naar processen…)
Hoe dit kan? Een nieuwe taal om de software in te schrijven is ontwikkeld op basis van een nieuw rekenmodel: pi-calculus. Dit rekenmodel kent een aantal extra kenmerken die de huidige software niet bezit, zoals het kunnen behandelen van processen als entiteit, processen kunnen creeren, communicatie tussen processen kunnen beschrijven en non-determinisme. De nieuwe programmeertaal maakt het daarom eenvoudiger mogelijk om bedrijfsprocessen volledig te digitaliseren, inclusief die lastige, onvoorspelbare klantvraagkant van de business.
Een klein stukje achtergrond bij de programmeertaal, die de naam BPML heeft meegekregen, dit staat voor Business Process Management Language. BPML is een universele standaard, die kan worden ingezet om meervoudige process deelnemers te handlen, om berichtenstromen dynamisch te beheren, om dynamische procesvertakking uit te voeren, om transparant processen binnen gestelde parameters te houden, om business rules in vast te leggen en om geneste processen en gedistribueerde transacties te beschrijven.
BPML is direct uitvoerbare code, dus wijzigingen behoeven niet apart te worden geimplementeerd, maar worden direct uitgevoerd, realtime! Ontwerp, deployment en onderhoud verlopen daarom parallel in plaats van sequentieel.
Voor BPML zijn nu al hulpmiddelen ontwikkeld, zoals BPMN, waarmee business mensen direct de flow van processen in stroomschema’s kunnen vastleggen. BPMN staat voor Business Process Management Notation. Omdat BPMN alleen maar een andere representatie van BPML is, zijn wijzigingen in de procesflow direct uitvoerbaar. Dit betekent dat business mensen het stuurwiel veel directer in handen krijgen dan tot op heden!
BPML draait op een BPMS, een Business Process Management Server. De combinatie biedt verregaande mogelijkheden tot digitalisering van processen, inclusief bijvoorbeeld simulatie van scenario’s. Heel direct kan worden gewerkt van visualisatie van processen naar een systeem dat deze ook daadwerkelijk uitvoert, want beide gebeurt op exact hetzelfde systeem!
Business mensen zullen hun bedrijfsprocessen kunnen bewerken zoals berekeningen in een spreadsheet kunnen worden uitgevoerd, inzichtelijk en direct uitvoerbaar. Vergelijk het met de tegenwoordige manier waarop vliegtuigen en auto’s worden ontworpen met CAD/CAM. Een wijziging in het CAD/CAM model zorgt ook direct voor een wijziging in de fabricatie. Op die manier is het toevoegen, aanpassen of verwijderen van deelprocessen ineens veel eenvoudiger en kan gecontroleerd gebeuren.
Het op die manier digitaliseren van processen betekent dat iedereen vanuit diens eigen behoefte view zicht heeft op het proces. En dus geen beeld dat is gevormd vanuit papieren procedures of afspraken, maar een beeld zoals het bedrijf exact werkt (omdat beschrijving en werking ineen vloeien)!
Morgen laatste deel! Vast goed weekend.
Joost Bekel Sat, 12 Nov 2005 09:31:00 +0000 http://bekels.blog.com/398888/ Internet en Business Process Management (BPM) http://bekels.blog.com/398888/ Mijn thema, namelijk dat alle bedrijfsinformatie enorm aan het integreren is onder invloed van het web, werd me nog eens bevestigd toen ik -naar aanleiding van een uitnodiging van het BPM Forum Nederland, waar ik lid van ben- nog eens een stuk van mezelf erbij pakte dat ik ruim een jaar geleden schreef over het boek “The Third Wave” van Peter Fingar en Howard Smith. De werelden Business Process Management (BPM) en het intra- en internet van de organisatie zag ik toen nog als behoorlijk gescheiden. Wel had BPM mijn interesse omdat ik het zag als aanliggend terrein, reden dat ik hierover lang een pagina heb bijgehouden. Inmiddels zie ik dat ze (via enterprise portals als Sharepoint) elkaar al flink aan het raken zijn. In dat licht daarom de komende blogs over dat stuk n.a.v. “The Third Wave”.
“De consument maakt de dienst uit. Het bedrijfsleven richt zicht daarom steeds meer op het winnen van de gunst van de consument. Dit betekent dat er scherp oog moet zijn voor diens individuele wensen en dat eenvoudig moet kunnen worden bijgestuurd als die wensen veranderen.
Over het algemeen komt een eindproduct of -dienst tot stand in een proces waaraan meerdere bedrijven in een keten samenwerken. Lastig om als bedrijf midden in een keten en afhankelijk van een heleboel anderen aan zo’n gecompliceerde eindvraag te voldoen…
Daarom verschuift de aandacht van het bedrijfsleven van procesonderdelen steeds meer naar het complete proces. Met als doel de totale toegevoegde waarde over de gehele waardeketen beter te managen, met meer kans op overleven en succes.
Deze verschuiving heeft twee effecten. Ten eerste zet het bedrijven in de waardeketen aan tot steeds verdergaande samenwerking. Dit wordt ook wel ‘co-opetition’ genoemd. Ten tweede ontstaan er steeds meer bedrijven –orchestrators genoemd- die de gehele waardeketen overspannen en het gehele proces managen.
Binnen de waardeketen wordt het steeds dynamischer: samenwerkingsverbanden ontstaan en worden verbroken, voorwaartse of achterwaartse integratie vindt plaats, outsourcing en insourcing staan vast op de strategische agenda. Dit vraagt uiteraard een enorme flexibiliteit van de bedrijven die zich midden in de tumultueuze stroom bevinden.
Constant monitoren waar men zelf en de partners staan en snel kunnen schakelen vragen uitmuntende toepassing van informatietechnologie. Integratie van processen kan ook alleen maar slagen als er ook integratie van computersystemen van de verschillende partijen plaatsvindt. Tot voor kort waren deze zaken vrijwel onbereikbaar, zeker bij wat gecompliceerdere processen. De nieuwe stroming Business Process Management lost deze vraag echter in.
Vandaag de dag ervaart menig businessman een kloof tussen het uitzetten van de strategische koers, de monitoring ervan en het implementeren ervan in termen van mensen en IT-middelen. Die kloof wordt steeds storender naarmate meer flexibiliteit wordt gevraagd. En dat wordt er, zoals we net al zagen. De wens tot customization, onderhoudbare partnerships, eenvoudiger monitoren van verbeteringen, leren en gebruiken van best practice processen, processen goed kunnen tunen naar hun context wordt alleen maar sterker.
Logisch dus dat business mensen steeds meer de controle over de uitvoering van de business terug willen krijgen in plaats van (te) afhankelijk te zijn van de IT-afdeling. Het management heeft ook een aantal teleurstellingen te verwerken gehad. We hebben de BPR-stroming gehad. Er zijn vele ERP-implementaties gedaan. Het succes van de projecten was nogal wisselend. Nogal eens bracht het niet die flexibiliteit en concurrentievoordeel waarop was gehoopt.
Daarin is nu een kentering te constateren. De moderne IT brengt meer en meer flexibiliteit in de voorheen rigide wereld. U heeft mogelijk al kennis gemaakt met termen als Workflow Management, Web Services, EAI, B2Bi, ‘loosely coupled businesses’ en ‘business agility’. Weliswaar brengen deze zeker meer flexibiliteit en beheersbaarheid, toch zijn ze doorgaans in de kern gebaseerd op een lineair, ongeïntegreerd model van software in plaats van op een holistisch, geïntegreerd model.
Met Business Process Management breekt een nieuw paradigma door, dat niet slechts is gebaseerd op volgordelijkheid, functies en lineariteit, maar dat ook voorheen lastig te automatiseren zaken als gelijktijdigheid, processen en communicatie omvat. Onder dit dynamisch paradigma zal niet slechts worden gekeken naar data maar naar processen.”
Hoe dit kan? Daarover morgen meer! Joost Bekel Fri, 11 Nov 2005 18:15:00 +0000 http://bekels.blog.com/397372/ Praktijkgeval kennismanagement http://bekels.blog.com/397372/
Op onze Sharepoint portal hebben we een site ingericht die uitsluitend is ingericht voor informatie over Sharepoint. Deze informatie hebben we ingedeeld ten behoeve van sales & marketing, projectmanagers, software developers, beheerders en ontwerpers. De informatie bestaat uit ondermeer documenten, links, blogs en verwijzingen naar personen. Inmiddels hebben we met elkaar zoveel informatie verzameld dat we bijna door de bomen het bos niet meer zien. Vandaag heb ik besloten dat het tijd was voor aktie op dit gebied: er moet weer meer overzicht komen. Een hele praktische case kennismanagement, zoals dat in veel organisaties zal voorkomen.
Wat we hierop hebben bedacht zal u niet als een verrassing komen: een extra nivo aanbrengen in de informatie. Hierbij ben ik uitgegaan van alle processen die rondom een Sharepoint ontwikkeltraject spelen. Voor elk hoofdproces ontwerpen we weer een nieuwe site. Dit biedt namelijk de mogelijkheid om een procesverantwoordelijke aan te wijzen en betrokkenen in het proces toegang te geven tot die specifieke informatie.
Verder gebruik ik het Architecture Maturity Model (zie bijvoorbeeld Sogeti) hierbij om per hoofd- en subproces een indicatie te geven wat de graad van ontwikkeling is. Binnen de sites rond subprocessen worden de indicaties ingevuld en op hoger niveau worden ze als gemiddelde getoond. Dit betekent dat op de top level Sharepoint site direct is te zien hoever we staan met onze Sharepointkennis en waar eventuele hiaten zitten.
Wat ik hiermee wil zeggen over kennismanagement: pak verbrokkelde stukjes kennis samen in subprocessen en subprocessen weer in hoofdprocessen. Dit geeft houvast om de kennis te beleggen in de organisatie. Faciliteer dit vervolgens weer door middel van een internettoepassing als bijvoorbeeld Sharepoint. Zorg voor meetbaarheid door een algemeen aanvaard model als basis te gebruiken voor de communicatie over de status van de kennis.
De MKB-ondernemer wijs ik graag nog op een gratis boekje van Syntens over kennismanagement.
Succes!
Joost Bekel Thu, 10 Nov 2005 18:44:00 +0000 http://bekels.blog.com/396170/ Internetintegratie maakt uw webomgeving tot strategische asset http://bekels.blog.com/396170/
Een collega van me kwam vandaag langs met een interessante matrix. Op de x-as had hij drie punten getekent: B2C, B2B en B2E: Business-to-Consumer, Business-to-Business en Business-to-Employee. Op de y-as had hij de mate van internetontwikkeling getekent: presentatie, informatie, interactie, transactie en personalisatie. We keken naar met welke internetomgevingen we vroeger ontwikkelden en welke we nu bezig waren te ontwikkelen. Duidelijk bleek dat de internetomgevingen die we nu ontwikkelen veel breder integratie in zich hebben dan vroeger.
Communicatie en transacties met de consument (B2C) worden rechtstreeks de interne processen ingestuurd (B2E). Transacties met leveranciers (B2B) worden soms direct doorgelinkt naar consumenten (B2C), als een switchboard op internet wordt gecreëerd (hierover heb ik eerder geblogd).
Microsoft heeft deze trend goed in de gaten. Wat je ook vindt van het bedrijf, feit is dat ze zich een steeds sterkere positie in de portalmarkt weet te verwerven. Mark Kruger bracht dit nog weer eens onder de aandacht in zijn blog vandaag. In het rapport van Forrester waarover hij schrijft wordt ingegaan op de steeds minder wordende vraag naar pure portalleveranciers en de steeds grotere vraag naar integrerende webomgevingen. De link naar het rapport is te vinden op de site van Microsoft. Mijn persoonlijke verwachting is dat ook de BPM ‘pure players’ zeer alert de komst van Office 12 en de nieuwe versies van Sharepoint en MCMS in de gaten zullen moeten houden, want Microsoft is hard op weg hun markt te betreden!
Belangrijkste gevolg van deze ontwikkeling is dat het web steeds onlosmakelijker wordt verbonden met uw klanten, uw leveranciers, uw personeel en uw bedrijfsprocessen. En dit maakt uw webomgeving tot een steeds strategischer asset. Hoe u die asset kunt verzilveren later meer!
Joost Bekel Wed, 09 Nov 2005 22:33:00 +0000 http://bekels.blog.com/394036/ Integratie MCMS en Sharepoint http://bekels.blog.com/394036/
Op 1 november j.l. las u al in mijn blog over de integratie van uw intranet en uw internet. In heb bijzonder ging ik toen in op de integratie tussen Sharepoint en Microsoft Content Management Server, twee leidende pakketten op dit gebied. U kon toen van me vernemen dat ik op dit moment met een klant bezig ben waarbij dit bijzonder actueel is.
Gisteren hebben we het concept voor de site afgerond en het aantal functionaliteiten dat om Sharepoint roept is aanzienlijk. Daarom heb ik een van de medewerkers, Dennis Goedegebuure, gevraagd om uit te zoeken waar (met name in de vormgeving) we concessies zullen moeten doen als we de site geheel met Sharepoint gaan uitvoeren. Vandaag heb ik hem er weer over gesproken en hij klonk redelijk positief. Zelf was ik al positief over het realiseren van de functionaliteit van de applicatie in Sharepoint, dus waarschijnlijk gaat dit hem wel worden. Een van mijn belangrijkste beweegredenen is dat we op deze manier een naadloze integratie krijgen van alle interne communicatie en content over de nieuwe dienst op internet en de internettoepassing zelf.
Waar we bij de realisatie dan zeker gebruik van gaan maken is een combinatie van Sharepoint met Flash. Hierover heeft Serge van den Oever een bruikbare weblog over geschreven.
Maar er is nog meer interessant nieuws op het gebied van integratie van MCMS en Sharepoint. Er is een nieuw boek uitgekomen over MCMS met de naam Advanced Content Management Server Development, geschreven door Andrew Connell, Angus Logan, Lim Mei Ying en Stefan Goßner. Een belangrijk deel in het boek gaat over het integreren van Sharepoint met MCMS. Perfect! Als iemand die de integratie van de verschillende webomgevingen en de organisatie hoog in het vaandel heeft ben ik uiteraard erg blij met de uitgave hiervan!
Links:
Packt publishing with info on the book
Andrew Connell blog
Angus Logan blog
Lim Mei Ying blog
Stefan Goßner
Joost Bekel Tue, 08 Nov 2005 14:56:00 +0000 http://bekels.blog.com/391059/ Efficiency bereiken… http://bekels.blog.com/391059/ Efficiency is een toverwoord als het om zaken doen gaat. En terecht. Ik durf rustig te zeggen dat ik gedurende mijn hele werkende leven al een efficiency freak ben. Denken over hoe je met de minste inspanning maximaal effect bereikt, daar ligt een groot deel van mijn focus. Ik heb inmiddels geleerd dat hierbij in ieder geval geldt: met de minste inspanning, maar niet nog minder. En verder dat het altijd een combinatie is met creatief denken.
De wijziging in mijn persoonlijke leven -afgelopen donderdag hebben Hanneke en ik een zoontje gekregen, onze eerste- maakt ‘efficientie’ ineens weer tot een nog belangrijker begrip. Eenieder die het heeft meegemaakt weet waarschijnlijk wat ik bedoel
De zin van een goed intranet wordt steeds duidelijker naarmate de hoeveelheid informatie en kennis in de organisatie toeneemt. Uit onderzoek blijkt dat de efficientie voor de organisatie tot wel 40% kan toenemen (bronverwijzing houdt u nog van me tegoed). Informatie wordt op opgeslagen op een openbare plek, zodat anderen er ook gebruik van kunnen maken. Binnen processen waarin overzicht ontbreekt is dit uiteraard een enorm waardevolle toevoeging. Daarnaast is het royaal beschikbaar stellen van informatie een boost voor kennismanagement. Tenslotte is hierop het hele succes van internet gebaseerd.
Efficientie is uiteraard echter niet het enige dat telt. Als je spreekt over bedrijfsvoering dan gaat het efficientie, maar ook om flexibiliteit, beheerstheid en innovatievermogen.
En ook hieraan draagt een goed intranet bij. Je ontsluit namelijk ineens nieuwe vormen van samenwerking. Mensen die eerst van elkaar gescheiden werkten, kunnen elkaar nu ineens vinden, en dat in principe 24/7. En doordat je informatie rond teams samenbrengt komt de samenwerking tot stand in een zinvolle omgeving. En laat dat nou ook nog eens goed zijn voor de arbeidsmotivatie.
Toch maar eens wat hoger op die prioriteitenlijst, zo’n intranet -of beter gezegd, enterprise portal-? Heel verstandig!
Joost Bekel Sun, 06 Nov 2005 14:42:00 +0000 http://bekels.blog.com/388720/ New kid on the blog… http://bekels.blog.com/388720/ Gisteren geen nieuwe weblog en vandaag ook niet, want ik had iets belangrijkers aan mijn hoofd: de geboorte van mijn zoon: Ole. Internet en intranet moeten even plaats maken dus.
Soms zet je als bedrijf een heel nieuwe dienst op, waarbij het werken met internet een hoofdrol speelt. Of vorm je een bestaande dienst om, waardoor internet ineens centraal komt te staan. Steeds meer wordt internet (en intranet) ingezet voor interactive sales, interactive marketing en self service. Op welke manier, daar post ik graag nog een keer over.
Vandaag wil ik het echter hebben over het management dat bij zo’n internetvernieuwing komt kijken. Concrete aanleiding is dat mij gisteren -naar aanleiding van een nieuw internetconcept voor die klant- werd gevraagd om hierover mee te denken.
Het is niet voor het eerst dat ik hiermee te maken heb. Er zijn inderdaad nogal wat gebieden waarmee rekening moet worden gehouden:
-
plaatsen, verwijderen en actualiseren van verschillende soorten content
-
afhandelen reacties via de site (van e-mail formulier tot chat moderating)
-
afhandelen betalingsverkeer
-
wijzigingen interne processen en procedures
-
marketing (online en offline)
-
interne comittment (o.a. budgetten)
-
techniek
-
etc.
Vanwege het permanente karakter is mijn advies om een dergelijk traject meer op te zetten als verandertraject dan als een (eenmalig en tijdelijk) project. En dus hiervoor ook technieken van verandermanagement uit de kast te halen. Committment en het inslijpen van nieuwe patronen zijn in dit geval absoluut succesfactoren. Hier zijn uiteraard tal van boeken over geschreven. Een moderne benadering vind ik ondermeer in “De knikkers en het spel” van Niels Klinkenberg en Erica Rietveld.
Binnen het verandertraject wint men veel door ook nu te werken met internettechnieken. Dit vergroot sterk de communicatie binnen het traject en daarmee de kans op succes. Hierbij moet men denken aan een heel praktische Sharepoint team site (zie bijvoorbeeld mijn blog van gisteren) met daarin documenten, taken en afspraken. Maar zet daarnaast ook technieken in die op internet worden gebruikt om communities te bouwen: forum, reageren op artikelen, profielbeheer (de werknemer beschrijft in zijn profiel op het intranet zijn toekomstige functie), blogs, etc. Het verandermanagement zorgt door slim inzetten van deze middelen voor verbeterde top-down en bottom-up communicatie en versnelt hiermee het proces aanzienlijk. En anders kunt u wellicht nog wat met Dennis Sparks: 13 tips for managing change.
Ik sluit me in ieder geval aan bij John Cage: “I can’t understand why people are frightened of new ideas. I’m afraid of the old ones.”
Joost Bekel Wed, 02 Nov 2005 09:28:00 +0000 http://bekels.blog.com/384705/ Hoe integreer je nu al internet en intranet? http://bekels.blog.com/384705/ Vandaag zat ik bij een klant, waarbij we het kregen over het inrichten van het beheer rondom een specifieke website. De website moet gevuld gaan worden met content van een grote hoeveelheid specialisten. Dat wil zeggen, zodra de site klaar is. Want op dit moment is de website nog niet eens volledig ontworpen. Sterker nog, we zijn net bezig het concept ervoor af te ronden. Een sitemap voor de onderwerpen is nog niet eens gemaakt. Toch moeten de specialisten nu al aan het werk om content te schrijven om te voorkomen dat de deadline in gevaar komt.
Een veel voorkomend probleem. Vaak wordt dit opgelost door de onderwerpenstructuur hard vast te stellen en per onderwerp specialisten te laten schrijven, zonder dat deze zicht hebben op het totaal.
Tegenwoordig kan dit echter handiger. Zeker als je te maken hebt met Microsoft Content Management Server voor de website en Sharepoint Portal Server voor het intranet. Voor genoemde klant stelde ik de volgende oplossing voor:
-
Schrijf een sitemap met onderwerpen en subonderwerpen op waarvan je verwacht dat die 90% dekkend is.
-
Maak een Sharepoint site aan met daarbinnen een documentbibliotheek. Laat in de metadata die je binnen Sharepoint kunt instellen de sitemaponderwerpen terugkomen. Zorg ervoor dat de specialisten ook nog hun eigen onderwerp kunnen invullen.
-
Laat de specialisten alle documenten die ze maken direct op de Sharepoint site zetten. Eventueel kunnen deze worden onderworpen aan een approval-workflow.
-
Of het document zelf (als download) of de tekst binnen het document op de uiteindelijke site moet komen te staan, kan worden verwerkt in een apart metaveld ‘type’.
-
Gevolg: versies van documenten staan vanaf het begin al centraal, ze kunnen van commentaar worden voorzien zonder dat documenten hoeven rond te worden gestuurd en er is duidelijkheid over wie wat aan het schrijven is en hoever het ermee staat. En tenslotte: heel eenvoudig is na te gaan of de eerste sitemap voldeed of niet. Als de sitemap voldeed, dan zullen geen extra onderwerpen zijn toegevoegd. Als de sitemap niet voldeed, dan zullen die wel zijn toegevoegd, en via een eenvoudige filtering kan direct worden bekeken om hoeveel documenten het daarbij gaat. Waarbij dan kan worden beoordeeld of hierom de navigatie wordt uitgebreid of niet.
Voor de hand liggend, nietwaar? Voor de hand liggend of niet, als wordt gesproken over het combineren van Microsoft Content Management Server en Sharepoint, dan hoor je vaak direct spreken over (technische) koppelingen, bijvoorbeeld over de MCMS-SPS connector. (Of wat ook vaak in verband met MCMS wordt genoemd is de Word-connector, waarmee direct vanuit Word naar MCMS kan worden gepubliceerd, welke overigens nog in combinatie met bovenstaande opzet kunnen worden gebruikt.)
Het punt dat ik wil maken is dat je, ook zonder technische koppelingen tussen MCMS en Sharepoint, de toekomstige website structuur en toekomstige workflow alvast levend kunt maken via een Sharepoint site die die website-structuur weerspiegelt. Gegarandeerd dat het contentbeheer van de site voor en na oplevering eenvoudiger zal verlopen!
Microsoft komt overigens volgend jaar met een verder gaande integratie van MCMS en Sharepoint. Dit was al aangekondigd deze zomer en bij de Professional Developers Days (PDC) dagen in Los Angeles afgelopen september werd dit nog eens bevestigd. Deze integratie zal met name liggen op het vlak van workflow. Interessant genoeg, zo moge blijken uit bovengenoemd probleem. Organisaties willen en moeten hierop meer grip krijgen.
Binnenkort zal ik een post in mijn blog wijden aan de nieuwe workflow.
Joost Bekel Tue, 01 Nov 2005 22:12:00 +0000 http://bekels.blog.com/383274/ Uw website delen met anderen? http://bekels.blog.com/383274/ U hebt een eigen website. Of beter gezegd, uw bedrijf heeft een eigen website. Daar staat informatie op van uw bedrijf. Voor uw klanten, uw prospects, uw leveranciers misschien. Van u.
Dus niet van anderen.
Toch zou u eens om u heen kunnen kijken en u afvragen of andere partijen wat te bieden hebben voor uw klantgroep. Laatst kwam ik bij een klant met een hele mooie ingang tot het MKB. Het bleek dat we die ingang konden gebruiken ten voordele van zowel dit MKB, de klant zelf als van derden, die diensten aan wilden bieden aan het MKB. Het siteconcept werd daar ook op gebaseerd: delen van de site van die klant werden ingevuld door derden, die zo de doelgroep van onze klant bereikten. De term ’switchboard profit’ van Adrian Slywotsky (zie voor een review het artikel van Ian Bullock) komt menigeen wellicht bekend voor.
Een andere manier waarop wordt geprofiteerd van content van anderen is in zogenaamde mash-ups. Daarbij wordt content van andere sites samengesmeed tot een geheel. Een bekend voorbeeld hiervan is Google Map mash ups: zie het artikel van afgelopen vrijdag van Jason Lee Miller.
Een grappig Nederlands voorbeeld kwam vandaag langs, van de hand van Rogier Vijverberg, een goede kennis van me. Het gaat om een campagne voor Heineken, waarbij ook wordt geprofiteerd van een dienst van Google. In dit geval de afbeeldingenzoeker. Daarvan maakt de bezoeker gebruik om een ansichtkaart samen te stellen van zijn of haar favoriete bestemming. Emerce wijdde er vandaag ook een nieuwsbericht aan.
Denk eens na over wat u voor uw eigen webomgeving hiermee zou kunnen. Denk daarbij aan de ene kant aan het gebruik van ‘mash ups’, deze vergroten uw mogelijkheden misschien wel honderdvoud. En denk aan de andere kant aan hoe u uw sleutelpositie richting uw klanten nog op andere wijzen profitabel zou kunnen maken. Dat laatste uiteraard wel altijd zo inrichten dat uw klant beslist waarvan hij gebruik maakt en waarvan niet. Maar in de wereld van ‘customer in control’ spreekt dat haast voor zich.
Joost Bekel Mon, 31 Oct 2005 21:54:00 +0000 http://bekels.blog.com/381421/ RSS ook revolutie voor uw bedrijf? http://bekels.blog.com/381421/ U bent bekend met het fenomeen (we)bloggen. U leest immers ondermeer mijn weblog. Maar bent u ook bekend met het fenomeen RSS?
RSS staat voor Really Simple Syndication. Voor een uitgebreide beschrijving van o.a. de benaming verwijs ik u naar de Wikipedia onder het onderwerp RSS. RSS bespaart u tijd als u op de hoogte wilt blijven van het laatste nieuws van uw interesse. U hoeft namelijk niet meer telkens naar een site te surfen om er de laatste berichten te bekijken, deze berichten komen naar u toe. U installeert namelijk een RSS lezer (bijvoorbeeld RSSReader van www.rssreader.com) op uw eigen PC en die haalt bijvoorbeeld elk uur berichten op van locaties die u heeft opgegeven! U laat de titels ervan dan ieder uur via een soort pop-up vensterstje tonen, terwijl u zelf aan het werk bent met iets anders. Was er geen nieuws, dan komt dit ook niet in uw venstertje. Op die manier houdt u van een heleboel nieuwsbronnen tegelijk bij of er nog iets interessants bij is gekomen.
David Kirkpatrick schrijft in Fortune dat zijn goede vriend Jim Moore voorspelt dat RSS de toekomst is van software. Eenzelfde boodschap klinkt door in het artikel van David Utter van WebProNews. Het is dus zeker een ontwikkeling om in de gaten te houden en te bedenken hoe u deze techniek in uw eigen voordeel kunt uitbuiten. Dat u al meerdere zijn voorgegaan mag wel blijken uit de presentatie van Forrester, waarin een aantal redenen wordt opgesomd waarom RSS belangrijk is voor bedrijven.
Een van de redenen kan zijn dat RSS een goede vervanging biedt voor uw e-mail nieuwsbrieven. De regels tegen spam worden steeds strenger en mensen lezen steeds minder (te) algemene nieuwsbrieven. In Nederland is wetgeving in de maak die die communicatie voor direct marketingdoeleinden via e-mail onderwerpt aan het zogenaamde opt-in systeem, dat wil zeggen dat de ontvanger u toestemming moet verlenen alvorens u hem of haar een e-mail nieuwsbrief mag versturen. Als u bij uw berichten op uw internetsite ook de mogelijkheid van RSS biedt, dan beoordeelt de bezoeker zelf of hij zich op uw berichten ‘abonneert’ of niet.
Mocht u zich voor dergelijke manieren van direct marketing interesseren, kijkt u dan eens naar het artikel op www.marketingfacts.nl waarin verwezen wordt naar direct marketing via e-mail, RSS en RSS Direct.
Maar RSS is niet alleen ‘hot’ voor interactieve marketing, ook voor de interne organisatie wordt RSS steeds belangrijker. Binnenkort hoop ik u bij te praten over het gebruik van RSS binnen Sharepoint Portal Server.
Rest mij u nog om uit te leggen hoe u mijn blog via RSS kan binnenhalen! :-)
1. Download en installeer een RSS lezer, bijvoorbeeld van www.rssreader.com.
2. Voeg een nieuwe feed toe aan uw RSS lezer en geef hierbij op als adres: http://bekels.blog.com/rss/
3. Volg de instructie van uw RSS lezer om het toevoegen af te ronden en u bent klaar!
Dus misschien dat mijn headline binnenkort op uw computerscherm oppopt, maar dan wel alleen als u er om heeft gevraagd!
Joost Bekel Sun, 30 Oct 2005 13:04:00 +0000 http://bekels.blog.com/378596/ Veel geld besparen met Sharepoint in uw organisatie http://bekels.blog.com/378596/
Het lijkt zo voor de hand liggend om Sharepoint te implementeren: pak je organisatieplaatje, maak een paar sites voor elke business unit of afdeling en klaar ben je!
Probeer dit te voorkomen!
Probeer ook te voorkomen Sharepoint te snel de organisatie ‘in te gooien’ en ‘doe er maar wat leuks mee’. Er zijn vele manuren en tienduizenden euro’s -als het geen honderdduizenden zijn- te besparen met een goed doordacht Sharepoint ontwerp!
Als ik een Sharepoint implementatie doe, dan begin ik altijd met een analyse en een ontwerp. Mijn achtergrond in het ontwerpen van organisatiestructuren komt daarbij erg handig van pas. Ik gebruik hierbij een techniek die sociotechniek heet. Met sociotechniek is het doel om een organisatiestructuur te ontwerpen die precies past bij de strategie die je als bedrijf of organisatie aan het nastreven bent, rekening houdend met menselijke factoren. Met een Sharepoint implementatie doe je min of meer hetzelfde. Hierbij is het doel om een structuur te ontwerpen die mensen en informatie bij elkaar brengt om een bedrijfsproces zo goed en efficient mogelijk uit te voeren.
De algehele bedrijfsstrategie vind ik daarbij handig om de prioriteiten helder te krijgen. Belangrijke vraag is voor mij altijd: wat is het hoofdproces waarmee ik te maken heb en -belangrijker nog- wat moet het proces opleveren. Dat is dan ook waar ik start: welke dienst of welk product lever je op binnen het deel van de organisatie dat moet worden ‘ge-Sharepoint’.
Vervolgens zijn er natuurlijk een heleboel vragen. Hoe pas je de juiste Sharepointtechnieken voor op macro-, meso- en microniveau van de organisatie? Op een macro niveau, waar je het hebt over business units, hoe relateer je die aan Sharepoint elementen als portals en site-collections? Op mesoniveau, waar je het hebt over processen en afdelingen, hoe relateer je deze aan Documentbibliotheken, Lijsten en Views? En op een microniveau - het team niveau - gebruik je dan simpelweg teamsites of zijn er ook andere manieren, misschien veel effectievere?
Ik ben geen fan van standaard oplossingen wanneer het gaat om functioneel ontwerp. Ook niet met Sharepoint. Daarom keek ik naar de veelgenoemde standaard WSS applicaties met de nodige scepsis. En eigenlijk nog steeds…
Want ik moet zeggen dat het niet zo ingewikkeld is om met dergelijke sites te komen. Mijn passie ligt in het maken van een Sharepoint ontwerp dat naadloos is afgestemd op de praktijk. Want alleen dat gaat uiteindelijk veel uren per werknemer besparen.
Wel teken ik daarbij aan dat we leven in een wereld waarin best practices steeds transparanter worden. Dit resulteert in een heleboel kopieren van bedrijfs (sub)processen. In een dergelijke wereld zal er ook zeker een plek zijn voor gestandaardizeerde sites en applicaties in Sharepoint. Dus in dit licht bezien is de ontwikkeling van ’standaard’ WSS applicaties een interessante. Daarvoor dank aan Bil Simser!
Joost Bekel
Joost Bekel Sat, 29 Oct 2005 11:55:00 +0100 http://bekels.blog.com/376581/ Denkt u genoeg aan uw netwerk? http://bekels.blog.com/376581/
Zit u al bij een netwerk? En dan bedoel ik niet uw lijstje met adressen in uw agenda of handheld. Of de Ronde Tafel, Lions of Rotary. Een online netwerk, ook wel community of ‘FOAF’ genoemd, een Friend-Of-A-Friend site.
Voorbeelden hiervan zijn vriendennetwerken Orkut, Friendster of, nederlandse variant, Hyves. Het online netwerk wordt ook gebruikt op een zakelijke manier, zoals bijvoorbeeld bij LinkedIn. Wat de sites gemeenschappelijk hebben is dat ze zijn gebaseerd op uitnodigen of uitgenodigd worden. Bijvoorbeeld moet je voor LinkedIn worden uitgenodigd om mee te kunnen doen. Sta je eenmaal geregistreerd, dan kun je je profiel aanmaken en andere mensen uitnodigen. Ook kun je mensen die al binnen de FOAF-site zijn aangemeld vragen of je naar ze mag linken (regel is dat je ze dan wel echt kent). Zo ontstaat er een lijst van jouw contacten van wie je weer hun contacten kan bekijken: een online netwerk dus.
Sociale netwerken zijn een hype in internetland en met name tieners weten dit allang. Via sites als CU2 en Sugarbabes (wat heel lang verschrikkelijk vormgegeven sites zijn geweest) maken ze al tijden profielen aan en sturen ze op basis daarvan berichten naar elkaar. Soms worden ze ook rond een bepaalde activiteit opgericht (’verticalen’), bijvoorbeeld VirtualTourist voor reizen.
Binnen de netwerken bestaat een mate van onderling vertrouwen, wat een basis geeft voor het onderling stellen van vragen en drijven van handel. Hyves biedt bijvoorbeeld ook een soort online marktplaats waarop aangesloten mensen hun spullen aan kunnen bieden.
Waarom zijn deze netwerken van belang voor de webomgeving van uw bedrijf? Ten eerste vanuit marketingoogpunt: als je je kunt profileren als een populair iemand binnen een netwerk creëer je de mogelijkheid om heel betrouwbaar en ‘viraal’ een boodschap te communiceren. Ten tweede voor het scheppen van een eigen community voor uw site. U krijgt daarmee sterk zicht op wat uw klantgroep beweegt en kunt er gemakkelijk mee communiceren.
Het opzetten van een online netwerk voor uw klanten doe je natuurlijk niet zomaar even. Maar het is ook mogelijk om de ‘community building’ heel klein te beginnen. Bijvoorbeeld door klanten de mogelijkheid te bieden om te reageren op de nieuwsberichten die u op uw site plaatst. Als u de mogelijkheid beperkt houdt tot klanten (via een login), dan kunnen klanten van elkaar zien hoe over een bepaald onderwerp wordt gedacht. Een eerste opstapje naar een forum of een FOAF.
OK, tijd om vrienden in het echt op te zoeken!
Joost Bekel Thu, 27 Oct 2005 19:27:00 +0100 http://bekels.blog.com/375195/ Hoe staat het met weblogs en mijn bedrijf? http://bekels.blog.com/375195/
Als u deze weblog (of kortweg: blog) leest, dan bent u dus bekend met het fenomeen van blogging. En wellicht ook met het feit dat dit ook steeds meer door bedrijven gebeurt. Als communicatiemiddel met klanten, als verlengstuk van de internetsite. Of als kennistool voor kennisdelen intern, als verlengstuk van het intranet. Hoewel ik zelf een groot voorstander van het gebruik van weblogs op deze manier ben, merk ik bij mijn klanten vaak nog wel enige huiver. Die huiver heeft te maken met het (niet) kunnen bieden van consistentie, kwaliteit en regelmaat binnen weblogs. Inzicht in de huidige stand van zaken van weblogs binnen bedrijven (ook wel corporate blogging genoemd) is te vinden in de blog ‘Hansonexperience’.
Webloggen gebeurt tegenwoordig ook multimediaal: naast de gewone tekstversie (zoals deze weblog) begint ook webloggen via audio (ofwel Podcasting) en zelfs via video (VODcasting) in te raken. Dit zal bij bedrijven mogelijk nog meer twijfel geven of ze zich hieraan over moeten geven…
Feit is echter wel dat dat we volgend jaar het jaar van de video op internet gaan beleven, in ieder geval als we Erick Schonveld mogen geloven. Andy Volk van Yahoo! heeft in ieder geval al wat handige informatie voor als u voor uw video iPod movies op het internet wil vinden en downloaden.
Mocht u nog iets minder revolutionair bezig willen gaan maar toch helemaal bij de tijd bezig gaan met Podcasts (audio weblogs dus), breng dan even een bezoek aan Adam Curry’s PodShow (om Podcasts te vinden) of naar de site van Odeo (om Podcasts zelf te maken)!
Los van in welke mate u er van bent gecharmeerd om blogs (in welke vorm dan ook) te gaan integreren in uw internet communicatie -intern of extern-, ik maak geen enkel siteconcept meer zonder de vraag of blogs er deel van uit moeten maken. Ook al wordt die soms nog met nee beantwoordt, de vraag moet langskomen.
En dit allemaal in het groter kader van wat wel wordt genoemd ‘Web 2.0′: internet nog meer voor en door eindgebruikers, zie bijvoorbeeld Frankwatching. U hoort van me wanneer ik overga op audio of video!
Joost Bekel
Joost Bekel Wed, 26 Oct 2005 19:19:00 +0100 http://bekels.blog.com/374285/ Ontwerptips Sharepoint en meer… http://bekels.blog.com/374285/
Ik vermijd soms het woord ‘ontwerpen’ als ik het over mijn werk heb. Hoewel dat wel is wat ik doe: adviseren over en ontwerpen van de webomgeving van een organisatie. Maar ik merk dat in de praktijk ontwerpen soms teveel wordt verward met schermontwerp: interactie-ontwerp en grafisch ontwerp. Wel is het zo dat met name interactie-ontwerp (het op een gebruiksvriendelijke manier ontwerpen van de interactie op een scherm) een aanliggend terrein is wat ik van een afstand bij hou. Vanochtend kwam ik een aardig artikel tegen over het ontwerpen van de schermindeling voor een Sharepoint omgeving.
Voor wie interesse heeft in ontwerpen van webomgevingen is ook de lijst van Jacob Nielsen een tip. Afgelopen maand heeft hij die nog eens aangevuld met een lijst van design mistakes voor weblogs.
Voor de basics over de inrichting van een Sharepoint omgeving vind ik het document “Best Practices for Designing and Architecting a Microsoft Office Sharepoint Portal Server and Windows Sharepoint Services Implementation” van Bill English (Mindsharp) nog altijd een goede. Bill’s blog is ook zeker de moeite waard: http://mindsharpblogs.com/Bill/.
Vanmiddag kreeg ik een mailtje van Frans van der Reep (KPN) dat zijn nieuwe boek “Ondernemen aan de Maas” vanaf half november in de boekhandel ligt. Van der Reep is een bekende op het gebied van Business Process Management. Ik hoop hier binnenkort meer over te kunnen schrijven.
Dan nog een opvallend nieuwtje dat mij als aanstaande vader natuurlijk opviel: een man die zijn kind heeft vernoemd naar Google! Was ik nog niet in ons namen boekje tegengekomen!
Joost Bekel Tue, 25 Oct 2005 22:20:00 +0100 http://bekels.blog.com/372806/ Welkom bij Bekel’s Blog http://bekels.blog.com/372806/ Welkom bij Bekel’s Blog! Als u zich direct of indirect bezig houdt met de webomgeving van uw bedrijf of organisatie, dan gaat u Bekel’s Blog zeker interessant vinden. Mijn naam is Joost Bekel en ik hou me bezig met webomgevingen: internetsite(s), intranet en extranet.
Ik adviseer individuele bedrijven en organisaties hoe ze komen tot een hoogwaardige webomgeving. Daarbij vertaal ik de klantvraag in een internetconcept op maat. Hierbij maak ik gebruik van de laatste inzichten op internetgebied. Graag deel ik in deze weblog mijn inzichten op dit gebied in de hoop dat u er uw voordeel mee kunt doen.
Een deel van het terrein wordt tegenwoordig ook wel aangeduid met Enterprise Content Management. Enterprise Content Management (of ECM) omvat het ontwikkelen, managen, opslaan en leveren van content en documenten ten behoeve van bedrijfsprocessen. Dit is het terrein van wat men nog wel eens aanduidt met intranet, maar tegenwoordig vaker Enterprise Portals noemt, en van Business Process Management (BPM).
Een ander deel omvat het internetgedeelte: van presence tot transactie. Van internetmarketing tot interactive sales. Hierbij zijn ontwikkelingen als Web 2.0 relevant.
Als gezegd belicht ik beide kanten omdat juist de aansluiting van de externe en interne webomgeving van het allergrootste belang is! (NB: in plaats van de buzzwords gebruik ik vaak de term webomgeving om de internetomgeving van een organisatie aan te duiden). Mij vindt u dus altijd terug op het snijvlak van de intern gerichte en extern gerichte webomgeving, simpelweg omdat ze bij elkaar horen.
Ik hoop u weer terug te zien op mijn webblog.
Joost Bekel
Joost Bekel Mon, 24 Oct 2005 10:48:00 +0100
